If you are calling in for a new issue, press one. If you are calling in for an existing issue, press two."
"If you're calling about franchise suite, press one now. For all other questions, press nine or stay on the line."
स्क्वायर के ग्राहक सहायता को कॉल करना काफी आसान था। जबकि मुझे लगता है कि ग्राहक सेवा अधिक उत्साही हो सकती थी, मैं अपने सवालों का जवाब पाने में सक्षम था, और फोन पर एक लाइव एजेंट को लाने में ज्यादा समय नहीं लगा जो मदद कर सकता था। मैंने मान लिया कि उनके पास एक लाइव ग्राहक हेल्पलाइन होनी चाहिए क्योंकि वे वास्तविक समय के व्यापारिक लेनदेन से निपटते हैं, लेकिन कभी-कभी कंपनियां आपको आश्चर्यचकित कर सकती हैं। तो कुल मिलाकर, मुझे खुशी है कि ज्यादातर डिजिटल कंपनी होने के बावजूद, मुझे किसी से बात करने में केवल एक मिनट से थोड़ा अधिक समय लगा।
स्क्वायर एक ग्राहक भुगतान सेवा है जिसका उपयोग छोटे व्यवसाय मालिकों, छोटे गैर-लाभकारी संस्थाओं, बड़े व्यवसायों और उनके बीच के सभी लोगों द्वारा किया जा सकता है। इसका मतलब है कि ग्राहक सहायता की बड़ी आवश्यकता है। हर किसी के पास प्रौद्योगिकी और सॉफ्टवेयर के साथ अलग-अलग मात्रा में परिचितता होगी, इसलिए जहां कुछ लोग इसे स्थापित करने और चलाने में सक्षम हो सकते हैं, वहीं अन्य लोगों को तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।
यह देखते हुए कि लोग दिन के किसी भी समय लेनदेन कर सकते हैं, मुझे ऐसा लगता है कि दिन के किसी भी समय लाइव समर्थन की पेशकश की जानी चाहिए। मैंने शुक्रवार की सुबह फोन किया, जो ग्राहक सहायता तक पहुंचने के लिए काफी सामान्य समय है, इसलिए विशेष रूप से मैं बात नहीं कर सकता, लेकिन मुझे पता है कि प्राइम टाइम होने के कारण, मुझे सहायता प्राप्त करने में अभी भी केवल एक मिनट लगा।
कॉल करने का मेरा कारण सरल है: मेरी बेटी एक जिम्नास्टिक क्लब में शामिल है, और हम एक बेक सेल की मेजबानी के बारे में बात कर रहे हैं। बिक्री की मेजबानी करने से पहले, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि स्क्वायर हमारे लिए एक अच्छा विकल्प होगा। यह महत्वपूर्ण था कि मैं क्रेडिट कार्ड और टैप-टू-सेल मोबाइल ऐप दोनों स्वीकार कर सकूंगा क्योंकि मुझे लगता है कि हमारा अधिकांश आधार बैठकों में उनके फोन पर निर्भर करेगा।
जब मैंने फोन किया, तो इसने मुझे स्क्वायर को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और फिर मुझसे कहा कि अगर मैं किसी नए मुद्दे पर मदद के लिए फोन कर रहा हूं तो एक दबाएं; यदि मैं किसी मौजूदा मुद्दे के लिए कॉल कर रहा हूं तो दो दबाएं। मैंने एक दबाया, और फिर उसने कहा कि यदि मैं एक मौजूदा ग्राहक हूं, तो एक दबाएं, और यदि मैं स्क्वायर के साथ साइन अप करने पर विचार कर रहा हूं, तो दो दबाएं। मैंने दो दबाए, और फिर रिकॉर्डिंग में कहा गया, "गुणवत्ता आश्वासन के लिए कॉल की निगरानी की जा सकती है।" एक संक्षिप्त कॉल थी, और डोलोरेस नाम के एक ग्राहक सेवा एजेंट ने फोन का जवाब दिया। यह अविश्वसनीय रूप से त्वरित था, और यद्यपि वह बहुत उत्साहित नहीं थी, फिर भी उसने मेरे सभी प्रश्नों का उत्तर दिया।
यह Square का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Square एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Square का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 67,290 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 855-700-6000 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Disabled Account, Trouble Receiving a Payment, Account Access, Dispute a Charge, Card Reader Trouble और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Square कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Ireland से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Square के पास 2 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Square प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Square जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।