Great news. We now offer the option to chat with our agents via text message. Would you like me to send you a text to the mobile number you are calling from to continue this conversation?"
यह यूनाइटेड एयरलाइंस हेल्पलाइन ग्राहकों की विस्तृत पूछताछ को संभालने के लिए स्थापित की गई है। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे एक ध्वनि संदेश द्वारा स्वागत किया गया, जिसमें मुझसे कॉल का कारण बताने को कहा गया। यद्यपि कोई स्वचालित मेनू नहीं है, सिस्टम का वॉयस प्रॉम्प्ट कई संभावित मुद्दों की पेशकश करता है जिसमें यह ग्राहकों की सहायता कर सकता है, जिसमें उड़ान की जांच करने में सहायता, उड़ान बुक करने में सहायता और आरक्षण बदलने में सहायता शामिल है।
मैं डलास से लॉस एंजिल्स जाने वाली उड़ान की स्थिति जांचना चाहता था। सिस्टम ने मौखिक आदेशों का उपयोग करके मेरे अनुरोध को संभाला, जो थोड़ा कठिन हो सकता है जब आपको कई विकल्पों से गुजरना पड़ता है।
उदाहरण के लिए, जब मैं अपनी रुचि वाली उड़ान की स्थिति के बारे में पूछताछ कर रहा था, तो मुझे दोनों शहरों के नाम कई बार कहने पड़े और यह बताना पड़ा कि प्रत्येक शहर में किस हवाई अड्डे के बारे में मुझे जानकारी चाहिए। हर बार, सिस्टम आपको "हाँ" कहने के लिए प्रेरित करता है यदि उसने आपको सही ढंग से सुना है। लेकिन यदि आप बहुत जल्दी (या पर्याप्त जल्दी नहीं) "हाँ" कहते हैं, तो यह आसानी से आपकी प्रतिक्रिया को गलत समझ सकता है और आपको प्रक्रिया की शुरुआत में वापस भेज सकता है।
कुछ प्रयासों के बाद, मुझे यह समझने के लिए सिस्टम मिल गया कि मैं डलास फोर्ट वर्थ अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से लॉस एंजिल्स अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के लिए उड़ान की जाँच करना चाहता हूँ। दुर्भाग्यवश, इसमें दी गई जानकारी गलत थी। मुझे सूचित किया गया कि यूनाइटेड एयरलाइंस पर मेरे कॉल के दिन कोई उड़ान नहीं थी जो डलास से शुरू हुई और लॉस एंजिल्स में उतरी (वास्तव में, 10 से अधिक उड़ानें थीं जो इस मानदंड पर फिट बैठती थीं)।
स्वचालित प्रणाली द्वारा प्रदान की गई जानकारी से मैं इतना भ्रमित हो गया कि मैंने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए लाइन पर इंतजार करना चुना। वॉइस कमांड "एजेंट" का उपयोग करते हुए, मैं अपेक्षाकृत कम प्रतीक्षा समय के बाद एक लाइव प्रतिनिधि से जुड़ा था।
यूनाइटेड एयरलाइंस के जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की वह मिलनसार और मददगार था। उन्होंने मुझे डलास से लॉस एंजिल्स तक उस दिन की उड़ानों के बारे में विवरण दिया। मैंने पूछा कि स्वचालित प्रणाली मुझे वह जानकारी प्रदान करने में असमर्थ क्यों है, लेकिन वह प्रश्न के उत्तर के बारे में निश्चित नहीं था।
मैं जानकारी प्राप्त करने के लिए ध्वनि प्रणाली का उपयोग करने के अपने अनुभव से खुश नहीं था। सिस्टम को मुझे समझने में कई प्रयास करने पड़े, और ऐसा लगा कि स्वचालित मेनू के माध्यम से काम करने में आमतौर पर लगने वाले समय से अधिक समय लगता है। इससे कोई मदद नहीं मिली कि सिस्टम मुझे वह जानकारी उपलब्ध नहीं करा सका जिसकी मैं तलाश कर रहा था।
उन्होंने कहा, एक बार जब मैं एक एजेंट से जुड़ा तो अनुभव सुखद था। मैं ग्राहक सहायता के लिए इस नंबर पर दोबारा कॉल करने में संकोच नहीं करूंगा, लेकिन वॉयस सिस्टम को नेविगेट करने की कोशिश करने के बजाय मैं तुरंत एक एजेंट से बात करने का विकल्प चुनूंगा। यदि मैं उड़ान संख्या जैसी अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए अधिक तैयार होता तो मेरा अनुभव भी बेहतर हो सकता था।
यह United Airlines का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण United Airlines एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर United Airlines का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 218,658 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-864-8331 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Refund Flight, Baggage Problem, Change Flight, Flight Inquiry, Special Request और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। United Airlines कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें India, Philippines, Massachusetts, Ohio, North Carolina, Nevada, Illinois से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, United Airlines के पास 10 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि United Airlines प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और United Airlines जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।