यूएससीआईएस को कॉल करना एक आपदा थी। 800-375-5283 फ़ोन नंबर एक आभासी सहायक पर अत्यधिक निर्भर होने के लिए सेट किया गया है, और सहायक वास्तव में काफी असभ्य है। एक बिंदु पर, इसने मुझे फाँसी देने की धमकी दी, जो मैंने पहले कभी नहीं किया था। मैं विश्वास नहीं कर सकता कि एक सरकारी एजेंसी वास्तव में ग्राहकों के प्रति इस तरह से कार्य करने के लिए एक आभासी सहायक को प्रोग्राम करेगी, लेकिन मुझे लगता है कि यदि आप अप्रवासी हैं, तो वे सोचते हैं कि वे आपके साथ जैसा चाहें वैसा व्यवहार कर सकते हैं। अंत में, सहायक ने फोन काट दिया, इसलिए मुझे दूसरी बार कॉल करना होगा, लेकिन दोबारा प्रयास करने से पहले मुझे यह पता लगाना होगा कि सिस्टम का बेहतर उपयोग कैसे किया जाए।
यह समझ में आता है कि यूएससीआईएस को संभवतः बहुत सारे फ़ोन कॉल आते हैं। यह देखते हुए कि यह आप्रवासन के लिए मुख्य फोन नंबर है, इसमें संदेह नहीं है कि एक दिन में ऐसे लोगों के हजारों फोन कॉल आते हैं जो अपने मामले की पैरवी करना चाहते हैं, ऐसे लोग जो अपनी स्थिति की जांच करना चाहते हैं, ऐसे लोग जो बायोमेट्रिक्स जैसे कार्यों की देखभाल करना चाहते हैं। इससे मुझे लगता है कि संघीय नंबर पर कॉल करने के बजाय मेरे स्थानीय कार्यालय से संपर्क करना बेहतर होगा।
जब मैंने फोन किया तो बातचीत काफी आसानी से शुरू हो गई. आभासी सहायक ने मेरा स्वागत करते हुए कहा, "अमेरिकी नागरिकता और आव्रजन सेवा को कॉल करने के लिए धन्यवाद।" फिर, एक स्पैनिश संदेश था, और फिर, कार्य प्राधिकरण के बारे में एक और भाषण था जिसमें कहा गया था, "सेवा की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, हम अपनी कॉल रिकॉर्ड करते हैं। यदि आपने हाल ही में आवेदन किया है तो आप रोजगार प्राधिकरण के लिए आवेदन करने के पात्र हैं। पैरोल या शरण के लिए आवेदन किया है। आप यह ऑनलाइन कर सकते हैं और स्वीकृत होने पर वर्क परमिट आपके पते पर भेजा जा सकता है।" फिर, इक्वाडोर के लोगों के बारे में एक और संदेश आया।
इतनी सारी बातचीत के बाद, जिसमें कुछ मिनट लग गए, वर्चुअल एजेंट ने मुझसे कहा, "मैं पूरा वाक्य समझ सकता हूं, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" मैंने उससे कहा, "ग्राहक सेवा से बात करें," और उसने मुझसे कहा, "मुझे पता है कि तुम किसी से बात करना चाहते हो, लेकिन तुम्हें सही व्यक्ति तक पहुंचाने में मेरी मदद करने के लिए, कृपया मुझे बताओ कि तुम्हें क्या चाहिए। यदि तुम मुझसे पूछते रहो ग्राहक सेवा एजेंट के लिए, मैं फ़ोन कॉल काट दूँगा।"
यह मेरे लिए चौंकाने वाला था, लेकिन मैंने यह बताने की कोशिश की कि मुझे अपने बायोमेट्रिक्स को शेड्यूल करने में मदद की ज़रूरत है। मुझे नहीं पता कि मैंने क्या सोचकर कहा, लेकिन अगली प्रतिक्रिया थी, "कृपया फोन रख दें और किसी आपात स्थिति की रिपोर्ट करने के लिए 911 पर कॉल करें।" फिर, इसने मुझसे राष्ट्रीय आत्महत्या लाइन को कॉल करने के लिए कहा और मुझे ज़हर नियंत्रण केंद्र के बारे में जानकारी दी। इसके बाद मुझसे पूछा गया कि क्या मुझे ईमेल द्वारा भेजी गई जानकारी की आवश्यकता है। फिर उसने मुझसे कहा कि मैं बहुत सारी जानकारी ऑनलाइन प्राप्त कर सकता हूँ, और फिर, उसने कहा, "आपका दिन शुभ हो," और फोन काट दिया। यह काफी भयानक अनुभव था.
यह US Citizenship & Immigration Service का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे US Citizenship & Immigration Service एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर US Citizenship & Immigration Service का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 42,726 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-375-5283 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में File Application, Check Application Status, Schedule Appointment, Ask for Immigration Help, Request Replacement Document और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस US Citizenship & Immigration Service कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें California, Nebraska, Texas, Vermont के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 8am-8pm ET खुला है। कुल मिलाकर, US Citizenship & Immigration Service में 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि US Citizenship & Immigration Service प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
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