यदि आप अपने इंटरनेट के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो एटी एंड टी में आपके द्वारा किए जाने वाले कई कार्य हो सकते हैं। आपकी इंटरनेट समस्या की रिपोर्ट करने के लिए ग्राहक सेवा को कॉल करना सबसे आसान कार्य है। एक प्रतिनिधि आपसे आपकी समस्या के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए सवाल पूछेगा। वे आपके क्षेत्र के अन्य समान मुद्दों की रिपोर्ट के लिए भी जाँच करेंगे। यदि वे समस्या को तुरंत हल नहीं कर सकते हैं, तो उन्हें अतिरिक्त समर्थन मिलेगा और संभवत: आपको ईटीए प्रदान करेगा जब समस्या हल हो सकती है। अन्य क्रियाएं जो आप अपने इंटरनेट के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए कर सकते हैं, उनमें ऑनलाइन शामिल होना और ऑनलाइन टूल का उपयोग करके इंटरनेट समस्या की रिपोर्ट करना या लाइव चैट का उपयोग करना शामिल है। दोनों विकल्पों से आपको समस्या को हल करने में मदद करने के लिए कुछ जानकारी देनी होगी। हो सकता है कि ऑनलाइन टूल तुरंत प्रतिक्रिया न दे, लेकिन लाइव चैट से आपको सूचनाओं तक पहुंचने की जल्दी मिल सकती है।
किसी भी चीज़ के साथ, आप समय-समय पर अपनी इंटरनेट सेवा के साथ समस्याओं का अनुभव कर सकते हैं। हालाँकि, AT & T U-Verse के कई तरीके हैं जिनसे ग्राहक इन मुद्दों को हल कर सकते हैं। यदि आप मदद चाहते हैं, तो यह उपलब्ध है। इसके अलावा, एटी एंड टी यू-पद्य में उपकरण होते हैं, ताकि ग्राहकों को इन मुद्दों को हल करने में मदद मिले यदि वे सहायता नहीं चाहते हैं।
संपर्क एटी एंड टी ग्राहक सेवा
बेशक, आप पीछा करने के लिए काट सकते हैं और सीधे एटी एंड टी से संपर्क कर सकते हैं। एक बार जब आप अपने खाते की जानकारी दे देते हैं, तो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको कुछ चरणों के माध्यम से चलता है या उनके अंत में कुछ चीजें करेगा। स्थिति के आधार पर, विभिन्न प्रकार की कार्रवाई की जा सकती है। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मूल कारण निर्धारित करने की कोशिश करने के लिए सवाल पूछने की संभावना से अधिक होगा। यदि अधिक सहायता की आवश्यकता होती है, तो आप संभावना से अधिक तकनीकी सहायता में स्थानांतरित हो जाएंगे। ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता दोनों क्षेत्र में रिपोर्ट किए गए मुद्दों या आउटेज की संभावना से अधिक जांच करेंगे।
ऑनलाइन मरम्मत के लिए ऑनलाइन पर जाएं
यदि आप ग्राहक सेवा को कॉल नहीं करना चाहते हैं और आप ऑनलाइन जा सकते हैं तो ऑनलाइन मरम्मत नामक एक सेवा है जिसका आप उपयोग कर सकते हैं। आप ऑनलाइन जा कर और स्थान प्रकार का चयन करके अपने इंटरनेट के साथ समस्या की रिपोर्ट करने के लिए इस सेवा का उपयोग कर सकते हैं। आपके पास व्यक्तिगत चुनने का विकल्प होगा अधिक से अधिक का मतलब आवासीय है, और व्यवसाय चुनने का विकल्प है। आपके ज़िप कोड में भी प्रवेश करने के लिए एक स्थान होगा। यदि आप एक मौजूदा ग्राहक हैं तो आपके पास अपना फ़ोन नंबर दर्ज करने का विकल्प होगा। यह इस ऑनलाइन टूल का उपयोग करके आपके इंटरनेट के साथ समस्या की रिपोर्ट करने का एक तरीका है।
लाइव चैट का उपयोग करें
यदि आपके पास अभी भी इंटरनेट है, तो आप इंटरनेट के साथ होने वाली समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए लाइव चैट का उपयोग कर सकते हैं। एक ग्राहक सेवा विशेषज्ञ आपसे कई ऐसे ही सवाल पूछेगा जो आपसे टेलीफोन पर पूछे जाएंगे। हालाँकि, वे एक चैट पर बातचीत का संचालन करेंगे जो आपके पीसी या सेल फोन पर पाठ संदेश के समान है। चैट समर्थन समस्या को हल करने का प्रयास करने के लिए चरणों के माध्यम से आप चलेंगे। वे आपके क्षेत्र या अन्य मुद्दों पर आउटेज की जांच करेंगे जो आपकी इंटरनेट सेवा को प्रभावित कर रहे हैं।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से AT&T U-Verse जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे मैं अपनी एटी एंड टी यू-वर्स इंटरनेट सेवा के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करूँ? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।