एरिज़ोना मोटर वाहन डिवीजन के फीनिक्स कार्यालयों को कॉल करते समय, किसी प्रकार की सहायता का चयन करने के बजाय, आपको तुरंत बताया जाता है कि जब तक यह उचित होगा तब तक आपको लेवल वन सहायता प्रदान की जाएगी। यदि आपकी कॉल को अधिक विशिष्ट निर्देशों की आवश्यकता है, तो आपको स्तर दो की सहायता में अपग्रेड कर दिया जाएगा और उपयुक्त व्यक्ति को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

लेवल वन सहायता सामान्य प्रश्नों में मदद प्रदान करती है, जो एमवीडी से संबंधित प्रश्नों के लिए शुरुआती आधार के रूप में समझ में आता है। मुझे उम्मीद थी कि एक विशिष्ट मेनू की कमी को देखते हुए मुझे लंबा इंतजार करना पड़ सकता है, लेकिन मैं तुरंत एक प्रतिनिधि के साथ जुड़ा और कुल मिलाकर पांच मिनट से भी कम समय तक इंतजार करना पड़ा।

जब मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, तो मुझे बातचीत के लिए धन्यवाद दिया गया और पूछा गया कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है। मैंने उसे सूचित किया कि मैं अगले कुछ हफ्तों में एरिज़ोना जा रहा हूँ और जानना चाहता था कि मुझे कब तक नया लाइसेंस प्राप्त करना होगा। उसने कहा कि मेरे पास अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए 30 दिन होंगे, और मुझे अपना जन्म प्रमाण पत्र या पासपोर्ट, साथ ही राज्य के बाहर का ड्राइवर लाइसेंस भी लाना होगा। मुझे अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर भी प्रदान करना होगा, और यदि मैं रियल आईडी-अनुपालक लाइसेंस प्राप्त करना चाहता हूं, तो मुझे अपना एरिज़ोना निवास स्थापित करने के लिए मेल के दो टुकड़े लाने होंगे।

मैंने फिर पूछा कि मैं कितना भुगतान करने की उम्मीद कर सकता हूं, और उसने कहा कि मेरी उम्र की परवाह किए बिना लागत बिल्कुल $25 थी। उन्होंने कहा कि मेरे लाइसेंस विकल्पों में एकमात्र अंतर यह होगा कि मैं रियल आईडी विकल्प चाहती हूं या नहीं, और यदि मैं ऐसा करती हूं, तो मुझे मेल के आवश्यक टुकड़े रखने की आवश्यकता होगी। मैंने उससे पूछा कि उन उद्देश्यों के लिए मेल के रूप में क्या योग्य है, और उसने मुझे बताया कि मेरे नाम और पते के साथ कुछ भी, जैसे कि उपयोगिता बिल, केबल बिल या लीजिंग दस्तावेज़, काम करेगा। मैंने उसे मेरी मदद करने के लिए धन्यवाद दिया और उसने मेरे अच्छे दिन की कामना की।

कुल मिलाकर, मैंने सोचा कि कॉल करने वालों को प्रथम लेवल वन प्रतिनिधि तक भेजने की यह प्रणाली एक अच्छा अनुभव है। कॉलों को विभाजित करने के बजाय इस तरह से ऐसा करके, एरिज़ोना एमवीडी यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक प्रतिनिधि को बुनियादी सहायता प्रदान करने का अनुभव मिले, और अधिक अनुभवी प्रतिनिधि जिन्हें कठिन चिंताओं के लिए आवश्यक है, वे आसान कॉलों से बंधे नहीं हैं। बदले में, इससे ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय में कटौती करने में मदद मिलती है, क्योंकि अधिकांश प्रश्न लेवल वन कर्मचारियों के लिए प्रबंधनीय प्रतीत होते हैं।

मेनू की कमी होना थोड़ा परेशान करने वाला हो सकता है, लेकिन इसे इस तरह से करना बहुत मायने रखता है। मेरा अनुभव अच्छा रहा और मुझे अपने प्रश्नों का पेशेवर और मददगार तरीके से उत्तर देने में कोई समस्या नहीं हुई। यदि मुझे वास्तव में एरिजोना एमवीडी से सहायता की आवश्यकता होती, तो मुझे लेवल वन या लेवल टू की चिंता के लिए मदद मांगने में कोई झिझक नहीं होती, क्योंकि यह स्पष्ट है कि कर्मचारी जानते हैं कि वह क्या कर रहे हैं।