Virgin Mobile ग्राहक सेवा

यह नंबर बूस्ट मोबाइल से ग्राहक सेवा या जानकारी चाहने वालों के लिए है। वर्जिन मोबाइल के पूर्व ग्राहक भी ग्राहक सहायता के लिए इस लाइन पर कॉल कर सकते हैं, क्योंकि वर्जिन मोबाइल ने 2020 में अपने अमेरिकी ग्राहकों को बूस्ट में स्थानांतरित कर दिया था।

हालाँकि यह नंबर पहले वर्जिन मोबाइल ग्राहक सहायता लाइन था, लेकिन आज जब आप यह नंबर डायल करते हैं तो इस तथ्य का कोई उल्लेख नहीं होता है। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित संदेश द्वारा बूस्ट मोबाइल पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया।

बूस्ट के ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर ने तुरंत पहचान लिया कि मैं एक ऐसे नंबर से कॉल कर रहा था जो वर्तमान बूस्ट खाते से संबद्ध नहीं है। वास्तव में, मैं यह जानने के प्रयास में कॉल कर रहा था कि मेरा फोन मेरे वर्तमान कैरियर से बूस्ट मोबाइल पर स्विच करने के योग्य है या नहीं।

ग्राहक सेवा लाइन में पारंपरिक स्वचालित मेनू संरचना नहीं है। इसके बजाय, यह एक स्वचालित आवाज का उपयोग करता है जो आपको कॉल के माध्यम से संकेत देता है। हालाँकि यह सैद्धांतिक रूप से अच्छा लग सकता है - मेनू विकल्पों के एक समूह के माध्यम से नहीं बैठना जो आप पर लागू नहीं होते हैं - व्यवहार में, आवाज के संकेत एक पूछताछ की तरह महसूस होते हैं।

एक गैर-बूस्ट ग्राहक के रूप में सही ढंग से पहचाने जाने के बाद, मैंने बूस्ट पर सेवा के लिए अपने फोन की पात्रता के बारे में जानकारी प्राप्त करने की इच्छा व्यक्त करने का प्रयास किया। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैंने इस अनुरोध को कैसे शब्दों में व्यक्त करने का प्रयास किया, यह असफल रहा। मैंने चार अलग-अलग प्रयास किए और हर बार मुझे सूचित किया गया कि स्वचालित प्रणाली समझ नहीं पाई कि मैं क्या चाहता था। हर बार इसने उन चीजों के उदाहरण दिए जो मैं मांग सकता था - आप "भुगतान," "सक्रिय करें," या "शेष राशि" जैसी बातें कह सकते हैं - लेकिन यहां तक कि मेरे अनुरोध को "योग्य" या "स्विच" जैसे एक शब्द तक छोटा कर दिया गया।' यह चाल मत करो.

मैं यह नहीं कह सकता कि समस्या मेरे द्वारा चुने गए शब्दों में थी, स्पष्ट रूप से न बोलने की मेरी प्रवृत्ति में थी, या मेरे फोन कनेक्शन में थी, लेकिन यह स्पष्ट था कि मुझे बूस्ट के वॉयस-प्रॉम्प्ट सिस्टम से बहुत कुछ नहीं मिलने वाला था। आख़िरकार, स्वचालित प्रणाली ने भी प्रयास की निरर्थकता को स्वीकार किया, और मेरी कॉल ग्राहक सेवा केंद्र को भेज दी गई।

एक लाइव प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले, मैंने एक और स्वचालित संदेश सुना, एक बिना बकवास वाली आवाज ने मुझे सूचित किया कि बूस्ट एक मानव प्रतिनिधि के माध्यम से भुगतान करने के लिए $4 एजेंट शुल्क लेता है। तब मुझे बताया गया कि वर्तमान प्रतीक्षा समय आठ मिनट होगा और मुझे बूस्ट की वेबसाइट के माध्यम से अपने बिल का ऑनलाइन भुगतान करने के निर्देश दिए गए।

कॉलबैक के लिए कोई विकल्प नहीं था, इसलिए मैंने केवल पांच मिनट से अधिक समय तक प्रतीक्षा की। जब मैं अंततः एक बूस्ट प्रतिनिधि से जुड़ा, तो मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के लिए काफी आभारी था जो वास्तव में मेरी आवाज़ को समझ सकता था। दुर्भाग्य से, मेरे फोन के IMEI नंबर की त्वरित जांच के बाद, प्रतिनिधि ने मुझे सूचित किया कि मेरा फोन मेरे वर्तमान वाहक पर लॉक हो गया है और बूस्ट के साथ सेवा के लिए योग्य नहीं है।

मुझे बूस्ट के स्वचालित मेनू पर काम करना कठिन लगा। सिस्टम आपको अधिक संकेत नहीं देता है, इसलिए आप यह अनुमान लगाते रह जाते हैं कि यह किन शब्दों को इतनी अच्छी तरह समझ सकता है कि आपको अगले चरण में ले जा सके। मैं कल्पना करता हूं कि जो ग्राहक अधिक सीधे मुद्दे जैसे भुगतान करना या बैलेंस चेक करना चाहते हैं, उनके लिए सिस्टम पर नेविगेट करना आसान होगा।