यह मार्गदर्शिका बताती है कि ब्रिटिश एयरवेज के साथ क्षतिग्रस्त सामान के दावे को कैसे ठीक से संभालना है और साथ ही आपको अपनी यात्रा बीमा एजेंसी को कौन सी जानकारी भेजनी होगी। यहां तक कि अगर आप पहले से ही हवाई अड्डे से बाहर निकल गए हैं, तो आपके पास ग्राहक सेवा के साथ फोन पर अपने संबंधित को किसी भी नुकसान की सूचना देने का विकल्प है। ब्रिटिश एयरवेज की वेबसाइट का उपयोग करके दावेदार अपने दावे की स्थिति और संपर्क जानकारी को अपडेट कर सकते हैं।
ब्रिटिश एयरवेज सामान की भरपाई करता है जो आपकी यात्रा के दौरान खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया; हालाँकि, एक व्यक्तिगत यात्रा बीमा पॉलिसी कंपनी की तुलना में अधिक कवरेज प्रदान करती है। यदि आपके पास यात्रा बीमा है, तो बीमा एजेंसी आपके दावे का समर्थन करने के लिए नुकसान या क्षति का प्रमाण मांगेगी। अपने दावे का समर्थन करने के लिए आवश्यक प्रमाण प्राप्त करने के लिए ब्रिटिश एयरवेज ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
यदि टीएसए यूएस बैगेज निरीक्षण के दौरान आपका सामान क्षतिग्रस्त हो गया है, तो आपको उनसे सीधे संपर्क करना चाहिए या टीएसए ऑनलाइन के साथ क्षतिग्रस्त सामान का दावा प्रस्तुत करना चाहिए।
यदि आप अभी भी हवाई अड्डे पर हैं जब आपको अपने सामान का पता चलता है या इसकी कुछ सामग्री क्षतिग्रस्त हो गई है, तो ब्रिटिश एयरवेज कर्मचारी को समस्या की सूचना दें। आपको एक सामान फ़ाइल संदर्भ संख्या प्राप्त होगी (यह आपके सामान में जाँचने पर सामान प्राप्ति से अलग है)।
यदि आपने पहले से ही किसी भी नुकसान को नोटिस करने से पहले हवाई अड्डे को छोड़ दिया है, तो आप अपना सामान संदर्भ संख्या प्राप्त करने के लिए ब्रिटिश एयरवेज ग्राहक सेवा को कॉल कर सकते हैं। अपनी यात्रा बीमा एजेंसी के साथ दावा दायर करने के लिए आपको हानि के प्रमाण के रूप में इस संदर्भ संख्या की आवश्यकता होगी।
आप 21 दिनों से अधिक समय तक गायब रहने वाले किसी भी सामान के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं, साथ ही अपने सामान के नुकसान या देरी के कारण होने वाले किसी भी खर्च को भी शामिल कर सकते हैं, जिसमें आवश्यक वस्तुओं और अन्य मूल बातें शामिल हैं, एक उचित मूल्य के भीतर।
ब्रिटिश एयरवेज के साथ वैध क्षतिग्रस्त या गुम सामान का दावा दर्ज करने के लिए, आपको अपनी उड़ान के 8 दिनों के भीतर ऐसा करना होगा। इसके अलावा, ब्रिटिश एयरवेज के साथ क्षतिग्रस्त सामान के दावे को ऑनलाइन दर्ज करने के लिए अपने सामान के संदर्भ संख्या और उड़ान की जानकारी हाथ पर रखें ।
ब्रिटिश एयरवेज आपको अपनी उड़ान के 8 दिनों के भीतर निम्नलिखित का दावा करने की अनुमति देता है:
क्षति की गंभीरता के आधार पर, ब्रिटिश एयरवेज मरम्मत सेवाओं के लिए या एक प्रतिस्थापन बैग के लिए भुगतान करने की पेशकश कर सकता है। एक नया बैग खरीदने से पहले ब्रिटिश एयरवेज के प्रतिनिधि के साथ अपने विकल्पों पर चर्चा करना सुनिश्चित करें।
हवाई अड्डे पर या ऑनलाइन, अपने गुम सामान का दावा प्रस्तुत करने के बाद, ब्रिटिश एयरवेज ईमेल या पाठ संदेश के माध्यम से पहुंच जाएगा। फिर, आप अपने क्षतिग्रस्त सामान के दावे की स्थिति ऑनलाइन जांच सकते हैं।
एक बार जब आप सिस्टम में लॉग इन करते हैं, तो आप अपने दावे की स्थिति की समीक्षा कर सकते हैं, अपने बैग की पहचान करने में मदद करने के लिए अतिरिक्त विवरण प्रदान कर सकते हैं और अपनी संपर्क जानकारी को अपडेट कर सकते हैं।
लापता और / या क्षतिग्रस्त सामान के लिए मुआवजा मूल्य पर आधारित नहीं है और न ही इसके वजन पर। कंपनी नाजुक, मूल्यवान, या खराब होने वाली वस्तुओं के लिए देयता स्वीकार नहीं करती है, या यदि वे चेक किए गए सामान में अपर्याप्त हैं, जब तक कि उच्च मूल्य अग्रिम और अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने की घोषणा नहीं की जाती है।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से British Airways जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे ब्रिटिश एयरवेज के साथ मेरा सामान क्षतिग्रस्त होने पर मुझे क्या करना चाहिए? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।