कार रेंटल उद्योग में उपभोक्ता संतुष्टि कई कारकों पर आधारित है, जिसमें लागत, वाहन चयन, ग्राहक सेवा, और आरक्षण करने में आसानी, आरक्षित वाहनों को चुनना और फिर उपयोग के बाद वाहन को छोड़ना शामिल है। चूंकि बहुत से लोग यात्रा करते समय वाहन किराए पर लेने वाली कंपनियों का उपयोग करते हैं, इसलिए कई हवाईअड्डा स्थानों का होना भी महत्वपूर्ण है।
लोग सभी प्रकार के कारणों से कार किराए पर लेते हैं, जिसमें यात्रा भी शामिल है, एक कार के अस्थायी प्रतिस्थापन के रूप में जो दुकान में है, या क्योंकि एक गैर-कार मालिक को विशिष्ट उद्देश्य के लिए कार की आवश्यकता होती है। हाल के वर्षों में कार किराए पर लेने का बाजार काफी बदल गया है और आपूर्ति श्रृंखला चुनौतियों के कारण ऑटोमोबाइल की सामान्य कमी सहित कई समुद्री परिवर्तनों के परिणामस्वरूप इस उद्योग में उपभोक्ता संतुष्टि में गिरावट आई है।
फिर भी, किराये की कारों की अभी भी एक मजबूत मांग है और ऐसी चीजें हैं जो आप एक उपभोक्ता के रूप में कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप सही किराये की कार कंपनी चुनते हैं। यह समझने के साथ शुरू होता है कि कार किराए पर लेने का सकारात्मक अनुभव क्या होता है और फिर
जबकि उपभोक्ता अलग-अलग प्राथमिकताओं वाले व्यक्ति होते हैं, अधिकांश कार रेंटल कंपनी चुनते समय निम्नलिखित कारकों से चिंतित होते हैं:
वाहन आरक्षित करने में आसानी: उपभोक्ता एक वाहन को जल्दी और आसानी से आरक्षित करने में सक्षम होना चाहते हैं, चाहे आरक्षण ऑनलाइन हो, मोबाइल ऐप के माध्यम से, फोन पर या व्यक्तिगत रूप से। वे यह भी चाहते हैं कि प्रक्रिया निर्बाध हो, बिना किसी कॉल या ऐप/वेबसाइट के जो प्रक्रिया के दौरान हैंग हो जाए।
वाहन का चयन: कई ड्राइवर ऐसे वाहन का चयन करने में सक्षम होना पसंद करते हैं जो उनके लिए आरामदायक हो और जो उन्हें, उनके यात्रियों और उनके पास मौजूद किसी भी सामान को ले जाने के लिए पर्याप्त हो। किराये के वाहन को चुनने में व्यक्तिगत वरीयता भी शामिल होती है: उदाहरण के लिए, बहुत से लोग विशिष्ट निर्माताओं को पसंद करते हैं।
वाहन रखरखाव और साफ-सफाई: उपभोक्ता एक स्वच्छ, सुरक्षित वाहन चलाना चाहते हैं। यह विशेष रूप से सच है क्योंकि उपभोक्ता स्वच्छता और स्वच्छता के महत्व के बारे में अधिक जागरूक हो जाते हैं। व्यापार यात्री, विशेष रूप से, वाहन की उपस्थिति के बारे में भी चिंतित हो सकते हैं क्योंकि वे ग्राहकों से मिलने के लिए ड्राइव करते हैं। रेंटल एजेंसियां जो अपने बेड़े का रखरखाव नहीं करती हैं, उन्हें उपभोक्ताओं से कम अंक मिलने की संभावना है।
वाहन को उठाने और छोड़ने में आसानी: यात्रा के एक लंबे दिन के बाद किराये की कार के लिए इधर-उधर इंतजार करने से ज्यादा परेशान करने वाली कुछ चीजें हैं। इसी तरह, कोई भी विमान खोने का जोखिम नहीं उठाना चाहता क्योंकि उन्हें अपनी किराये की कार वापस करने में परेशानी हुई। हवाई अड्डों पर रेंटल काउंटरों में लंबी लाइनों को रोकने के लिए अच्छी तरह से कर्मचारी होने चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए शटल बार-बार चलनी चाहिए कि ग्राहक आसानी से पार्किंग स्थल तक पहुंच सकें।
