अपने बिल को कम करने के लिए कॉमकास्ट प्राप्त करना हमेशा आसान नहीं होता है और इसमें कई कॉल शामिल हो सकते हैं। कंपनी के वर्तमान मूल्य निर्धारण के साथ-साथ स्थानीय प्रतिस्पर्धियों की खोज करके, आप बातचीत करने की बेहतर स्थिति में होंगे। हालाँकि, आप अभी भी ऐसी स्थिति में हो सकते हैं जहाँ आपको अपनी मनचाही कीमत मिलने से पहले रद्द करने की धमकी देनी पड़ सकती है।
कई कॉमकास्ट और एक्सफिनिटी ग्राहक अपने इंटरनेट, केबल और फोन बिल के उच्च मासिक बिल से निराश हो जाते हैं। प्रमोशनल छूट ख़त्म होने और बिल आसमान छूने के बाद यह निराशा और भी बढ़ सकती है। अपने बिल को कम करने के लिए कॉमकास्ट को प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, लेकिन यह असंभव नहीं है, खासकर यदि आप कीमत में कटौती के लिए सावधानीपूर्वक योजना बनाने के इच्छुक हैं।
अपना बिल कम करने के लिए कॉमकास्ट प्राप्त करना कोई सीधी प्रक्रिया नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि कॉमकास्ट ने अपने कर्मचारियों को बिल कटौती अनुरोधों को टालने के लिए प्रशिक्षित किया है। आपको कॉमकास्ट द्वारा उपयोग की जाने वाली युक्तियों से अवगत होना चाहिए और उनका विरोध करने के लिए तैयार रहना चाहिए। इसके अलावा, आप कम बिल के लिए भी अपना पक्ष रखने में सक्षम होना चाहेंगे।
जब आप कॉमकास्ट से संपर्क करते हैं, तो निम्नलिखित युक्तियों पर ध्यान दें जो कंपनी को आपके बिल पर दोबारा बातचीत करने से बचने की अनुमति देती हैं:
1. पहला ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, जिससे आप बात करेंगे, संभवतः आपको बताएगा कि आपको सबसे कम कीमत मिल रही है। वे ऐसा तब भी करेंगे जब आपने कम चैनलों वाला केबल पैकेज चुनकर अपनी सेवाओं को कम करने के लिए कहा हो, या आप कॉर्ड को पूरी तरह से काटकर केवल अपनी इंटरनेट सेवा बनाए रखने का विकल्प चुनते हों। जब आप पूछते हैं कि कोई बचत क्यों नहीं होगी, तो वे आपको बताएंगे कि आपको पैकेज छूट मूल्य मिला है और सेवाओं को कम करने या कटौती करने के लिए आपको अपनी मौजूदा सेवाओं के लिए पूरी कीमत चुकानी होगी। कई ग्राहक इस स्तर पर निराश हो जाते हैं और हार मान लेते हैं। उनमें से एक मत बनो.
