साउथवेस्ट एयरलाइंस एक लोकप्रिय, कम लागत वाली हवाई वाहक है जो पूरे संयुक्त राज्य अमेरिका और 10 विभिन्न देशों में संचालित होती है। इस कंपनी की सफलता को देखते हुए, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इसे हर दिन कई ग्राहक सेवा कॉल प्राप्त होती हैं।
लोग कई कारणों से साउथवेस्ट एयरलाइंस को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
टिकट खरीदना, बदलना या रद्द करना
उड़ानों की स्थिति की जाँच की जा रही है
रैपिड रिवार्ड्स, साउथवेस्ट एयरलाइंस के लॉयल्टी कार्यक्रम के संबंध में पूछताछ
खोई हुई वस्तुओं या सामान के बारे में पूछताछ
विशेष ज़रूरतों के बारे में पूछताछ, जैसे कि बच्चे अकेले यात्रा करना, पालतू जानवरों के साथ उड़ान भरना या विकलांगता आवास
अन्य यात्रा उत्पाद, जैसे अवकाश पैकेज या होटल खरीदना, जिन्हें दक्षिण-पश्चिम के माध्यम से बुक किया जा सकता है
साउथवेस्ट एयरलाइंस की वेबसाइट का उपयोग करके समस्या निवारण या तकनीकी सहायता
सेवा के बारे में शिकायतें या टिप्पणियाँ
ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि साउथवेस्ट एयरलाइंस को आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:
सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। साउथवेस्ट एयरलाइंस अपने टोल-फ्री नंबर के माध्यम से 24 सात ग्राहक सेवा प्रदान करती है, लेकिन अन्य नंबर भी हैं जिन पर आप अधिक विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए या अन्य देशों से कॉल करते समय कॉल कर सकते हैं। ये नंबर साउथवेस्ट एयरलाइंस की वेबसाइट पर पाए जा सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप साउथवेस्ट एयरलाइंस के माध्यम से बुक किए गए किसी होटल के बारे में कॉल कर रहे हैं, या टीएसए चेकपॉइंट पर खोई हुई किसी वस्तु का पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं, तो ऐसे अन्य नंबर हैं जिन पर आपको कॉल करने की आवश्यकता होगी। साउथवेस्ट एयरलाइंस के पास यूएस-आधारित ग्राहकों के लिए एक स्पेनिश भाषा ग्राहक सेवा लाइन भी है।
कॉल करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रासंगिक दस्तावेज़ उपलब्ध हैं। इसमें आपका रैपिड रिवॉर्ड नंबर, उड़ान की पुष्टि, परिवर्तन या रद्दीकरण नंबर, बिलिंग विवरण, सामान दावा टिकट, पासपोर्ट नंबर या आपके मुद्दे के संबंध में आपके और साउथवेस्ट एयरलाइंस के बीच पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है।
यदि आप साउथवेस्ट एयरलाइंस की वेबसाइट का उपयोग करने में तकनीकी सहायता के लिए कॉल कर रहे हैं, तो अपने कंप्यूटर या डिवाइस के पास रहें ताकि आप प्रतिनिधि के साथ समस्या निवारण कर सकें।
कलम और कागज अपने पास रखें, ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें। आपको उड़ान परिवर्तन या पुष्टिकरण के लिए संदर्भ नंबर प्रदान किए जा सकते हैं, और यदि आपको अपनी समस्या बढ़ानी है तो कॉल नोट्स सहायक हो सकते हैं।
साउथवेस्ट एयरलाइंस की उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए एक मजबूत प्रतिष्ठा है, और उपभोक्ताओं को लगता है कि प्रदान की गई सेवा कई अन्य एयरलाइनों से आगे है।
एक ग्राहक सेवा एजेंट यात्रियों की अधिकांश समस्याओं का समाधान कर सकता है, जिसमें उड़ान की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करना, बुकिंग करना, रद्द करना, बुकिंग उड़ानों को बदलना और पढ़ना, यात्रा करते समय विशेष जरूरतों की व्यवस्था करना, होटल और अन्य यात्रा आवश्यकताओं की बुकिंग में सहायता प्रदान करना शामिल है। पूर्ण अवकाश पैकेज, उड़ान के दौरान ग्राहक सेवा के मुद्दों को संबोधित करना या यात्री को ऐसे मुद्दे होने पर दिशा-निर्देश प्रदान करना जो सीधे तौर पर साउथवेस्ट एयरलाइंस के नियंत्रण में नहीं हैं।
साउथवेस्ट एयरलाइंस के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का रद्दीकरण या उड़ान परिवर्तन के शुल्क के संबंध में कंपनी की नीतियों पर कोई नियंत्रण नहीं है। इसके अलावा, एजेंट हवाई किराया या अन्य यात्रा उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण समायोजित नहीं कर सकते हैं। कई यात्रा नीतियां यात्रा विक्रेताओं द्वारा स्थापित नहीं की जाती हैं, और यह सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है कि यात्रा से पहले आपके पास एक अद्यतन, वैध पासपोर्ट या अन्य सरकार द्वारा जारी आईडी और सभी आवश्यक वीजा हों।
यदि आपने हवाईअड्डे पर या टीएसए चेकपॉइंट पर कोई वस्तु खो दी है, तो ध्यान रखें कि साउथवेस्ट एयरलाइंस इन वस्तुओं के लिए जिम्मेदार नहीं है। आपको टीएसए या हवाई अड्डे से संपर्क करना होगा और खोई और पाई गई सेवाओं के बारे में पूछना होगा ताकि आप अपनी संपत्ति से दोबारा मिल सकें।
यदि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ फोन बंद कर देते हैं और ऐसा महसूस करते हैं कि आपकी कॉल को उचित तरीके से नहीं संभाला गया या आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया, तो हार न मानें। स्वीकार्य समाधान प्राप्त करने के लिए आपके पास अभी भी विकल्प हैं।
सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। इससे आपको कॉल के दौरान होने वाले किसी भी गलत संचार या गलतफहमी की पहचान करने में मदद मिल सकती है।
अगला, वापस कॉल करें। आप जिस अगले व्यक्ति से बात करेंगे उसके पास अधिक शिक्षा, प्रशिक्षण या अनुभव हो सकता है और इस प्रकार वह आपके मुद्दे को बेहतर ढंग से समझने और समाधान प्रदान करने में सक्षम होगा। विनम्रतापूर्वक समझाया कि यह आपकी दूसरी कॉल है और बताएं कि पहली कॉल में क्या गलत हुआ। फिर अपने इच्छित परिणाम का वर्णन करें.
यदि दूसरी कॉल काम नहीं करती है, तो साउथवेस्ट एयरलाइंस से दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। आप साउथवेस्ट की वेबसाइट पर ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से एक ईमेल भेज सकते हैं। आप सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भी संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं या पोस्टल मेल के माध्यम से साउथवेस्ट को एक पत्र भेज सकते हैं। यदि आपने अपनी उड़ान किसी ट्रैवल एजेंट या तृतीय-पक्ष ऑनलाइन सेवा के माध्यम से बुक की है, तो आप एजेंट या तृतीय-पक्ष सेवा से अपनी ओर से वकालत करने के लिए भी कह सकते हैं।
यह Southwest Airlines का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Southwest Airlines एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Southwest Airlines का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 162,408 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-435-9792 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Change Booking, Refund a Charge, Special Request, Flight Inquiry, Question About A Booking और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Southwest Airlines कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Texas से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Southwest Airlines के पास 3 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Southwest Airlines प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Southwest Airlines जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।