मूल्य निर्धारण: उपभोक्ता किराये की कार के लिए अधिक भुगतान नहीं करना चाहते हैं, न ही वे बहुत सारे अनावश्यक अतिरिक्त या ऐड-ऑन के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य महसूस करना चाहते हैं। निष्पक्ष, पारदर्शी मूल्य निर्धारण ग्राहकों की संतुष्टि में योगदान देता है। कई उपभोक्ताओं के लिए एक विशेष चिंता अभी छुट्टियों के दौरान और वर्ष के अन्य समय में वृद्धि मूल्य निर्धारण का जोखिम है जो दैनिक किराये की कीमतों को बहुत अधिक भेज सकता है। उपभोक्ता मूल्य निर्धारण को टूटा हुआ देखना भी पसंद करते हैं ताकि वे बता सकें कि वे किन उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान कर रहे हैं। यह उन उपभोक्ताओं के लिए विशेष रूप से सच है जिनके पास अपना कार बीमा है जो रेंटल एजेंसी द्वारा पेश किए गए कवरेज की नकल कर सकता है।
ग्राहक वफादारी कार्यक्रम: बार-बार यात्रियों को एक किराये की एजेंसी के प्रति वफादार होने के लिए वफादारी अंक और विशेषाधिकार अर्जित करने में सक्षम होना पसंद है। अधिकांश कार रेंटल कंपनियां अपने लॉयल्टी प्रोग्राम में एयरपोर्ट काउंटर पर चेक किए बिना कार लेने में सक्षम होने जैसी उपयुक्तताएं शामिल करती हैं। ज्यादातर मामलों में, लॉयल्टी कार्यक्रमों में शामिल होने वाले हर व्यक्ति को तत्काल आरक्षण के लाभ प्राप्त होते हैं, जबकि नियमित ग्राहक मुफ्त रेंटल और अपग्रेड अर्जित कर सकते हैं।
सड़क के किनारे सहायता: अधिकांश कार किराए पर लेने वाली कंपनियां अपने ड्राइवरों को सड़क के किनारे सहायता प्रदान करती हैं। चूंकि ड्राइवर सड़क के किनारे सहायता के लिए कॉल नहीं करते हैं, जब तक कि कुछ गलत न हो जाए, इस सेवा के लिए अत्यंत प्रतिक्रियाशील होना महत्वपूर्ण है।
ग्राहक सेवा: उपभोक्ता हमेशा चाहते हैं कि कार किराए पर लेने की प्रक्रिया सुचारू रूप से चले। जब ऐसा नहीं होता है, तो वे अपने मुद्दों को जल्दी से हल करने में सक्षम होना चाहते हैं। विनम्र, सक्षम ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बहुत बड़ा बदलाव लाते हैं।
25 रेंटल के तहत: अधिकांश राज्यों में, कार किराए पर लेने की न्यूनतम आयु 21 वर्ष है, हालांकि, कई रेंटल एजेंसियां 25 वर्ष से कम आयु के लोगों द्वारा कार किराए पर लेने पर प्रतिबंध लगाती हैं या अतिरिक्त शुल्क लेती हैं। उपभोक्ता इसकी सराहना करते हैं जब किराये की कंपनियां अतिरिक्त शुल्क नहीं लेती हैं।
निम्नलिखित कार रेंटल कंपनियों की उद्योग में कुछ उच्चतम उपभोक्ता संतुष्टि रेटिंग हैं:
हर्ट्ज़ : हर्ट्ज़ 1918 से व्यवसाय में है और 160 देशों में काम करता है, जो उन्हें कई अलग-अलग स्थानों की यात्रा करने वाले लोगों के लिए एक आकर्षक विकल्प बनाता है। हर्ट्ज़ अपनी सीधी आरक्षण प्रक्रिया के साथ-साथ अपने गोल्ड प्लस रिवार्ड्स क्लब के सदस्यों को डेस्क पर चेक-इन किए बिना हर्ट्ज़ लॉट में कारों को लेने की क्षमता प्रदान करने के लिए जाना जाता है। हर्ट्ज़ को अपनी तेज़, कुशल शटल सेवा और त्वरित ड्रॉप-ऑफ़ विकल्पों के लिए भी प्रशंसा मिली। हर्ट्ज मानक वाहनों के साथ-साथ चलने वाले ट्रकों को किराए पर लेता है, जो उन लोगों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प हो सकता है जो स्थानांतरण के लिए स्वयं को करने का दृष्टिकोण अपनाते हैं।
