यदि आप अपने अमेरिकन एक्सप्रेस खाते पर कोई ऐसा शुल्क देखते हैं जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो आप शुल्क पर विवाद करके मामले को सुलझा सकते हैं। अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ विवाद शुरू करने से पहले, आपको इसे व्यापारी के साथ विवाद करने का प्रयास करना चाहिए। यदि वह मदद नहीं करता है, तो अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ शुल्क पर विवाद करना बहुत आसान है। आपको बस एक छोटा ऑनलाइन फॉर्म भरना है।
यदि आपके अमेरिकन एक्सप्रेस खाते पर कोई ऐसा शुल्क है जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो आप चिंतित हो सकते हैं। यदि वह लेन-देन आपका नहीं है, तो या तो धोखाधड़ी या किसी प्रकार की गलती जिम्मेदार है, और दोनों ही समस्याएं हैं। यह लेख आपको अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ आरोप पर विवाद करने में मदद करेगा ताकि उम्मीद है कि आपको इसके लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ विवाद शुरू करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप आरोप के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। यदि कोई अन्य व्यक्ति आपके खाते का उपयोग करने के लिए अधिकृत है, तो सुनिश्चित करें कि वे इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। यदि वे नहीं हैं, तो अगला कदम व्यापारी के साथ शुल्क पर विवाद करना है। वह अमेरिकन एक्सप्रेस की तुलना में मामले को अधिक तेजी से निपटाने में सक्षम हो सकता है।
यदि व्यापारी आपकी मदद नहीं कर सकता या नहीं करेगा, तो मामले को अमेरिकन एक्सप्रेस के पास ले जाने का समय आ गया है। बस इन चरणों का पालन करें:
विवाद शुरू करने के बाद, अमेरिकन एक्सप्रेस आपको एक ईमेल भेजेगा जिसमें पुष्टि की जाएगी कि उसने अपनी जांच शुरू कर दी है। जांच करते समय यह आपके बिल से शुल्क भी हटा देगा। आप इन निर्देशों का पालन करके जांच की स्थिति की जांच कर सकते हैं:
जांच समाप्त होने के बाद, अमेरिकन एक्सप्रेस आपको अपने निर्णय के साथ एक ईमेल भेजेगा। यदि यह शुल्क बरकरार रखने का निर्णय लेता है, तो आप इसे अपने बिल में वापस जोड़ देंगे। जब तक मामला विशेष रूप से जटिल न हो, जांच में एक महीने से कम समय लगना चाहिए।
यदि आपको विवाद से उत्पन्न मुद्दों पर किसी सहायता की आवश्यकता है, तो आप अमेरिकन एक्सप्रेस की ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। आप सहायता फ़ोरम या फ़ोन द्वारा ऐसा कर सकते हैं।
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