RCA / Thomson Electronics ग्राहक सेवा

आरसीए/थॉमसन इलेक्ट्रॉनिक्स ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना मेरे लिए अब तक के सबसे अजीब अनुभवों में से एक है - कम से कम तकनीकी सहायता के लिए किसी कंपनी को कॉल करते समय। हालाँकि, यदि आपके पास कुछ लंबे इंतजार के बाद वहां रुकने का समय है, तो यदि आप किसी निर्देशिका के माध्यम से बैठने की झंझट के बिना किसी जीवित व्यक्ति से बात करना चाहते हैं तो उन्हें कॉल करना आपके पक्ष में काम कर सकता है।

जबकि आरसीए उतना लोकप्रिय नहीं है जितना पहले हुआ करता था, यह अभी भी कई इलेक्ट्रॉनिक्स बनाता है, जिसमें 4K तकनीक के साथ एकीकृत 4K गुणों वाले टेलीविजन भी शामिल हैं। यह वही है जो मेरे पास है, लेकिन मैं अपने टीवी के साथ कुछ समस्याओं का सामना कर रहा हूं और यह इंटरनेट से कैसे जुड़ता है इसलिए मुझे उनके बारे में किसी से बात करने की जरूरत है। मुझे लगता है कि मेरा टेलीविजन अभी भी निर्माता की वारंटी के अंतर्गत है, इसलिए मैं देखना चाहता था कि आरसीए मेरी मदद के लिए क्या करेगा।

मैं जानता था कि तकनीकी सहायता के लिए किसी भी कंपनी को कॉल करना हमेशा अंधेरे में तीर मारने जैसा होगा क्योंकि तकनीकी कंपनियां खराब ग्राहक सहायता के लिए कुख्यात हैं। कभी-कभी, आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के लिए घंटों इंतजार कर सकते हैं जिसकी अंग्रेजी खराब है और वह आपकी बिल्कुल भी मदद नहीं कर पाता है, लेकिन अगर इससे मुझे प्रतिस्थापन टीवी मिल गया, तो यह जुआ खेलने लायक था। ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग अपने इलेक्ट्रॉनिक्स के मुद्दों से लेकर ऑनलाइन ऑर्डर के मुद्दों तक आरसीए को कॉल कर रहे होंगे, इसलिए मुझे पता था, कम से कम, एक अच्छा इंतजार करना होगा।

हालाँकि, जब मैंने फोन किया तो जो हुआ उसके लिए मैं तैयार नहीं था। किसी के फोन उठाने के बजाय, यह तुरंत इस मधुर संगीत पर चला जाता है। मैं थोड़ा आश्चर्यचकित हुआ और फ़ोन रख दिया। मैंने यह सोचकर दोबारा फोन किया कि मैंने गलती से एक बटन दबा दिया है। निश्चित रूप से, यह लाइन आपको सीधे किसी प्रकार की होल्ड लाइन पर ले जाती है। मैं निश्चित नहीं था कि इस समय क्या करना चाहिए, लेकिन मैंने थोड़ा इंतजार करने का फैसला किया। मैं किसी भी तरह काम कर रहा था, इसलिए मैंने अपना फोन अपने डेस्क के कोने पर छोड़ दिया।

मुझे आश्चर्य हुआ, लगभग आधे घंटे बाद, किसी ने वास्तव में उठाया और मेरी समस्या का समाधान करने में मेरी मदद की! यह नंबर ग्राहक सेवा के लिए किसी प्रकार का हैक होना चाहिए, लेकिन यह अब तक मुझे मिला सबसे अच्छा हैक है। मैं ख़ुशी से किसी आभासी सहायक या अंतहीन फ़ोन निर्देशिका से निपटने के बजाय सीधे पकड़ में आ जाऊँगा। माना कि यह अजीब है, लेकिन मुझे लंबे समय तक इंतजार किए बिना कुछ उत्तर मिल गए, जो मेरे लिए एक जीत थी।