2. यदि आपको अपनी सेवा के बारे में कोई शिकायत है, और इन शिकायतों को अपने बिल को कम करने की इच्छा के कारण के रूप में पेश करते हैं, तो आप पाएंगे कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि इसके बजाय आपको सेवाओं का एक अलग सेट बेचने की कोशिश कर रहा है। प्रतिनिधि आपको बता सकता है कि आप नए पैकेज के साथ बेहतर गति, अधिक बैंडविड्थ या अधिक कनेक्टिविटी की उम्मीद कर सकते हैं। हालाँकि, पैकेज की लागत वास्तव में कम नहीं हो सकती है और यदि होती भी है, तो यह एक प्रमोशनल कीमत होगी जो अनुबंध के अंत में काफी बढ़ जाएगी।
3. #2 पर एक और बदलाव प्रीमियम मूवी चैनल के मुफ्त या कम लागत वाले परीक्षण की "सद्भावना" पेशकश है। इस ऑफर का लाभ उठाने के कुछ ही महीनों के भीतर आपको इस सेवा के लिए पूरी कीमत चुकानी पड़ेगी।
4. यदि आपको छूट नहीं मिली तो आपकी सभी सेवाएँ रद्द करने की धमकी दी जाएगी? फिर से सोचें: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको प्रतिधारण विभाग में भेजने की कोशिश कर रहे हैं जहां आपको उच्च दबाव, अक्सर असहयोगी, प्रतिनिधि से निपटना होगा जो आपसे रद्दीकरण के बारे में बात करने की कोशिश करेगा।
सच्चाई यह है कि कॉमकास्ट आपके बिल को कम करने की स्थिति में है, भले ही आप अपनी कोई भी मौजूदा सेवा रद्द न करें। यदि आप अपनी मौजूदा सेवाओं को रद्द करते हैं, तो उनके पास आपके मासिक भुगतान में उल्लेखनीय कमी न करने का कोई बहाना नहीं होगा।
कम बिल के लिए अपना मामला तैयार करने के बाद, चुनें कि आप कॉमकास्ट से चैट या फोन के जरिए संपर्क करना चाहते हैं या नहीं। यह आप पर निर्भर है, कुछ लोग लिखित रूप में संवाद करने में अधिक सहज महसूस करते हैं, जबकि अन्य लोग कॉल करना पसंद करते हैं। वहां से, एक घंटे से अधिक समय तक फोन पर रहने के लिए तैयार रहें। यह लंबे समय तक इंतजार करने के साथ-साथ इस तथ्य के कारण भी हो सकता है कि आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बातचीत में काफी समय बिताना पड़ सकता है, जिनसे आप बात कर रहे हैं।
हर समय विनम्र रहें. ध्यान रखें कि फोन के दूसरी तरफ या चैट बॉक्स पर मौजूद व्यक्ति भावनाओं वाला इंसान है। इसके अलावा, यह व्यक्ति बस अपने नियोक्ता के निर्देशों का पालन कर रहा है। यदि आप विनम्र लेकिन दृढ़ हैं, तो आपके अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अधिक संभावना है, क्योंकि ये प्रतिनिधि अक्सर सम्मान के साथ व्यवहार किए जाने की सराहना करते हैं और आपके लिए कुछ करने को तैयार हो सकते हैं। इसके अलावा, असभ्य होने से आपकी कॉल समय से पहले समाप्त हो सकती है, जिससे आपको प्रक्रिया फिर से शुरू करनी पड़ सकती है।
अपना अनुरोध सरलता से प्रारंभ करें. समझाएं कि अब आप अपना बिल वहन नहीं कर सकते और इसे कम करना चाहते हैं। यदि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको बताता है कि आपको न्यूनतम संभावित कीमत मिल रही है, तो आप जो जानते हैं उसे वर्तमान में नए ग्राहकों को पेश किया जा रहा है। यदि आपसे कहा जाए कि यह एक प्रमोशनल कीमत है, तो प्रतिनिधि को बताएं कि आप एक अच्छे ग्राहक होने के पुरस्कार के रूप में वह विशेष कीमत चाहते हैं।
