VMware ग्राहक सेवा

ऐसे दर्जनों कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को अपने क्लाउड सपोर्ट सॉफ़्टवेयर के साथ समर्थन प्राप्त करने के लिए VMware को कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है। कंपनी व्यवसायों, व्यक्तियों और सरकारी ग्राहकों के साथ काम करती है, इसलिए आप सोचेंगे कि तकनीकी सहायता की मांग काफी बड़ी होगी। आप भी सोचेंगे कि आपको किसी भी समय ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन जाहिर तौर पर ऐसा नहीं है।

जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो सबसे पहले मुझे VMware पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया। आगे विकल्पों की पहली निर्देशिका थी। एक रिकॉर्ड की गई आवाज़ ने मुझे बताया कि लॉग-इन या सहायता अनुरोध दाखिल करने में सहायता के लिए 1 दबाएँ, बिक्री के लिए 2 दबाएँ, अनुबंध नवीनीकरण के लिए 3 दबाएँ, तकनीकी सहायता के लिए 4 दबाएँ, शिक्षा और पेशेवर सेवाओं के लिए 5 दबाएँ, भुगतान प्राप्त करने के लिए 6 दबाएँ। खाता प्राप्य 7 दबाएँ, और एक रिसेप्शनिस्ट के लिए 9 दबाएँ। सूची काफी तेजी से पढ़ी गई थी इसलिए मुझे सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए सूची को दूसरी बार दोहराने के लिए शून्य दबाना पड़ा।

चूँकि मेरा प्रश्न संभावित रूप से मेरी कंपनी के लिए इस क्लाउड कंप्यूटिंग सॉफ़्टवेयर को खरीदने के बारे में था, इसलिए मैंने निर्णय लिया कि एक रिसेप्शनिस्ट से बात करना सबसे अच्छा होगा जो मुझे सही कार्यालय तक पहुँचा सके। मेरे पास प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और हमारे वर्तमान स्वामित्व सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण के बारे में प्रश्न थे।

रिसेप्शनिस्ट से बात करने के लिए नौ दबाने के बाद, मुझे बताया गया कि अगर मैं कॉल कर रहा हूं या अमेरिकी कर्मचारी सत्यापन कर रहा हूं तो 1 दबाएं, और अन्य सभी पूछताछ लाइन पर ही रहनी चाहिए। मैं बस लाइन पर रुका रहा और जल्द ही, सुखद संगीत बजने लगा। लगभग एक मिनट के बाद, मुझे सीधे एक वॉइसमेल बॉक्स भेजा गया जिसमें मुझसे एक संदेश छोड़ने के लिए कहा गया। यह अजीब था क्योंकि इसमें यह भी नहीं कहा गया था कि कोई मुझे वापस बुलाएगा; यह एक विशिष्ट ध्वनि मेल बॉक्स था।

यह मेरे लिए थोड़ा निराशाजनक था क्योंकि मैं किसी विशिष्ट विभाग से बात भी नहीं कर रहा था, इसलिए मैंने दोबारा कॉल करने का फैसला किया और इस बार, बिक्री विभाग को चुना। मुझे उम्मीद थी कि मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करूंगा जो मेरे सवालों का जवाब दे सके क्योंकि मैं एक संभावित ग्राहक था।

बिक्री पर दबाव डालने के बाद, मुझे बताया गया कि सभी अमेरिकी और कनाडाई सरकारी कर्मचारियों को 1 दबाना चाहिए, और अन्य सभी ग्राहक लाइन पर बने रहेंगे। एक मिनट के बाद, उसने मुझसे कहा कि सभी बिक्री पूछताछ उनकी वेबसाइट पर ऑनलाइन रखी जानी चाहिए। मुझसे कहा गया कि मैं ऑनलाइन जाऊं, बिक्री संबंधी पूछताछ करूं और बिक्री टीम का एक सदस्य मुझसे संपर्क करेगा। यह थोड़ा अटपटा था; आप सोचेंगे कि संभावित ग्राहकों को बिक्री में बदलने के लिए वे अधिक सक्रिय होंगे। अब मुझे यकीन नहीं है कि मैं ऐसी कंपनी के साथ काम करना चाहूंगा जिसके पास उचित समर्थन विकल्प नहीं हैं।