यह मार्गदर्शिका एयर कनाडा के यात्रियों को उन स्थितियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है जिन पर वे बोर्डिंग मुआवजे और भुगतान के तरीकों को प्राप्त कर सकते हैं जो एयर कनाडा प्रदान करता है। पाठकों को यह भी पता चलेगा कि असुविधा के लिए किस तरह के मौद्रिक मुआवजे की उम्मीद है और कैसे कनाडा के परिवहन एजेंसी के साथ शिकायत दर्ज करें अगर इनकार किए गए बोर्डिंग दावे के लिए मुआवजा ग्राहक को संतुष्ट नहीं करता है।
कई मामलों में, एक यात्री को एयर कनाडा की उड़ान से उतार दिया जाता है क्योंकि वह ओवरबुक थी, जिसका अर्थ है कि विमान में सीटों की तुलना में बोर्डिंग गेट पर अधिक यात्री हैं। प्रत्येक मामले में, एयरलाइन को यात्रियों को सूचित करना होगा कि उन्हें बोर्डिंग से क्यों वंचित किया गया और यदि स्थिति एयरलाइन के नियंत्रण में थी, तो यात्री को कितना मुआवजा मिलेगा।
जब बोर्डिंग से इनकार की स्थिति उत्पन्न होती है, तो एयर कनाडा का एक प्रतिनिधि बोर्डिंग गेट पर अपनी सीटें छोड़ने के लिए पर्याप्त स्वयंसेवकों को बुलाएगा ताकि उड़ान उचित समय पर रवाना हो सके। यदि पर्याप्त स्वयंसेवक नहीं हैं, तो एयर कनाडा की बोर्डिंग प्राथमिकता नीति के अनुसार अन्य यात्रियों को बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाएगा।
यात्री अपने अंतिम गंतव्य पर कितनी देर से पहुंचता है, इसके आधार पर यात्री अनजाने में बोर्डिंग मुआवजे से इनकार करने के हकदार हैं। स्वयंसेवक स्वैच्छिक सेवा के समय यात्री द्वारा स्वीकार किए गए मुआवजे से अधिक मुआवजे के हकदार नहीं हैं।
ध्यान दें : जिन यात्रियों को पहले ही विलंब/रद्दीकरण मुआवजा मिल चुका है, वे अस्वीकृत बोर्डिंग मुआवजे के लिए पात्र नहीं हैं।
न केवल एयरलाइन को किसी भी यात्री को अनजाने में बोर्डिंग से वंचित करने के लिए मुआवजा देना होगा, बल्कि एयर कनाडा को यात्रियों को वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था भी प्रदान करनी होगी (यदि उसी दिन कोई उड़ान नहीं है तो इसमें रात भर रहने की व्यवस्था भी शामिल हो सकती है), उपचार के न्यूनतम मानक और महत्वपूर्ण संचार प्रदान करना होगा। यात्रियों को जानकारी.
कुछ शर्तें हैं ( एयर कनाडा के सामान्य नियमों और परिवहन की शर्तों में उल्लिखित) जिसमें एक यात्री को अनजाने में बोर्डिंग से वंचित किया जा सकता है, लेकिन वह मुआवजे के लिए पात्र नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि उड़ान रद्द कर दी गई थी, यदि परिचालन कारणों से, या किसी सुरक्षा कारणों से उसकी जगह छोटी क्षमता वाला विमान ले लिया गया था।
अस्वीकृत बोर्डिंग के लिए मुआवजे की राशि इस प्रकार है:
यात्रियों को आमतौर पर गेट पर मुआवजे की सूचना मिलती है जहां उन्हें बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था और वे नकद, चेक, बैंक हस्तांतरण या एयर कनाडा के लिए यात्रा वाउचर के रूप में मुआवजे की उम्मीद कर सकते हैं।
कोई भी यात्री जो एयर कनाडा के साथ अनैच्छिक रूप से अस्वीकृत बोर्डिंग दावे के मुआवजे से संतुष्ट नहीं है, वह कनाडाई परिवहन एजेंसी से संपर्क कर सकता है।
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