यदि आपके उपहार कार्ड की शेष राशि की जांच करने के लिए ओल्ड नेवी का उपकरण सही ढंग से लोड नहीं होगा या यदि यह सही संतुलन प्रदर्शित नहीं करेगा, तो आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि समस्या क्या है और कार्ड का दोबारा उपयोग करने से पहले इसे ठीक करें। आपको गिफ्ट कार्ड नंबर और पिन की दोबारा जांच करनी चाहिए, देखें कि क्या आपके कंप्यूटर ने अपना इंटरनेट कनेक्शन खो दिया है, समस्या को ठीक करने के लिए ओल्ड नेवी की प्रतीक्षा करें, और चोरी के संकेतों की तलाश करें।
ओल्ड नेवी के पास आपके ओल्ड नेवी उपहार कार्ड की वर्तमान शेष राशि की जांच करने के लिए एक ऑनलाइन टूल है। यदि उपकरण गलत बैलेंस दिखा रहा है या यह आपके उपहार कार्ड का पता भी नहीं लगा पा रहा है, तो स्पष्ट रूप से कुछ गलत हो गया है। आपको अपने कार्ड का दोबारा उपयोग करने से पहले यह पता लगाना होगा कि वास्तव में क्या गलत हुआ है और आप समस्या को कैसे ठीक कर सकते हैं। और अधिक सीखने के लिए पढ़ना जारी रखें।
यदि ओल्ड नेवी का टूल बिल्कुल ठीक काम करता है, लेकिन यह आपके कार्ड का पता नहीं लगा पाता है, तो समस्या गलती से गलत पिन और/या गिफ्ट कार्ड नंबर दर्ज करने की हो सकती है। दोनों नंबरों की दोबारा जांच करने के बाद दोबारा प्रयास करें। यदि आपके पास भौतिक उपहार कार्ड है, तो आप कार्ड पर दोनों नंबर मुद्रित पा सकते हैं। यदि आपके पास डिजिटल उपहार कार्ड है, तो आप डिलीवरी ईमेल में दोनों नंबर पा सकते हैं।
यदि ओल्ड नेवी का टूल बिल्कुल भी काम नहीं कर रहा है, तो हो सकता है कि आपके कंप्यूटर ने अपना इंटरनेट कनेक्शन खो दिया हो। इसे जांचें। यदि कनेक्शन ठीक है, तो ओल्ड नेवी के सर्वर में समस्या आ सकती है। सबसे अच्छी बात यह है कि उन्हें ठीक करने के लिए ओल्ड नेवी के आईटी लोगों की प्रतीक्षा करें। यदि प्रतीक्षा करने से मदद नहीं मिलती है, तो पुरानी नौसेना को समस्या के बारे में पता भी नहीं चलेगा। इसकी रिपोर्ट करने के लिए किसी पुराने नौसेना प्रतिनिधि से संपर्क करें।
यदि ओल्ड नेवी का टूल कहता है कि शेष राशि शून्य है, जबकि आप आश्वस्त हैं कि आपने अभी तक इसका पूरा उपयोग नहीं किया है, तो हो सकता है कि किसी ने आपका कार्ड चुरा लिया हो। यदि आपके पास भौतिक पुराना नेवी कार्ड है, तो देखें कि क्या वह गायब है। यदि ऐसा है, तो संभावना अधिक है कि किसी ने इसे चुरा लिया है और शेष राशि खर्च कर दी है। संभावित चोरी की सूचना पुराने नौसेना प्रतिनिधि को दें। आप अपने स्थानीय पुलिस विभाग को भी रिपोर्ट कर सकते हैं।
यदि आपके पास डिजिटल ओल्ड नेवी उपहार कार्ड है, तो आप साइन इन करके और अपनी खरीदारी का इतिहास देखकर चोरी की जांच कर सकते हैं। यदि आप उन खरीदारी के रिकॉर्ड देखते हैं जो आपने नहीं की हैं, तो अपने पुराने नेवी खाते का पासवर्ड तुरंत बदल दें, ताकि हैकर अब इसे एक्सेस न कर सके। फिर पुराने नौसेना ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करें और हैकर को रिपोर्ट करें।
यदि आपको कोई रिपोर्ट बनानी है, या यदि आपको यह पता लगाने में सहायता की आवश्यकता है कि बैलेंस टूल क्यों काम नहीं करता है, तो पुराने नेवी ग्राहक सेवा एजेंट से संपर्क करें। आप ओल्ड नेवी सहायता मंच पर पहुंच सकते हैं या आप अपने फोन या ईमेल का उपयोग कर सकते हैं। यदि आपको अन्य विभागों के लोगों से बात करनी हो तो आपको अपनी रिपोर्ट सामान्य व्यावसायिक घंटों के दौरान बनानी चाहिए।
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