मर्करी पैकेज आमतौर पर अपने गंतव्य पर सुरक्षित रूप से पहुंचते हैं, लेकिन जब वे नहीं करते हैं, तो आप ऑनलाइन रिटेलर के साथ इस मुद्दे को उठा सकते हैं। यदि आपका मर्करी पैकेज खो गया है या चोरी हो गया है, तो ज्यादातर मामलों में, आप मर्करी को इन उपयोगी टिप्स के साथ एक ऑर्डर वापस कर सकते हैं।
मर्करी ग्रह पर सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में से एक है। वे दुनिया भर में सभी उम्र के कपड़े और फैशन के सामान बेचते हैं।
मरारी के माध्यम से किसी उत्पाद का चयन करना और उसे क्रमबद्ध करना एक अपेक्षाकृत सरल प्रक्रिया है। दूसरी ओर, प्राचीन स्थिति में अपना आदेश प्राप्त करना पूरी तरह से अलग मामला है।
मर्करी पैकेज आमतौर पर अपने गंतव्य पर सुरक्षित रूप से पहुंचते हैं, लेकिन जब वे नहीं करते हैं, तो आप ऑनलाइन रिटेलर के साथ इस मुद्दे को उठा सकते हैं। अंतिम परिणाम आमतौर पर धनवापसी या विनिमय प्राप्त करने के लिए अनुरोध किया जाता है।
मरारी प्रत्येक आदेश के साथ $ 200 शिपिंग सुरक्षा प्रदान करता है। इसलिए, यदि आपका आदेश खो जाता है या पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको संरक्षित किया जाना चाहिए।
हालांकि मरकरी की 'फाइनल सेल्स' पॉलिसी है जिसका अर्थ है कि सभी बिक्री अंतिम हैं, जब आप किसी भी ऑर्डर पर फाइन प्रिंट पढ़ते हैं, तो आप उन परिस्थितियों को देखेंगे जिसमें वे रिटर्न स्वीकार करते हैं। ज्यादातर मामलों में, यदि आप एक क्षतिग्रस्त वस्तु प्राप्त करते हैं या यदि आइटम ऐसा नहीं है, तो आप मर्करी को ऑर्डर दे सकते हैं, जैसा कि मर्करी पर दिए गए आइटम के विवरण में वर्णित है।
यदि आप मरकरी के ग्राहक हैं, तो आप या तो अपने ऑर्डर को रिपोर्ट कर सकते हैं क्योंकि पारगमन में खो गया है या आपके खरीद इतिहास में ऑर्डर का चयन करके पारगमन में क्षतिग्रस्त हो गया है। यदि अंतिम ट्रैकिंग स्कैन के 7 दिन हो गए हैं तो मर्करी के आदेशों को पारगमन में लुप्त माना जाता है। साइट पर ऑर्डर की स्थिति को 'लंबित वितरण स्थिति' के रूप में लेबल किया जाएगा।
दूसरी ओर, क्षतिग्रस्त ऑर्डर की स्थिति 'डिलीवरी की पुष्टि' के रूप में होगी। आदेश की रिपोर्ट करते समय, आप 'पारगमन में क्षतिग्रस्त' का चयन करेंगे।
इसके अलावा, पारगमन में क्षतिग्रस्त होने वाले आदेशों के लिए प्रतिस्थापन या धनवापसी प्राप्त करने के लिए, आपको क्षतिग्रस्त बॉक्स, सभी क्षति आइटम और शिपिंग लेबल के चित्र प्रदान करने होंगे।
सुनिश्चित करें कि तस्वीरें स्पष्ट और केंद्रित हैं। आदेश में प्रत्येक आइटम की एक तस्वीर लें और क्षतिग्रस्त हिस्सों सहित पूरे आइटम को निर्णायक रूप से दिखाएं। मरकरी ग्राहकों को साक्ष्य के रूप में एक समय में अधिकतम 8 चित्र प्रदान करने की अनुमति देता है।
यदि आपके पास रिटर्न शुरू करने के लिए सभी आवश्यक विवरण हैं, तो आप निम्न प्रक्रिया से ऐसा कर सकते हैं:
आप मर्करी की ग्राहक सेवा से सीधे संपर्क कर सकते हैं और निम्नलिखित तरीकों से किसी क्षतिग्रस्त या लापता वस्तु की रिपोर्ट कर सकते हैं:
फोन द्वारा
मरारी के ग्राहक सेवा फोन नंबर एक क्षतिग्रस्त या सूची आइटम की रिपोर्ट करने के लिए उनसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका है। लाइन शुक्रवार से शुक्रवार तक सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक खुली रहती है। लाइन पर औसत पकड़ का समय लगभग 15 मिनट है। कॉल करने से पहले सभी आवश्यक जानकारी तैयार रखें। आप GetHuman पर फोन नंबर पा सकते हैं।
सहायता केंद्र
आप फुटकर विक्रेता को गुम या खोई हुई वस्तु की सूचना देने के लिए मरकरी ऑनलाइन हेल्प डेस्क का उपयोग कर सकते हैं। लगभग एक दिन में समस्या हल हो जाएगी।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Mercari जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे अगर मेरा मरकरी ऑर्डर खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया तो मुझे क्या करना चाहिए? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।