TurboTax ग्राहक सेवा

TurboTax एक कंपनी है जो कर तैयारी सॉफ्टवेयर, ऑनलाइन कर तैयारी और अन्य सेवाएँ बेचती है। देश में सबसे प्रसिद्ध और सम्मानित ऑनलाइन टैक्स तैयारी और सॉफ्टवेयर कंपनियों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि टर्बोटैक्स को हर दिन ग्राहक सहायता के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।

लोग TurboTax ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से TurboTax को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• सेवाओं को ऑर्डर करना, बदलना या रद्द करना
• यह तय करने में सहायता करें कि कौन सा कर तैयारी पैकेज किसी व्यक्ति, जोड़े या व्यवसाय की जरूरतों के लिए सबसे उपयुक्त है
• टैक्स रिटर्न जमा करने की स्थिति के बारे में प्रश्न
• तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध
• बिल के लिए पूछना
• हैकिंग या पहचान की चोरी के मुद्दों में सहायता करें
• कर पेशेवरों को रेफरल जो कर दाखिल करने में सहायता करने में सक्षम हो सकते हैं

TurboTax ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि TurboTax पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:

• कॉल करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आपने कॉल करने से पहले यह सुनिश्चित कर लिया है कि आपने प्रासंगिक दस्तावेज एकत्र कर लिए हैं। इसमें पिछले वर्ष के टैक्स रिटर्न, डब्ल्यू-2एस और अन्य टैक्स फॉर्म, बिलिंग विवरण, ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल और आपकी चिंता के संबंध में आपके और टर्बोटैक्स के बीच कोई पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है।
• यदि आप तकनीकी सहायता के लिए कॉल कर रहे हैं, तो अपना उपकरण या कंप्यूटर साथ रखें ताकि आप एजेंट के साथ समस्या निवारण कर सकें।
• अपनी कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका रखें। यदि आपको एक से अधिक लोगों से बात करनी है या अपने मामले को आगे बढ़ाना है तो कॉल नोट्स बहुत उपयोगी हो सकते हैं।

टर्बोटैक्स ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

शोध से पता चलता है कि TurboTax ग्राहक सेवा के संबंध में ऑनलाइन शिकायतों का कोई पैटर्न नहीं है। इससे पता चलता है कि ग्राहक आम तौर पर उन्हें मिले समर्थन के स्तर से संतुष्ट हैं।

टर्बोटैक्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकता है?

TurboTax ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिकांश ग्राहक समस्याओं का समाधान कर सकते हैं, जिसमें समस्या निवारण और तकनीकी सहायता प्रदान करना, ग्राहकों को उनकी वित्तीय स्थिति के लिए सबसे उपयुक्त टैक्स रिटर्न पैकेज का प्रकार चुनने में सहायता करना, बिलिंग मुद्दे, सबमिट किए गए टैक्स रिटर्न की स्थिति की जांच करना और चीजों में सहायता करना शामिल है। हैक किए गए खाते या संदिग्ध पहचान की चोरी।

TurboTax ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

टर्बोटैक्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कर या कानूनी पेशेवर नहीं हैं और वे कर मामलों पर सलाह नहीं दे सकते हैं। वे आपके और आईआरएस या राज्य कर अधिकारियों के बीच मध्यस्थता नहीं कर सकते। एक बार आपके टैक्स रिटर्न को कर प्राधिकरण के पास जमा करने के बाद उनका उस पर कोई नियंत्रण नहीं होता है और वे रिफंड में तेजी लाने में असमर्थ होते हैं।

यदि आपका कंप्यूटर या डिवाइस TurboTax के साथ असंगत है, तो एक ग्राहक सेवा एजेंट समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन वह तीसरे पक्ष के उत्पादों के साथ समस्या को पूरी तरह से हल करने के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकता है। आपको TurboTax उत्पादों के साथ निर्माता से संपर्क करने या किसी भिन्न डिवाइस का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।

यदि आप टर्बोटैक्स के माध्यम से किसी कर पेशेवर के साथ काम कर रहे हैं, तो संभवतः आपको उन मुद्दों के संबंध में उस व्यक्ति के साथ काम करने की आवश्यकता होगी जो आपकी सलाह के साथ हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी कर पेशेवर द्वारा दी गई सलाह का खंडन करने की स्थिति में नहीं हैं।

यदि TurboTax के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप TurboTax के साथ फोन बंद कर देते हैं और ऐसा महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी समस्याएं हल नहीं हुईं, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

• सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। यदि आपने नोट्स नहीं लिए हैं, तो आपको अपनी बातचीत के बारे में जो याद है उसे लिख लें। आप गलत संचार या ग़लतफ़हमी के उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिनके कारण आपकी कॉल पटरी से उतरी।
• इसके बाद, TurboTax को वापस कॉल करें। विनम्रतापूर्वक बताएं कि आपकी पहली कॉल कैसे ग़लत हो गई और आप इसका समाधान चाहते हैं। ध्यान रखें कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास अनुभव और प्रशिक्षण के विभिन्न स्तर होते हैं और यह एजेंट आपकी चिंताओं को बेहतर ढंग से समझने और आपकी स्थिति का समाधान करने में सक्षम हो सकता है।
• यदि दूसरी कॉल से काम नहीं बनता है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। एक विकल्प TurboTax के ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से समर्थन का अनुरोध करना है। दूसरा विकल्प सोशल मीडिया पर पहुंच बनाना है: आपके सीधे संदेशों का जवाब देने के लिए विशेषज्ञ उपलब्ध हैं। दोनों ही मामलों में, आपको अपनी बातचीत के टेक्स्ट-आधारित रिकॉर्ड का लाभ मिलेगा।
• दूसरा विकल्प TurboTax के ऑनलाइन फ़ोरम को आज़माना है। सॉफ़्टवेयर के अनुभवी उपयोगकर्ता इस मंच पर हैं और सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने और आपकी किसी भी समस्या के समाधान पर सुझाव देने के लिए उपलब्ध हैं।