यदि प्रतिनिधि आपकी कीमत कम करने से इनकार करता है, तो ध्यान दें कि प्रतिस्पर्धी बेहतर सौदे की पेशकश कर रहे हैं। सटीक डील और सटीक कीमत बताएं और प्रतिनिधि से उसका मिलान करने के लिए कहें।
ऐसे मामलों में जहां आप कुछ सेवाओं को कम करने या बंद करने के लिए तैयार हैं, प्रतिनिधि को बताएं कि आप एक अलग, कम कीमत वाला पैकेज चाहते हैं। पुशबैक के लिए तैयारी करें, लेकिन इस समय आप बेहतर स्थिति में हैं क्योंकि आप बता सकते हैं कि आपको कम सेवाओं के लिए कम भुगतान करना चाहिए। ध्यान रखें कि कई कंपनियों के लिए, आपकी केबल टीवी सेवा को रद्द करने की धमकी देने से आपके बिल में उल्लेखनीय कमी आने की संभावना नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता लंबे समय से संपर्क तोड़ रहे हैं और इनमें से कई कंपनियां खुद को मुख्य रूप से इंटरनेट सेवा और "स्मार्ट होम" विकल्प प्रदाता के रूप में देखती हैं। इंटरनेट रद्द करने की धमकी से कॉमकास्ट का ध्यान आकर्षित होने की अधिक संभावना है।
यदि प्रतिनिधि आपके साथ काम करने से इनकार करता है, तो बताएं कि आप अपनी सेवा रद्द करने की योजना बना रहे हैं। आदर्श रूप से, आपको ऐसा केवल तभी करना चाहिए जब आप अपने क्षेत्र में अन्य इंटरनेट और केबल प्रदाताओं के बारे में जानते हों। यदि आपके समुदाय में कोई वास्तविक प्रतिस्पर्धा नहीं है तो यह कदम उठाना अधिक कठिन है।
जैसा कि ऊपर बताया गया है, इस बिंदु पर आपकी कॉल एक रिटेंशन विशेषज्ञ को स्थानांतरित कर दी जाएगी। हालाँकि, ध्यान रखें कि प्रतिधारण विशेषज्ञ को "प्रतिधारण विशेषज्ञ" नहीं कहा जा सकता है: उसकी पहचान रद्दीकरण विशेषज्ञ या पर्यवेक्षक के रूप में की जा सकती है। लगभग सभी मामलों में, यह व्यक्ति आपको कॉमकास्ट के साथ बने रहने के लिए प्रेरित करने का प्रयास कर रहा है।
रिटेंशन विशेषज्ञ के पास भेजे जाने के फायदे और नुकसान हैं। रिटेंशन विशेषज्ञ का मुख्य नुकसान व्यवसाय में ग्राहकों की बात न सुनना और आपको कॉमकास्ट के साथ बने रहने के लिए कठिन बिक्री देना है। लाभ यह है कि यदि आप रुकना चुनते हैं तो प्रतिधारण विशेषज्ञ वास्तव में आपको सार्थक छूट देने की स्थिति में हो सकता है।
प्रतिधारण विशेषज्ञ उन उपभोक्ताओं से परिचित हैं जो अपनी सेवा पर बेहतर सौदा पाने के लिए रद्द करने की धमकी दे रहे हैं। परिणामस्वरूप, जब आप बातचीत शुरू करते हैं तो रिटेंशन विशेषज्ञ आपको गंभीरता से नहीं ले सकता है। प्रतिधारण विशेषज्ञ को सतर्क रखने का एक तरीका वास्तव में एक योजना और उस पर अमल करने की इच्छा रखना है।
यह कहकर आरंभ करें कि आप अपनी सेवा रद्द करना चाहते हैं। जब प्रतिधारण विशेषज्ञ पूछता है कि ऐसा क्यों है, तो ध्यान दें कि आप एक अच्छे ग्राहक रहे हैं और आपको खराब व्यवहार पसंद नहीं है। समझाएं कि नए ग्राहकों को आप वर्तमान में जो भुगतान कर रहे हैं उससे कहीं कम मूल्य की पेशकश की जा रही है, और आपको नहीं लगता कि यह उचित है। इन कीमतों को प्रतिधारण विशेषज्ञ को बताएं। इससे पता चलता है कि आपने अपना शोध कर लिया है और मानक युक्तियों से आसानी से मूर्ख नहीं बनेंगे या हतोत्साहित नहीं होंगे।
