केबल बिलों की बातचीत में समय और तैयारी लगती है। दृढ़ता और अपने प्रदाता से मूल्य निर्धारण के साथ अपने अनुरोध को दस्तावेज करने की इच्छा और इसके प्रतियोगी आपको अभी भी आपकी सेवाओं को प्राप्त करने में आपके बिल को कम करने में मदद कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण और मूल्य प्राप्त करने के लिए आपको एक से अधिक फोन कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है।
घरेलू बिलों का भुगतान करना एक निरंतर संघर्ष हो सकता है। जबकि मानक उपयोगिता बिल आमतौर पर काफी सीधे होते हैं: आप अपने घरेलू उपयोग के लिए गैस या बिजली की प्रति यूनिट एक विशिष्ट राशि का भुगतान करते हैं, केबल और इंटरनेट बिल एक और मामला है। अक्सर, बिना किसी चेतावनी के बिल बढ़ सकते हैं और यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि आप किसके लिए भुगतान कर रहे हैं।
बातचीत क्यों करें?
क्या इनमें से कोई भी परिदृश्य परिचित लगता है?
ये तीनों परिदृश्य सामान्य हैं और अंततः आपको अपनी इंटरनेट या केबल कंपनी के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होगी ताकि या तो आपको प्राप्त होने वाली सेवा के स्तर को कम किया जा सके या आपके मासिक बिल में कटौती की जा सके।
दुर्भाग्य से, कई उपभोक्ताओं ने पाया है कि कम केबल या इंटरनेट बिल पर बातचीत करना बेहद मुश्किल हो सकता है। क्योंकि इस उद्योग को मानक उपयोगिताओं की तरह विनियमित नहीं किया जाता है, उपभोक्ताओं को हमेशा बिलिंग प्रथाओं और सेवा लागतों में समान स्तर की पारदर्शिता द्वारा संरक्षित नहीं किया जाता है।
इसके अलावा, दूरसंचार कंपनियां ग्राहक सेवा कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए कुख्यात हैं जो सक्रिय रूप से उपभोक्ताओं को निराश करने की कोशिश करते हैं। कुछ मामलों में, कॉल करने वाले इतने निराश हो जाते हैं कि वे बिल कटौती के लिए बातचीत करने की कोशिश करना भी बंद कर देते हैं। अन्य मामलों में, उपभोक्ता को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा एक नया बंडल चुनने के लिए राजी किया जा सकता है, जिसकी अपनी प्रचार दर होती है, जो कुछ महीनों के भीतर वृद्धि के अधीन होती है।
केबल और इंटरनेट बिलों पर बातचीत करना मुश्किल होने का एक और कारण यह है कि उपभोक्ता अक्सर यह नहीं समझते हैं कि वे किसके लिए भुगतान कर रहे हैं। कुछ मामलों में, बिल का एक अच्छा हिस्सा राज्य और संघीय कर और शुल्क है, जिस पर उपभोक्ता और प्रदाता के बीच बातचीत नहीं की जा सकती है। अपने बिल को पढ़ना सीखना और यह समझना कि आप वास्तव में किसके लिए भुगतान कर रहे हैं, बातचीत शुरू करने में एक महत्वपूर्ण पहला कदम है।
ऐसी कई चीजें हैं जो आप अपने केबल या इंटरनेट बिल को कम करने में सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने में मदद के लिए कर सकते हैं:
अपना कॉल करने से पहले
आपके कॉल के समय
अनावश्यक सेवाओं के साथ बंडल: केबल और इंटरनेट कंपनियां आम तौर पर प्रचारक मूल्य पर बंडल सेवाएं प्रदान करती हैं जो केवल एक सेवा से कम होती है। यदि आपको रियायती दर पर एक नया बंडल पेश किया जाता है, तो ध्यान रखें कि प्रचार अवधि समाप्त होने के बाद पैकेज की कीमत काफी बढ़ सकती है। बंडल और स्टैंडअलोन सेवा पर गैर-प्रचारक मूल्य निर्धारण के लिए पूछें।
