यदि आपको संदेह है कि आपके American Express खाते पर कपटपूर्ण खरीदारी हुई है, तो आपको पहले यह सुनिश्चित कर लेना चाहिए कि लेन-देन आपके द्वारा धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करने से पहले नहीं किया गया था। एक बार जब आप सुनिश्चित हो जाएं कि लेन-देन धोखाधड़ी है, तो आपको जल्द से जल्द अमेरिकन एक्सप्रेस को इसकी सूचना देनी चाहिए ताकि आगे की खरीदारी को रोका जा सके।
यदि आपको संदेह है कि आपके अमेरिकन एक्सप्रेस कार्ड पर धोखाधड़ी वाला लेनदेन हो सकता है, तो घबराने की कोई जरूरत नहीं है। चाहे आपका कार्ड गलत हाथों में पड़ गया हो या यह एक वैध खरीदारी के समान सरल हो जिसके बारे में आप भूल गए हों, आप कुछ ही चरणों में संदिग्ध धोखाधड़ी के मुद्दों को हल कर सकते हैं। हालाँकि, इससे पहले कि आप अमेरिकन एक्सप्रेस को किसी लेन-देन को धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करें, कुछ संभावनाओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है।
किसी लेनदेन को धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करने से पहले, निम्नलिखित संभावनाओं पर विचार करें:
1. आपके खाते तक पहुंच रखने वाला कोई व्यक्ति संबंधित लेनदेन के लिए जिम्मेदार हो सकता है। यदि आप खाता साझा करते हैं, तो किसी अन्य खाताधारक से पूछें कि क्या वे संबंधित खरीदारी को पहचानते हैं।
2. यह निर्धारित करने के लिए अपनी रसीदों की जांच करें कि क्या आप उस लेनदेन के बारे में भूल गए हैं जिसके बारे में आप चिंतित हैं।
3. यह संभव है कि आप अपनी रसीद पर सूचीबद्ध कंपनी का नाम न पहचान सकें। कभी-कभी आपकी रसीद पर व्यापारी का नाम उस नाम से भिन्न होता है जो वे ऑनलाइन या आपके द्वारा खरीदे गए भौतिक स्थान पर उपयोग करते हैं।
एक बार जब आप वैध लेनदेन की किसी भी संभावना से इनकार कर देते हैं, तो आपको जितनी जल्दी हो सके अमेरिकन एक्सप्रेस को किसी भी संदिग्ध खरीदारी की रिपोर्ट करनी चाहिए। इस तरह आगे की खरीदारी रोकी जा सकती है.
लेन-देन की रिपोर्ट करने के लिए:
1. अमेरिकन एक्सप्रेस वेबसाइट पर जाएं।
2. अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके लॉग इन करें।
3. होम पेज से, "हमारे साथ चैट करें" पर जाएँ।
4. ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ चैट करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास आपकी व्यक्तिगत पहचान की जानकारी, खाते से जुड़े आपके सुरक्षा प्रश्नों के उत्तर, आपका क्रेडिट कार्ड नंबर और संबंधित लेनदेन के बारे में कोई भी विवरण है।
यदि आपके पास किसी संदिग्ध लेनदेन के बारे में प्रश्न हैं, तो आगे की सहायता के लिए अमेरिकन एक्सप्रेस से संपर्क करें।
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