एंटरप्राइज : एंटरप्राइज रेंट-ए-कार 1957 से व्यवसाय में है। कुछ कार रेंटल कंपनियों के विपरीत, एंटरप्राइज "स्थानीय" किराये की सेवाओं में माहिर है, उन व्यक्तियों और परिवारों पर ध्यान केंद्रित करता है जिन्हें कुछ दिनों के लिए अतिरिक्त कार की आवश्यकता होती है या जिन्हें किराए की आवश्यकता होती है क्योंकि दुकान पर उनकी अपनी कार है। हालाँकि, एंटरप्राइज़ की संयुक्त राज्य में 400 से अधिक हवाई अड्डों पर उपस्थिति है। ग्राहक लेट-मॉडल, अच्छी तरह से अनुरक्षित वाहनों के उत्कृष्ट बेड़े, कार पिक-अप और ड्रॉप ऑफ में आसान, तेज शटल और उत्कृष्ट आरक्षण प्रणाली के लिए कंपनी की प्रशंसा करते हैं।
राष्ट्रीय : राष्ट्रीय कार रेंटल 1947 से व्यवसाय में है और इसका लक्षित बाज़ार व्यापारिक यात्री हैं। कंपनी के लॉयल्टी प्रोग्राम, एमराल्ड क्लब, की सदस्यों को कागजी कार्रवाई और काउंटर चेक-इन को बायपास करने की अनुमति देने की एक लंबी नीति रही है ताकि वे जल्दी से अपनी कार तक पहुंच सकें और अपने होटल या कार्यस्थल तक पहुंच सकें। ग्राहक सर्वेक्षण आरक्षण, पिकअप-ड्रॉप-ऑफ प्रक्रिया और वाहन की गुणवत्ता के साथ उच्च उपभोक्ता संतुष्टि दिखाते हैं।
अलामो : अलामो रेंट ए कार की शुरुआत 1974 में हुई, मुख्य रूप से "छूट" किराये की सेवा के रूप में। अलामो का लक्षित बाजार वे हैं जो अन्य देशों से संयुक्त राज्य अमेरिका की यात्रा करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अलामो खुद को अन्य कार किराए पर लेने की सेवाओं के लिए कम लागत वाले विकल्प के रूप में बाजार में लाता है, यह अभी भी कई प्रकार की सुविधाएं प्रदान करता है, जिसमें बिना लाइन में खड़े हुए कार लेने की क्षमता भी शामिल है। उपभोक्ता अलामो की तेज, विश्वसनीय शटल और आसान वापसी प्रक्रिया के लिए प्रशंसा करते हैं।
जब कार रेंटल कंपनियों की बात आती है तो एक प्रमुख विचार यह है कि उद्योग अक्सर उन लोगों को पूरा करता है जो तनावपूर्ण या अपरिचित परिस्थितियों में हैं। इसका मतलब है कि ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अच्छी ग्राहक सेवा और उचित मूल्य निर्धारण महत्वपूर्ण है। जब सही किराये की कार एजेंसी चुनने की बात आती है, तो वाहन के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले विकल्पों पर शोध करने के लिए अपना समय लें। समझें कि कई कार रेंटल एजेंसियों के पास एक लक्षित बाजार है और उन्होंने उस बाजार की जरूरतों के आसपास एक व्यापार मॉडल विकसित किया है। किराये की सेवा का चयन करना जो आपकी अपनी स्थिति से मेल खाती हो (व्यावसायिक यात्रा, स्थानीय यात्रा के लिए कार की आवश्यकता, अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन) यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती है कि आपको अपने पैसे का अधिकतम लाभ मिले।
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