यदि आप ऊपर बताए गए कारणों के कारण ब्रिटिश एयरवेज से कनेक्टिंग फ़्लाइट से चूक गए हैं, तो आप प्रतिस्थापन फ्लाइट या अगले दिन प्रस्थान करने वाली एक अलग फ़्लाइट को फिर से बुक करने के योग्य हैं। साथ ही, आपको मुआवजा, आवास और जलपान मिलता है। हालाँकि, यदि आप एयरलाइन पॉलिसी द्वारा स्वीकार नहीं किए गए अन्य कारणों से कनेक्टिंग फ़्लाइट से चूक गए हैं, तो आप रीबुकिंग शुल्क और अन्य लागू शुल्क का भुगतान करेंगे।
अगर मैं ब्रिटिश एयरवेज पर अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट मिस करूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
एक ब्रिटिश एयरवेज यात्री के रूप में, कई कारण हैं जो आपको अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट को मिस करने का मौका दे सकते हैं। हालांकि, यह जानना अच्छा है कि आपके अधिकार यह सुनिश्चित करने के लिए हैं कि आपको ग्राहक सहायता से संबंधित सहायता प्राप्त हो।
यह मामला उन परिस्थितियों के आधार पर अलग तरह से व्यवहार किया जाता है जिनके तहत आपने अपनी कनेक्टिंग फ़्लाइट मिस की थी। उदाहरण के लिए, यदि आप कनेक्टिंग फ़्लाइट से चूक गए हैं, तो 5 या अधिक घंटे की देरी हो सकती है, यदि आप अपने निर्धारित फ़ेयर क्लास में सीट उपलब्ध हैं तो आपको अगली निर्धारित फ़्लाइट में रखा जा सकता है। आपको बाद में उड़ान में उसी किराया वर्ग में अपनी सुविधानुसार उसी गंतव्य पर छोड़ा जा सकता है।
आप कानून द्वारा आवश्यक धनवापसी या मुआवजा, अन्य प्रतिपूर्ति और रिफ्रेशमेंट भी प्राप्त कर सकते हैं।
ब्रिटिश एयरवेज ग्राहक सहायता डेस्क पर जाएं और अपनी छूटी कनेक्टिंग फ्लाइट को रिपोर्ट करें। यह बोर्डिंग एजेंटों को आपको एक प्रतिस्थापन उड़ान पर रखने में सक्षम बनाता है। ग्राहक सहायता एजेंट आपकी यात्रा को सुचारू बनाने के लिए आपको आवश्यक सहायता प्रदान कर सकते हैं। साथ ही, वे आपको नए बोर्डिंग पास देते हैं और आपकी यात्रा की जानकारी अपडेट करते हैं।
यह जानने के लिए ब्रिटिश एयरवेज से संपर्क करें कि क्या कोई अन्य उड़ान है जिसे आप अपने गंतव्य पर ले जा सकते हैं। एयरलाइन केवल मुआवजा देती है यदि कोई प्रतिस्थापन उड़ान नहीं है जो आप ले सकते हैं। इसके अलावा आपको रात भर ठहरने, नाश्ता और भोजन का भुगतान किया जाता है।
ब्रिटिश एयरवेज की जिम्मेदारी स्वीकार करने वाले कारण क्या हैं?
यदि आप एक यांत्रिक समस्या की तरह ब्रिटिश एयरवेज की गलती के कारण अपनी कनेक्टिंग फ़्लाइट से चूक गए हैं, तो आप अगली उपलब्ध फ़्लाइट पर फिर से बुक होने के योग्य हैं। अगली सुबह तक आउटबाउंड फ्लाइट के मामले में, तब ब्रिटिश एयरवेज आपको एक अलग एयरलाइन पर बुक कर सकता है या अगली उपलब्ध फ्लाइट के इंतजार के दौरान आपको भोजन और आवास प्रदान कर सकता है। व्यवस्था को एक मामले या विनियमन या कानून के रूप में पेश नहीं किया जाता है, लेकिन एयरलाइन की ओर से स्वैच्छिक आधार पर।
आप अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट को भी मिस कर सकते हैं क्योंकि खराब मौसम था। इस मामले में, एयरलाइन आपकी उड़ान को फिर से बुक करने में आपकी सहायता करेगी लेकिन आपको आवास या भोजन का मुआवजा नहीं देगी। हालांकि, ब्रिटिश एयरवेज के ग्राहक समर्थन से संपर्क करना और पूछना अच्छा है। ऐसे समय में यात्रा बीमा होना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपके खर्चों को पूरा करता है जो एयरलाइन द्वारा कवर नहीं किया जाता है।
हालांकि, यदि आप अपनी गलती के कारण अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट को मिस करते हैं, तो मूल रूप से आप अपने दम पर हैं। हो सकता है कि फ्लाइट के साथ कोई हादसा हुआ हो या एयरपोर्ट पर रहते हुए हम विचलित हुए हों और बोर्डिंग की घोषणा नहीं सुनी गई हो। ब्रिटिश एयरवेज एयरलाइन आपको रीबुक करने में मदद करेगी, लेकिन ऐसा करना किसी दायित्व के तहत नहीं है और आप परिवर्तन शुल्क और अन्य लागू किराया अंतर का भुगतान करेंगे।
ध्यान रखें कि यदि आप दो अलग-अलग टिकटों पर अपनी कनेक्टिंग फ़्लाइट को मिस करते हैं तो एयरलाइंस कोई ज़िम्मेदारी नहीं उठाती है। उदाहरण के लिए, यदि आपने एक अलग एयरलाइन पर अपनी उड़ान बुक की है, जिसके परिणामस्वरूप आपको कनेक्टिंग फ्लाइट गुम हो गई है। हालांकि, अगर दोनों ब्रिटिश एयरवेज में टिकट बुक करते हैं, तो एयरलाइन आपको पुन: बुक करने में मदद करेगी, जहां आवश्यक हो, मुआवजा, जलपान और आवास प्रदान करेगी।
यूरोपीय संघ के कानून के अनुसार, आप मुआवजे के हकदार हैं, भले ही शुरुआती देरी 3 घंटे से कम हो। यदि कोई गैर-यूरोपीय संघ या यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे से उड़ान भरता है, तो कानून को जोड़ने वाली उड़ानें शामिल हैं।
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