संक्षेप में:एटी एंड टी ग्राहकों को विशिष्ट दिशानिर्देशों का पालन करके अपने खोए या चोरी हुए वायरलेस उपकरणों को बदलने का अवसर प्रदान करता है। मौजूदा ग्राहक अपनी उपयोगकर्ता स्थिति सत्यापित किए बिना AT&T वेबसाइट पर दूसरे फ़ोन के लिए अनुरोध कर सकते हैं। प्रतिस्थापन प्रक्रिया त्वरित और आसान है, और जब तक ग्राहक कुछ मानदंडों को पूरा करते हैं, तब तक वे मुफ्त प्रतिस्थापन के लिए अर्हता प्राप्त कर सकते हैं। इस प्रक्रिया में एटी एंड टी खाते में लॉग इन करना, सपोर्ट लिंक पर क्लिक करना, प्लान और डिवाइस प्रोटेक्शन लिंक का चयन करना और वर्तमान समस्या या अनुरोध को निर्दिष्ट करना शामिल है। ग्राहक अपने दावे की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं और फोन, ऑनलाइन हेल्प डेस्क, लाइव चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से अतिरिक्त सहायता मांग सकते हैं।
मोबाइल फोन कई कारणों से खो जाते हैं या चोरी हो जाते हैं। चाहे उपकरण ग्राहकों की जेब से गिर जाए या कोई मालिक की जानकारी के बिना फोन चुरा ले, कुछ उपयोगकर्ता कभी भी अपने मूल उपकरण वापस नहीं पा पाते हैं। इसके अलावा, कुछ सेवा प्रदाता नुकसान के लिए ग्राहकों से शुल्क लेते हैं और उनके मासिक बिल में लागत जोड़ सकते हैं। सौभाग्य से, एटी एंड टी ग्राहकों को एक और स्मार्टफोन प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है यदि वे वैध अनुरोध सबमिट करने के लिए सही कदम उठाते हैं। यदि आप खोए हुए या चोरी हुए वायरलेस डिवाइस को बदलना चाहते हैं और प्रतिस्थापन प्रक्रिया के बारे में जानकारी चाहते हैं तो पढ़ना जारी रखें।
एटी एंड टी वायरलेस फोन को बदलना त्वरित और आसान है, खासकर उन ग्राहकों के लिए जो अपने मूल डिवाइस के आधार पर एक समान मॉडल चाहते हैं। हालाँकि आपको विशिष्ट दिशानिर्देशों का पालन करना होगा, आप मिनटों में प्रतिस्थापन के लिए अर्हता प्राप्त कर सकते हैं। सभी ग्राहक शुल्क का भुगतान किए बिना प्रतिस्थापन प्राप्त करने के हकदार नहीं हैं, खासकर यदि उनके पास पिछला बकाया शेष है, लेकिन एटी एंड टी प्रत्येक उपयोगकर्ता को उनकी पात्रता बढ़ाने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान करने की अनुमति देता है।
एक मौजूदा ग्राहक के रूप में, आप अपनी उपयोगकर्ता स्थिति सत्यापित किए बिना AT&T वेबसाइट पर किसी अन्य फ़ोन के लिए अनुरोध कर सकते हैं। मौजूदा ग्राहक के रूप में एक अन्य उपकरण निःशुल्क प्राप्त करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए आगे पढ़ें।
आपको अगले पृष्ठ पर पहले बॉक्स में वायरलेस शीर्षक देखना चाहिए। तीन लिंक के अंतर्गत वायरलेस सहायता प्राप्त करें बटन पर क्लिक करें।
नीचे स्क्रॉल करें और प्लान और डिवाइस सुरक्षा लिंक, डिवाइस और सुरक्षा वारंटी और डिवाइस बदलें पर क्लिक करें।
दूसरा डिवाइस बदलें लिंक और दूसरा डिवाइस बदलें लिंक पर क्लिक करें।
विषय चुनें के अंतर्गत, डिवाइस ठीक करें या बदलें पर क्लिक करें और पॉप-अप विंडो लोड होने तक प्रतीक्षा करें।
प्रतिस्थापन अनुरोध सबमिट करने के बाद, आपको एटी एंड टी से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करनी होगी। आप अपने दावे की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं और अतिरिक्त मुद्दे के लिए एक अलग दावा भी प्रस्तुत कर सकते हैं। यदि आपको एक सप्ताह के भीतर अपडेट नहीं मिलता है, तो आपको दूसरा दावा सबमिट करके दूसरा अनुरोध शुरू करना पड़ सकता है। आप सहायता प्राप्त करने के लिए प्रमाण के रूप में अपने सबमिशन के स्क्रीनशॉट भी बनाना चाह सकते हैं।
जबकि प्रतिस्थापन प्रक्रिया आम तौर पर सीधी होती है, कुछ ग्राहकों को पता चलता है कि उन्हें अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है। आप तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए विशेषज्ञता वाले किसी अनुभवी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं।
किसी पेशेवर से सीधे बात करने के लिए एटी एंड टी वायरलेस का फोन नंबर एक प्रभावी तरीका है। आप वास्तविक समय में प्रतिक्रिया के लिए ऑनलाइन हेल्प डेस्क का उपयोग करके या लाइव चैट के माध्यम से संदेश भेजकर भी किसी प्रतिनिधि से जल्द जुड़ सकते हैं। दूसरी ओर, यदि आप सोशल मीडिया का उपयोग करके किसी प्रतिनिधि तक पहुंचना पसंद करते हैं, तो सार्वजनिक पोस्ट या संदेश सबमिट करने के लिए एटी एंड टी वायरलेस फेसबुक पेज पर जाने पर विचार करें।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से AT&T जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे मैं खोए हुए या चोरी हुए एटी एंड टी फोन को कैसे बदलूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।