नई प्रमोशनल दरें: प्रमोशनल दर अस्थायी होती है। दर की अवधि के साथ-साथ प्रचार अवधि समाप्त होने के बाद आप क्या उम्मीद कर सकते हैं, इसके बारे में पूछें।
मुफ़्त मूवी चैनल ऑफ़र: एजेंट कम दर के आपके अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं, लेकिन रियायत के रूप में, मूवी चैनल के लिए निःशुल्क परीक्षण सदस्यता प्रदान करते हैं। यदि आप चाहें तो इसे स्वीकार करें, लेकिन ध्यान रखें कि यदि आप परीक्षण अवधि समाप्त होने से पहले इसे रद्द नहीं करते हैं तो आपको मूवी चैनल के लिए बिल भेजा जाएगा।
यदि आप अपने केबल या इंटरनेट प्रदाता के साथ फोन बंद कर देते हैं और आपको वह कम दर नहीं मिलती जो आप चाहते थे, तो अपने प्रदाता से दोबारा संपर्क करने से पहले आराम करने और विचार करने के लिए थोड़ा समय लें।
एक बार जब आपको अपना दिमाग साफ़ करने का मौका मिल जाए, तो दूसरी कॉल के लिए तैयार रहें। बातचीत के अपने पहले प्रयास से पहले आपके द्वारा इकट्ठे किए गए दस्तावेज़ों को देखें। आप इसे अतिरिक्त जानकारी के साथ पूरक करने में सक्षम हो सकते हैं जो प्रतिनिधि को आपको बेहतर सौदा पेश करने के लिए राजी कर सके।
यदि कॉलिंग काम नहीं करती है, तो अपने प्रदाता के लाइव-चैट विकल्प को आज़माएँ। एक विकल्प सोशल मीडिया पर अपने प्रदाता को कॉल करना है: यदि आपके बहुत सारे मित्र या अनुयायी हैं, तो आप पाएंगे कि आपका प्रदाता आपके साथ काम करने को इच्छुक होगा।
ऐसी स्थितियों में जहां आपको वास्तव में लगता है कि आपसे अधिक शुल्क लिया जा रहा है, आप अपनी शिकायत अपने क्षेत्र के सरकारी आयोग के पास ले जाना चाह सकते हैं जो केबल या इंटरनेट प्रदाताओं को नियंत्रित करता है। शिकायत दर्ज करें और अपने प्रदाता को बताएं कि आपने ऐसा किया है। यह एक धीमा तरीका है, लेकिन यह बहुत प्रभावी हो सकता है और केवल आपके ही नहीं बल्कि आपके क्षेत्र के सभी लोगों के लिए केबल बिल में सुधार ला सकता है।
क्या मुझे रद्द करने की धमकी देनी चाहिए?
किसी बिंदु पर, आप खुद को इतना निराश महसूस कर सकते हैं कि आप बस अपने प्रदाता के साथ अपना रिश्ता खत्म करना चाहते हैं और किसी अन्य कंपनी में चले जाना चाहते हैं। यदि आप ऐसे क्षेत्र में रह रहे हैं जहां आपके पास कई प्रदाता हैं, तो यह निश्चित रूप से एक विकल्प हो सकता है, खासकर यदि आपका प्रदाता अनुचित हो।
हालाँकि, आपको पता होना चाहिए कि केबल/इंटरनेट सेवा रद्द करने की धमकी देना भी एक बातचीत की तकनीक है जो प्रदाताओं को अच्छी तरह से पता है। ज्यादातर मामलों में, यदि आप अपनी सेवा रद्द करने के लिए कहते हैं, तो आपको "प्रतिधारण विशेषज्ञ" के रूप में जाने जाने वाले किसी व्यक्ति के पास भेज दिया जाएगा। यह एक ग्राहक सेवा एजेंट है जिसे आपको अपने वर्तमान प्रदाता के साथ बने रहने के लिए राजी करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।
कुछ मामलों में, एक प्रतिधारण विशेषज्ञ को आपके वर्तमान पैकेज पर वैध रूप से बेहतर सौदा पेश करने का अधिकार दिया जा सकता है। अन्य मामलों में, वह बस आपकी बात नहीं सुनेगा और आपको निराश करने का प्रयास करेगा ताकि आप या तो फोन काट दें और रद्दीकरण प्रक्रिया फिर से शुरू करनी पड़े, या आपको हार मानने की कोशिश करेगा। अपनी सेवा रद्द करना और अपने वर्तमान पैकेज या न्यूनतम बचत प्रदान करने वाले पैकेज के साथ बने रहना।