यदि आप वर्तमान प्रचार मूल्य निर्धारण के अनुरूप प्रस्ताव देने के लिए प्रतिधारण विशेषज्ञ से नहीं मिल पाते हैं, तो आप यह भी समझा सकते हैं कि आपके पास किसी प्रतिस्पर्धी से बेहतर प्रस्ताव है। फिर से, प्रतिस्पर्धी और उस विशिष्ट पैकेज और कीमत का नाम बताएं जिसमें आप रुचि रखते हैं। इस बिंदु पर, प्रतिधारण विशेषज्ञ उस कीमत से मेल खाने के लिए तैयार हो सकता है।
कुछ प्रतिधारण विशेषज्ञ इस बिंदु पर हिलने से इंकार कर देंगे। ऐसे मामले में, रिटेंशन विशेषज्ञ को बताएं कि आप रद्द कर रहे हैं और यह अंतिम है। आपके पास मौजूद किसी भी उपकरण को वापस करने के लिए निर्देश मांगें। यदि प्रतिधारण विशेषज्ञ बॉक्स, दृढ़ रहें और उसे अपना और अधिक समय बर्बाद न करने के लिए कहें। वहां से, आप रद्दीकरण प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं और एक अलग सेवा के साथ साइन अप कर सकते हैं।
यदि आपको प्रतिधारण विशेषज्ञ से अपनी सेवा रद्द करवाने में कठिनाई हो रही है, तो फोन काट दें। एक या दो दिन प्रतीक्षा करें, और कंपनी को यह बताने के लिए कॉल करें कि आप रद्द कर रहे हैं क्योंकि आप आगे बढ़ रहे हैं। कुछ मामलों में, वे आपको आपके नए पते पर कॉमकास्ट सेवा के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करने का प्रयास करेंगे। आप आम तौर पर उन्हें यह बताकर इससे बच सकते हैं कि आप देश से बाहर जा रहे हैं।
यदि आप कम बिल पर बातचीत करने में सफल हो जाते हैं, तो अनुवर्ती कार्रवाई करना सुनिश्चित करें। यह निर्धारित करने के लिए अपने नए बिल और योजना की ऑनलाइन जांच करें कि क्या आपको वह दर मिल रही है जिसका प्रतिनिधि ने आपसे वादा किया था। यदि नहीं, तो कॉमकास्ट को वापस कॉल करें और उस दर का अनुरोध करें।
यदि आप अपनी सेवा रद्द करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप इसका पालन करें और कॉमकास्ट द्वारा आपको किराए पर दिए गए किसी भी उपकरण को वापस कर दें। ऐसा न करने पर आपके खाते से वसूली जा सकती है।
एक और विचार यह है कि कॉमकास्ट, कुछ महीनों में, रियायती दर पर नई सेवा शुरू करने के प्रस्ताव के साथ आपके पास वापस आ सकता है। कुछ उपभोक्ता ऐसे हैं जो नियमित रूप से इंटरनेट और केबल प्रदाताओं को बदलते रहते हैं ताकि उन्हें हमेशा सर्वोत्तम संभव सौदा मिल सके। यदि आपके पास इस प्रक्रिया के लिए समय है, तो यह आपकी सेवाओं पर पैसे बचाने का एक तरीका हो सकता है। हालाँकि, आपको सलाह दी जाती है कि आपको तकनीशियन के दौरे के लिए भी भुगतान करना पड़ सकता है या स्वयं-इंस्टॉल किट के साथ अपनी सेवाओं को जोड़ने में समय व्यतीत करना पड़ सकता है।
यह बहुत अच्छा होगा यदि कॉमकास्ट पारदर्शी मूल्य निर्धारण और ग्राहकों के साथ काम करने की इच्छा की पेशकश करे। दुर्भाग्य से, स्टिकर-झटके से बचने का सबसे अच्छा तरीका अपने प्रारंभिक कॉमकास्ट पैकेज का चयन करते समय बहुत सावधानी बरतना है, जो तब थोड़ी मदद करता है जब आप पहले से ही ग्राहक हों। हालाँकि, दृढ़ता, अनुसंधान और कभी-कभी सेवाओं को रद्द करने और स्विच करने की असुविधा से गुजरने की इच्छा के परिणामस्वरूप आपको वह मूल्य मिल सकता है जो आप चाहते हैं और जिसके हकदार हैं।
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