Sprint ग्राहक सेवा

यह ग्राहक सेवा नंबर स्प्रिंट के माध्यम से फ़ोन सेवा वाले व्यक्तियों के लिए स्थापित किया गया है। जब मैंने नंबर डायल किया, तो मुझे तुरंत एक स्वचालित संदेश मिला जिसमें बताया गया कि स्प्रिंट अब टी-मोबाइल का हिस्सा है। इस विलय का एक परिणाम यह है कि यह ग्राहक सेवा लाइन अब केवल पुराने स्प्रिंट ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए मौजूद है।

स्वचालित अभिवादन के बाद, मुझे अपना 10-अंकीय फ़ोन नंबर दर्ज करने के लिए कहा गया। इस स्तर पर, यदि आप कोई ऐसा फ़ोन नंबर दर्ज करते हैं जो स्प्रिंट द्वारा सेवित नहीं है, तो आपको सूचित किया जाता है कि आपको फ़ोन काट देना चाहिए और अपने स्वयं के फ़ोन प्रदाता को डायल करने का प्रयास करना चाहिए। इसके बाद सिस्टम स्वचालित रूप से कॉल काट देता है। हालांकि यह प्रभावशाली है कि स्वचालित प्रणाली तुरंत यह पहचानने में सक्षम है कि कोई विशेष फ़ोन नंबर स्प्रिंट द्वारा सेवित है या नहीं, अतिरिक्त विकल्पों के बिना स्वचालित वियोग कम प्रभावशाली था।

मैं यह निर्धारित करना चाहता था कि क्या इस ग्राहक सेवा लाइन के माध्यम से किसी प्रतिनिधि से बात करने, नई फ़ोन सेवा जोड़ने, या मौजूदा फ़ोन नंबर को स्प्रिंट पर स्विच करने का कोई तरीका है। मैंने नंबर दोबारा डायल किया और फ़ोन नंबर दर्ज न करके प्रारंभिक संकेत को नजरअंदाज कर दिया।

थोड़े इंतजार के बाद, स्वचालित प्रणाली ने मुझे विकल्पों का एक मेनू प्रदान किया, जिसमें मेरे खाते की शेष राशि की जांच करने, भुगतान करने या मेरे फोन प्लान में बदलाव करने की क्षमता शामिल थी। हालाँकि, इनमें से कोई भी विकल्प चुनने पर, मुझे फिर से अपना 10-अंकीय फ़ोन नंबर (या मेरा स्प्रिंट खाता नंबर) दर्ज करने के लिए कहा गया। यदि आप इस बिंदु पर वैध स्प्रिंट नंबर दर्ज नहीं करते हैं, तो सिस्टम स्वचालित रूप से कॉल काट देगा।

यदि आप वर्तमान स्प्रिंट ग्राहक नहीं हैं, तो स्प्रिंट की सेवा पेशकशों के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए इस ग्राहक सेवा लाइन का उपयोग करने का कोई तरीका नहीं है। यह कुछ समझ में आता है, क्योंकि स्प्रिंट अब एक बड़ी कंपनी का हिस्सा है। हालाँकि, लाइन का स्वचालित संदेश यह जानकारी अधिक स्पष्ट रूप से प्रदान कर सकता है।

यदि आप वर्तमान स्प्रिंट ग्राहक हैं, तो भी आप इस फ़ोन नंबर के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़े रह सकते हैं। वैध स्प्रिंट खाता संख्या दर्ज करने के बाद मैं एक प्रतिनिधि से बात करने में सक्षम था। प्रतिनिधि मिलनसार था, लेकिन उसने मुझे यह भी बताया कि टी-मोबाइल के साथ स्प्रिंट के विलय के कारण, ग्राहक सेवा प्रदान करने की उसकी क्षमता सीमित थी। वह मौजूदा स्प्रिंट ग्राहक के लिए भुगतान लेने या सेवा से संबंधित प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होगा। हालाँकि, वह फ़ोन योजना में किसी भी बदलाव या परिवर्धन में सहायता नहीं कर पाएगा; अधिकांश ग्राहक सेवा विकल्प टी-मोबाइल पर स्थानांतरित होने की प्रक्रिया में हैं।

यह ग्राहक सेवा लाइन अधिक उपयोगी होगी यदि यह अपने स्वचालित अभिवादन के हिस्से के रूप में नवीनतम जानकारी प्रदान करे। ग्राहकों को बस यह बताना कि यदि कोई प्रश्न हो या सेल फोन सेवा बदलने की इच्छा हो तो उसे टी-मोबाइल से संपर्क करना चाहिए, यह फायदेमंद होगा। फिर भी, पुराने स्प्रिंट ग्राहकों के लिए, यह लाइन अभी भी आपके वर्तमान फोन प्लान के साथ कम से कम कुछ समय के लिए सहायता प्राप्त करने की क्षमता प्रदान करती है।