कॉस्टको एक बिलियन डॉलर का वैश्विक व्यवसाय है जो 800 से अधिक स्थानों में सदस्यता प्रदान करता है, और कंपनी स्टोर खरीदारी में प्रोत्साहित करती है। इसकी आधिकारिक वेबसाइट चुनिंदा वस्तुओं के लिए होम डिलीवरी प्रदान करती है। वास्तव में, ग्राहक के घर के भीतर परिवहन के दौरान होने वाले नुकसान को रोकने के लिए डिलीवरी को यथासंभव निर्बाध बनाने के लिए महत्वपूर्ण समर्थन पृष्ठ भी हैं। किसी भी अन्य समस्या के लिए, किसी भी समय फ़ोन या चैट द्वारा ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
कॉस्टको की स्थापना 1983 में हुई थी और यह 800 से अधिक स्थानों के साथ एक वैश्विक कंपनी बन गई है, जिसमें ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड, जापान और स्वीडन के कुछ गोदाम शामिल हैं। सदस्यता-आधारित व्यवसाय तेजी से 120 मिलियन सदस्यों तक पहुंच रहा है, जो बहुत कम प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के कारण आसान हो गया है। ग्राहक अभी भी स्टोर में खरीदारी करते हैं, लेकिन कंपनी कुछ बाज़ारों में ऑनलाइन शॉपिंग की पेशकश करती है। यदि आपको कभी भी अपने डिलीवरी ऑर्डर में कोई समस्या आई है, तो नीचे जानें कि इसे कैसे हल किया जाए।
अधिकांश डिलीवरी समस्याओं को रोकने के लिए इन-होम डिलीवरी एक उपयोगी FAQ पृष्ठ प्रदान करती है। निवारक समाधानों में उस स्थान को मापना शामिल है जहां उपकरण रखा जाएगा और डिलीवरी कर्मियों के लिए आइटम को उसके स्थान पर ले जाना आसान बनाने के लिए रास्ते पर चलना शामिल है। यदि आपको कोई समस्या है, तो कॉस्टको वास्तविक समय समाधानों को प्रोत्साहित करता है, इसलिए इसकी वेबसाइट स्वयं-सेवा के लिए एक सहायता पृष्ठ प्रदान करती है।
अपने इन-होम डिलीवरी ऑर्डर को प्रबंधित करने के लिए, स्वयं-सेवा वेबसाइट पर जाएं और वैन आइकन द्वारा दर्शाए गए पेज के बाईं ओर स्थित डिलीवरी एफएक्यू का पता लगाएं। महत्वपूर्ण जानकारी की समीक्षा के लिए उपयुक्त लिंक का चयन करें। उदाहरण के लिए, किसी डिलीवरी को पुनर्निर्धारित करने के लिए, लिंक का चयन करें क्या मैं अपनी इन-होम डिलीवरी समय विंडो बदल सकता हूं, शेड्यूलिंग वेबसाइट लिंक पर क्लिक करें और अपना ट्रैकिंग या ऑर्डर नंबर दर्ज करें।
यदि आपने किसी भिन्न स्थिति का अनुभव किया है, तो डिलीवरी सहयोगियों से पूछें कि क्या वे किसी नीति के बारे में जानते हैं। यदि नहीं, तो रिटर्न प्रक्रिया ऑनलाइन शुरू करें या मदद के लिए कॉस्टको ग्राहक सेवा एजेंटों को कॉल करें । आप ग्राहक सेवा सहायता पृष्ठ पर जाकर और रिटर्न/रिप्लेस ऑर्डर आइकन पर क्लिक करके रिटर्न प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। कॉस्टको.कॉम पर रिटर्न टू वेयरहाउस या रिटर्न या रिप्लेसमेंट चुनें। इसे गोदाम में लौटाने से प्रक्रिया तेज हो जाएगी क्योंकि शिपिंग लेबल प्रिंट करने की कोई आवश्यकता नहीं है। आप पाएंगे कि आपकी मूल रसीद और उत्पाद पैकेजिंग सहायक होगी। 90 दिनों के भीतर आइटम को अपने निकटतम कॉस्टको में लाएँ।
रिटर्न प्रक्रिया स्वयं शुरू करने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें। ऑर्डर और रिटर्न बटन चुनें, और जिस ऑर्डर के साथ आपको समस्या हो रही है उसके बगल में रिटर्न आइटम पर क्लिक करें। आपको प्रत्येक चरण पर संकेत दिया जाएगा, जिससे वापसी प्रक्रिया तेज़ हो जाएगी। कॉस्टको यह भी समझता है कि समस्याएं हो सकती हैं, इसलिए आप कई कारणों से प्रतिस्थापन या धनवापसी के लिए आइटम वापस कर सकते हैं। गलत, गुम, क्षतिग्रस्त या डुप्लिकेट आइटम कुछ ऐसे मुद्दे हैं जिनका समाधान ऑनलाइन किया जा सकता है।
आइटम के आधार पर, आप शिपिंग लेबल के साथ एक ईमेल, पिकअप शेड्यूल करने का विकल्प या बड़े उत्पादों के लिए अधिक निर्देशों वाला एक ईमेल प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं।
कॉस्टको के पास वर्तमान में ग्राहक सहायता के लिए कोई ईमेल पता नहीं है। कंपनी अपने सदस्यों को वेबसाइट पर संपूर्ण सहायता पृष्ठों के माध्यम से वास्तविक समय पर सहायता प्रदान करेगी। सदस्य यहां फोन द्वारा भी ग्राहक सेवा से जुड़ सकते हैं। जो लोग चैट पसंद करते हैं वे यहां कॉस्टको ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Costco जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे कॉस्टको डिलीवरी के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।