इस कारण से, कई उपभोक्ता अधिवक्ताओं का मानना है कि जब आप केवल अपना बिल कम करना चाहते हैं तो रद्दीकरण की धमकी देने से बेहतर तरीके मौजूद हैं। यदि आप रद्दीकरण मार्ग अपनाने का निर्णय लेते हैं, तो यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो फोन पर आपका समय कम कर सकती हैं और आपको अनावश्यक लागतों और शुल्कों से बचने में मदद कर सकती हैं:
केबल टीवी बंद करने के पक्ष में न रहें
केवल आपकी केबल टेलीविज़न सेवा को रद्द करने की धमकी देने से बिल में सफल कटौती की संभावना नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सामान्य प्रवृत्ति स्ट्रीमिंग सेवाओं के पक्ष में केबल काटने की है। प्रदाता उम्मीद करते हैं कि लोग अपनी केबल काट देंगे, इसलिए वे उन लोगों के लिए रियायतें नहीं देने जा रहे हैं जिन्होंने उनकी सेवा बंद करने के लिए कहा है।
यदि आपकी टेलीफोन या इंटरनेट सेवा आपकी केबल कंपनी के माध्यम से है, तो इनमें से किसी एक सेवा को रद्द करने की धमकी दें, अधिमानतः इंटरनेट। इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए परेशानी का कारण है, इसलिए इस सेवा में कटौती की धमकी प्रतिधारण विशेषज्ञ को आपको बेहतर सौदा देने के लिए प्रेरित कर सकती है।
अनिच्छुक प्रतिधारण विशेषज्ञ
ऐसे मामले सामने आए हैं जिनमें उपभोक्ताओं ने खुद को एक घंटे या उससे अधिक समय तक फोन पर रिटेंशन विशेषज्ञ को अपनी सेवा बंद करने के लिए मनाने की कोशिश करते हुए पाया है। कुछ मामलों में, बेहतर होगा कि आप फोन काट दें और कुछ दिनों के भीतर वापस कॉल करके अपने प्रदाता को सूचित करें कि आप देश से बाहर जा रहे हैं या, कम से कम, ऐसे क्षेत्र में जा रहे हैं जहां आपके प्रदाता द्वारा सेवा नहीं दी जाती है।
उपकरण वापसी प्रक्रिया सत्यापित करें
यदि आप कुछ सेवाओं को समाप्त करके या अपना स्वयं का मॉडेम या राउटर खरीदकर अपने बिल को सफलतापूर्वक कम करने में सक्षम हैं, तो भी आपको अपनी केबल कंपनी को उपकरण वापस करने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप उपकरण के लिए बड़े शुल्क के साथ-साथ अतिरिक्त शुल्क भी देना पड़ सकता है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से पूछें कि उपकरण वापस करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है: एजेंट आपको ईमेल के माध्यम से प्रीपेड मेलिंग लेबल भेजने में सक्षम हो सकता है ताकि आप आसानी से अपने उपकरण कंपनी को वापस भेज सकें। आप अपने प्रदाता के स्थानीय कार्यालय में उपकरण छोड़ने में भी सक्षम हो सकते हैं। सभी मामलों में, ट्रैकिंग नंबरों के माध्यम से या उपकरण छोड़ने के बाद अपने प्रदाता से रसीद प्राप्त करके अपनी वापसी का ट्रैक रखें।
क्रेडिट कार्ड शुल्क और बिलिंग विवरण की निगरानी करें
अपनी सेवा रद्द करने या बदलने के बाद, प्रतिनिधि से रद्दीकरण नंबर मांगें और सेवा रद्द करने की तारीख सत्यापित करें। इस जानकारी को लिख लें और इसका हिसाब रखें: आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने बिलिंग विवरण की जांच करनी होगी कि आपसे अधिक शुल्क तो नहीं लिया गया है।
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