यह ओहियो के नौकरी और परिवार सेवा कार्यालय के बेरोजगारी बीमा संचालन के लिए मुख्य सहायता नंबर है। एक स्वचालित मेनू कहता है कि कॉल की मात्रा औसत से अधिक है और यदि आप किसी एजेंट तक नहीं पहुंच सकते हैं तो उनकी वेबसाइट पर जाएँ। इसमें धोखाधड़ी और घोटालों की जानकारी के लिए ऑनलाइन जाने की भी बात कही गई है। फिर आपको अंग्रेजी में जारी रखने के लिए 1 दबाने के लिए कहा जाता है, और संदेश विभिन्न भाषाओं में दोहराया जाता है। एक भाषा चुनने के बाद, वे नियोक्ताओं, महामारी बेरोजगारी सहायता और अन्य सभी कॉलों के लिए विकल्प प्रदान करते हैं। धोखाधड़ी के खिलाफ निवारक उपाय के रूप में प्रत्येक कॉल के साथ दबाए जाने वाले नंबर बदल जाते हैं।

तीसरा विकल्प चुनने के बाद, स्वचालित संदेश ने मुझे यह पुष्टि करने के लिए दो यादृच्छिक संख्याएं दर्ज करने के लिए कहा कि मैं एक इंसान हूं। फिर आपको किसी एजेंट से बात करने से पहले अपनी पहचान सत्यापित करनी होगी। मेरे पास पहले से ही उनके साथ एक खाता है, इसलिए मुझसे मेरा एसएसएन, जन्मतिथि और मेरे ड्राइवर के लाइसेंस से छह नंबर मांगे गए। एक बार जब यह सत्यापित हो गया कि मैं वैध पहचान के साथ एक जीवित इंसान हूं, तो उसने मुझे एक एजेंट के पास स्थानांतरित कर दिया।

मेरा कॉल उठाए जाने से पहले मैं लगभग आधे घंटे तक होल्ड पर था। एजेंट ने मेरी पहचान की जानकारी को फिर से सत्यापित किया और मेरे अपेक्षाकृत सरल प्रश्न का तुरंत उत्तर दिया। हालाँकि, ऐसा लगता है कि मैं थोड़ा भाग्यशाली था। जुलाई 2023 में, धोखाधड़ी गतिविधि के कारण हजारों दावेदारों के खाते बंद कर दिए गए। तब से, औसत होल्ड समय कई घंटे रहा है, कई कॉल करने वालों को बस किसी अन्य समय पर वापस कॉल करने का संदेश मिलता है। यहां तक कि अगर आप किसी इंसान तक पहुंच भी जाते हैं, तो कई लोगों के पास जवाब नहीं होता है और वे आपको कहीं और स्थानांतरित कर देते हैं या कहते हैं कि वे आपको वापस बुला लेंगे। आपको कॉलबैक मिलेगा या नहीं, इस पर मिश्रित स्थिति प्रतीत होती है; कभी-कभी, समस्या हल हो जाती है, और उन्हें आपको कॉल करने की आवश्यकता नहीं होती है, और कभी-कभी, आपको उन्हें फिर से कॉल करना पड़ता है।

स्वचालित फ़ोन संदेश अक्सर आपको सहायता के लिए आवेदन करने, धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने और फ़ोन के बजाय वेबसाइट के माध्यम से और भी बहुत कुछ करने के लिए प्रोत्साहित करता है। हालाँकि, यदि आपका मौजूदा खाता लॉक हो गया है, तो आपके पास कॉल करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। राज्य ने आपके खाते को ऑनलाइन अनलॉक करने के लिए एक नई विधि जोड़ी है, लेकिन कुछ उपयोगकर्ता अभी भी इसके साथ समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे हैं। यह स्पष्ट नहीं है कि कॉल की मात्रा कब कम होगी या नहीं क्योंकि नए और चल रहे दोनों दावों की अतिरिक्त जांच हो रही है। वेबसाइट में एक सुरक्षा दोष (अब ठीक हो गया है) ने बुरे कलाकारों को नकली क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके खातों में लॉग इन करने की अनुमति दी है, इसलिए कर्मचारियों की कमी वाले कार्यालय को वैध उपयोगकर्ता खातों से आने वाले नाजायज दावों का सामना करना पड़ रहा है।

यदि यह एक विकल्प है तो मैं कॉल करने के बजाय ओहियो बेरोजगारी कार्यालय की वेबसाइट का उपयोग करने की सलाह दूंगा। यदि आपके पास सरल प्रश्न हैं, तो एक एजेंट संभवतः फोन पर उनका उत्तर दे सकता है, लेकिन आपको काफी देर तक इंतजार करना पड़ सकता है। यदि आपके पास अधिक जटिल समस्या है, तो आपको उन एजेंटों को कई स्थानांतरणों से निपटना पड़ सकता है जिनके पास उत्तर नहीं हैं। फ़ोन छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे तक खुले रहते हैं।