Verizon ग्राहक सेवा

मुझे अपनी वेरिज़ोन परिवार योजना के लिए सहायता की आवश्यकता थी। मैंने सोचा था कि जिस तरह से मैंने साइन अप किया था, मैं काफी कम कीमत पर परिवार के चार सदस्यों को जोड़ सकता हूं, लेकिन मेरे पहले महीने की बिलिंग ऐसी नहीं थी। मैं सेल फोन कंपनियों के प्रलोभन और स्विच का आदी हूं, लेकिन आम तौर पर, प्रमोशन खत्म होने के बाद ऐसा होता है। चूँकि यह मेरे पहले महीने का बिल था, इसलिए उस स्थान पर पहुँचना जल्दबाजी होगी। इसे ध्यान में रखते हुए, मुझे पता था कि मुझे कॉल करना होगा।

बेशक, मैंने इसे पहले लगभग एक सप्ताह के लिए टाल दिया क्योंकि मुझे ग्राहक सेवा लाइनों पर कॉल करने और निर्देशिकाओं के माध्यम से जाने से नफरत है, जिससे अंत में लंबे समय तक रुकना पड़ता है। वेरिज़ोन बहुत बुरा नहीं था, लेकिन यह बहुत अच्छा भी नहीं था। उनकी सामान्य निर्देशिका तक पहुंचना काफी आसान था, लेकिन फिर भी मैं लगभग 15 मिनट तक रुका रहा। सकारात्मक बात यह थी कि मुझे उस बिंदु तक पहुंचने में केवल दो मिनट लगे जहां मैं होल्ड संगीत सुन रहा था। जब मैं उससे मिला तो एजेंट बहुत मिलनसार और मददगार था, जिसकी प्रतीक्षा के बाद सराहना की गई।

मैं शर्त लगाता हूं कि ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग वेरिज़ोन को कॉल करते हैं। कुछ लोगों को संभवतः भुगतान करने की आवश्यकता है; दूसरों को अपने मोबाइल या प्रीपेड फ़ोन सेवा के बारे में बात करने की ज़रूरत है। मुझे लगता है कि वेरिज़ोन कंपनी इंटरनेट, टीवी और घरेलू इंटरनेट सेवा और कार वाई-फाई भी प्रदान करती है, इसलिए ये सभी अतिरिक्त कारण हैं जिनकी वजह से लोग रुक सकते हैं। इससे मेरा 15 मिनट का इंतजार थोड़ा कम पागलपन भरा लगता है, लेकिन मैंने सुबह काफी पहले फोन किया था, दोपहर के भोजन के समय या किसी अन्य समय के आसपास नहीं। मैं दोपहर के भोजन के समय होल्ड लाइन में इंतजार नहीं करना चाहूँगा।

जब मैंने कॉल किया, तो मेरा स्वागत एक संदेश से हुआ जिसमें कहा गया था, "वेरिज़ोन में आपका स्वागत है; मैं वेरिज़ोन असिस्टेंट हूं," इसके बाद मानक स्पेनिश संदेश और भाषा दी गई कि गुणवत्ता आश्वासन के लिए आपकी कॉल की निगरानी कैसे की जा सकती है। फिर इसे सीधे एक निर्देशिका सूची में लॉन्च किया गया, जिसमें कहा गया था, "वेरिज़ोन मोबाइल ग्राहक बनने के लिए या प्रीपेड समर्थन के लिए, 1 दबाएँ। डिस्कनेक्ट की गई सेवा पर भुगतान करने के लिए, 2 दबाएँ। घर, इंटरनेट, या टीवी सेवा के लिए समर्थन, 3 दबाएँ। किसी डिवाइस के लिए मोबाइल नंबर प्राप्त करने में सहायता के लिए, 4 दबाएं। ऑर्डर या रीसाइक्लिंग अनुरोध की जांच करें, 5 दबाएं। अपनी कनेक्टेड कार वाई-फाई के लिए, 6 दबाएं। और कुछ भी, 7 दबाएं।"

इनमें से कोई भी विकल्प मेरी समस्या के लिए उपयुक्त नहीं है, इसलिए मैंने 7 चुना, और फिर उसमें कहा गया, "व्यक्तिगत मोबाइल सेवा के लिए, 1 दबाएँ। व्यवसाय के लिए, 2 दबाएँ।" मैंने व्यक्तिगत सेवा चुनी और मुझे होल्ड लाइन पर ले जाया गया। तो, जैसा कि मैंने कहा, सब कुछ, वह सबसे खराब निर्देशिका नहीं थी।