अगर आपने अपना Google Play उपहार कार्ड रिडीम करने के बाद अपनी शेष राशि की जांच की और पाया कि या तो यह कुछ भी लोड नहीं कर रहा है या इसने गलत बैलेंस लोड किया है, तो आपको कुछ और ऑर्डर करने से पहले समस्या को ठीक करना होगा। ऐसा करने के लिए, देखें कि कहीं आपका इंटरनेट कनेक्शन खराब तो नहीं है, अगर उपहार कार्ड भुनाने की प्रक्रिया गलत हो गई है, अगर आप गलत खाते में साइन इन हैं, अगर Google Play का सर्वर डाउन है या कोई आपके खाते का इस्तेमाल कर रहा है।
अपने Google Play उपहार कार्ड का उपयोग करने के लिए, आपको इसे Google की वेबसाइट पर भुनाना होगा ताकि शेष राशि आपके खाते में लागू हो और आपके अगले Google Play ऑर्डर पर उपयोग की जाए। यदि आपने अपना Google Play उपहार कार्ड भुनाया है और फिर अपना शेष चेक किया है और पाया है कि यह या तो लोड नहीं हो रहा है या गलत शेष लोड कर रहा है, तो आपको कुछ भी ऑर्डर करने से पहले यह पता लगाना होगा कि क्यों।
यदि आपके द्वारा अपना बैलेंस चेक करते समय Google Play की वेबसाइट फ़्रीज़ हो जाती है, तो खराब इंटरनेट कनेक्शन के कारण आपका डिवाइस उस प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में अटका रह सकता है जो कभी नहीं आती है। अपने डिवाइस को इंटरनेट से दोबारा कनेक्ट करें और बैलेंस दोबारा जांचें।
यदि आपका उपकरण अभी भी कनेक्टेड था, तो संभवतः Google Play का सर्वर तकनीकी कठिनाइयों का सामना कर रहा है। समस्या को ठीक करने के लिए Google Play के IT लोगों की प्रतीक्षा करने के अलावा आप शायद कुछ नहीं कर सकते। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो Google Play की ग्राहक सेवा को अपना अनुभव बताएं। संभवतः शीघ्र ही एक मरम्मत दल को काम पर लगा दिया जाएगा।
यदि आपका बैलेंस प्रदर्शित है लेकिन वह बहुत कम है, तो कुछ चीजें हैं जो गलत हो सकती हैं। एक तो यह कि आप ग़लत खाते में साइन इन हैं। बहुत से घरों में कई खाते हैं, इसलिए सबसे पहले आपको यह जांचना चाहिए कि जिस खाते में आपने साइन इन किया है वह वही खाता है जिस पर आपने उपहार कार्ड भुनाया था।
यदि आप सही खाते में साइन इन हैं, तो उपहार कार्ड मोचन प्रक्रिया के दौरान कोई तकनीकी समस्या हो सकती है। यदि आपने कार्ड रिडीम करने के बाद पहली बार बैलेंस चेक किया है, और यदि कार्ड पर मौजूद राशि से बैलेंस कम हो गया है, तो आपको Google Play प्रतिनिधि से संपर्क करना चाहिए और उचित कार्ड बैलेंस वापस पाने में मदद मांगनी चाहिए।
यदि कोई तकनीकी कठिनाई नहीं थी, तो हो सकता है कि किसी ने आपके Google Play खाते का उपयोग किया हो। पहुंच रखने वाले प्रत्येक व्यक्ति से पूछें कि क्या उन्होंने इसका उपयोग किया है। यदि उन्होंने ऐसा नहीं किया है, तो अपने हाल के आदेशों की जांच करके उन आदेशों की तलाश करें जिन्हें आपने नहीं दिया है। यदि आपको ऐसे आदेश मिलते हैं, तो आपके खाते तक पहुंच प्राप्त करने वाले को लॉक करने के लिए कुछ भी करने से पहले अपना Google Play पासवर्ड बदल लें।
यदि कोई आपके खाते का उपयोग बिना अनुमति के कर रहा है, तो आपको Google Play ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताना चाहिए और अपना खोया हुआ शेष वापस पाने में सहायता मांगनी चाहिए। Google Play यह भी पता लगा सकता है कि आपके खाते का उपयोग कौन कर रहा है। ऐसा दिन के दौरान करें, यदि विभिन्न विभागों के लोगों को आपसे प्रश्न पूछने की आवश्यकता हो।
यदि आपके पास कोई प्रश्न है, या रिपोर्ट करने के लिए कुछ है, तो आप Google Play ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से फ़ोन या चैट द्वारा संपर्क कर सकते हैं।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Google Play जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे अगर मेरे Google Play गिफ्ट कार्ड का बैलेंस लोड नहीं होता है तो मैं क्या करूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।