नेशनवाइड इंश्योरेंस एक बीमा और वित्तीय सेवा कंपनी है जो संयुक्त राज्य अमेरिका में संचालित होती है। अमेरिका की सबसे पुरानी बीमा कंपनियों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इसे हर दिन बहुत सारी ग्राहक सेवा कॉलें प्राप्त होती हैं।

लोग राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से राष्ट्रव्यापी बीमा को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• राष्ट्रव्यापी बीमा सेवाओं के बारे में प्रश्न
• दावे संबंधी मुद्दे
• निवेश प्रश्न
• बिलिंग के बारे में प्रश्न
• शिकायत दर्ज करना

राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रथाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कर सकते हैं कि राष्ट्रव्यापी बीमा के लिए आपका कॉल शीघ्रता से और पेशेवर तरीके से संभाला जाए:

• सही नंबर पर कॉल करें. अधिकांश प्रमुख निगमों की तरह, नेशनवाइड इंश्योरेंस के कई प्रभाग हैं, प्रत्येक का अपना ग्राहक सेवा नंबर है। नेशनवाइड इंश्योरेंस से अपना नवीनतम विवरण देखकर या नेशनवाइड की वेबसाइट देखकर सत्यापित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं।
• कॉल करने से पहले, बीमा पॉलिसियों, बिलिंग विवरण और आपके मुद्दे के संबंध में आपके और राष्ट्रव्यापी बीमा के बीच संचार सहित प्रासंगिक दस्तावेज इकट्ठा करें।
• यदि आप राष्ट्रव्यापी बीमा की वेबसाइट का उपयोग करने में तकनीकी सहायता का अनुरोध कर रहे हैं, तो अपने कंप्यूटर के सामने या अपने डिवाइस पर रहें ताकि आप एजेंट के साथ समस्या निवारण कर सकें।
• कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें। यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो नोट्स काम आ सकते हैं।

उपभोक्ता राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

ऑनलाइन और समाचार मीडिया स्रोतों की समीक्षा से संकेत मिलता है कि नेशनवाइड बीमा ग्राहक नेशनवाइड द्वारा प्रदान की गई ग्राहक सेवा के स्तर से काफी खुश हैं। ग्राहक सहायता के संबंध में शिकायतों का कोई स्पष्ट पैटर्न नहीं है।

एक राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकता है?

राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों का समाधान कर सकते हैं, जिनमें नीतियों को शुरू करना, बदलना और रद्द करना, निवेश खाते की जानकारी प्रदान करना, नए दावे खोलना, दावों पर नज़र रखना, बिलिंग मुद्दों पर सवालों के जवाब देना, भुगतान पर नज़र रखना और बहुत कुछ शामिल है।

राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

एक राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सहायता एजेंट बीमा दावों के बारे में निर्णय नहीं ले सकता है और प्रीमियम दरें निर्धारित नहीं करता है। एजेंट निवेश निर्णयों के लिए भी ज़िम्मेदार नहीं है। यदि आपकी बीमा पॉलिसी या निवेश खाते को लेकर कोई समस्या है, तो आपको अपने निजी सलाहकार या बीमा एजेंट से बात करने की आवश्यकता हो सकती है।

यदि राष्ट्रव्यापी बीमा के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि राष्ट्रव्यापी बीमा ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल से आपकी समस्याओं का समाधान नहीं होता है या आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं मिलता है, तो परेशान न हों। राष्ट्रव्यापी बीमा के साथ काम करते समय आपके पास कई विकल्प होते हैं, इसलिए यह न मानें कि आपका अनुभव ही मामले का अंत है।

• वापस कॉल करने से पहले, अपने मूल फ़ोन कॉल से लेकर नेशनवाइड इंश्योरेंस तक अपने नोट्स की समीक्षा करें। यदि आपने अपनी मूल कॉल के दौरान नोट्स नहीं लेने का निर्णय लिया है, तो बातचीत से आपको जो याद है उसे लिख लें। ये नोट्स रखने से आपकी अगली बातचीत को ट्रैक पर रखने में मदद मिल सकती है। यह आपको गलत संचार या गलतफहमी के क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद कर सकता है।
• इसके बाद, नेशनवाइड इंश्योरेंस को वापस कॉल करें। ग्राहक सेवा एजेंटों के पास अनुभव और प्रशिक्षण के विभिन्न स्तर होते हैं। आप जिस अगले प्रतिनिधि से बात करेंगे वह आपकी चिंताओं का समाधान करने, उत्तर देने या आपके मामले को आगे बढ़ाने में सक्षम हो सकता है।
• यदि आपकी अगली कॉल से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। एक विकल्प कंपनी को ईमेल करना है। दूसरा है सोशल मीडिया के माध्यम से पहुंचना।
• आपका बीमा एजेंट या वित्तीय सलाहकार भी आपकी ओर से वकालत करने में सक्षम हो सकता है।
• यदि आपके मामले को आगे बढ़ाने से काम नहीं बनता है, तो अपने राज्य की उस एजेंसी से संपर्क करें जो बीमा कंपनियों या वित्तीय सेवाओं को नियंत्रित करती है। शिकायत दर्ज करना एक धीमी प्रक्रिया हो सकती है, लेकिन यह प्रभावी हो सकती है, खासकर यदि आप एक ही मुद्दे या एक ही कंपनी के बारे में शिकायत करने वाले एकमात्र व्यक्ति नहीं हैं।