Progressive Insurance ग्राहक सेवा

जब आप प्रोग्रेसिव इंश्योरेंस के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है। यह सिस्टम वॉयस-एक्टिवेटेड है और कॉल करने वाले को स्पेनिश भाषा का विकल्प देता है, जो पहुँच के लिए बहुत बढ़िया है।

जबकि मुझे यकीन है कि कई लोग वॉयस-एक्टिवेटेड मैसेज सिस्टम पसंद करते हैं, मैं दृढ़ता से नहीं करता। मेरे अनुभव में, वे शायद ही कभी अच्छी तरह से काम करते हैं और बेहद निराशाजनक होते हैं। चयन करने के लिए कीपैड का उपयोग करने में सक्षम होना काफी आसान और अधिक सीधा है, कम से कम मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से।

अक्सर, वॉयस-एक्टिवेटेड मैसेज सिस्टम में कीपैड ऑप्शन भी दिया जाता है; प्रोग्रेसिव में ऐसा नहीं है। अगर आप कुछ नहीं कहते हैं, तो सिस्टम आपको फिर से बोलने के लिए कहेगा। अगर आप फिर से कुछ नहीं कहते हैं, तो सिस्टम आपको फिर से बोलने या फिर से कोशिश करने के लिए कहेगा और चेतावनी देगा कि अगर आप ऐसा नहीं करते हैं, तो यह कॉल को समाप्त कर देगा। तीसरे चक्र के बाद, प्रोग्रेसिव आपसे बात करना बंद कर देता है।

मेरी राय में, जब कंपनियाँ अपने आप ग्राहक सेवा कॉल समाप्त कर देती हैं, तो वे खुद को नुकसान पहुँचाती हैं। बेशक, ऐसा इसलिए होता है क्योंकि ग्राहकों की समस्याओं का पर्याप्त समाधान नहीं हो पाता, लेकिन यह इसलिए भी होता है क्योंकि इससे सबसे सम्मानजनक प्रभाव नहीं पड़ता। एक ग्राहक के रूप में, इससे यह आभास होता है कि प्रोग्रेसिव को कोई प्रयास करने की परवाह नहीं है और वह परेशान नहीं होना चाहता। जब तक उन्हें अपना पैसा मिलता रहेगा, तब तक उन्हें आपकी किसी भी समस्या की परवाह नहीं है। आप समझ रहे हैं मेरा क्या मतलब है?

मैं वॉयस एक्टिवेशन फीचर का उपयोग नहीं कर पाया क्योंकि मेरे कुत्तों में से एक को विशेष ज़रूरतें हैं और वह शोर मचाता है। किसी भी कारण से, वॉयस-एक्टिवेटेड सिस्टम हमेशा रिसीवर के ठीक बगल में मेरी स्पष्ट आवाज़ की तुलना में उसकी मूर्खतापूर्ण बड़बड़ाहट को बेहतर तरीके से पकड़ लेता है, और यह थका देने वाला है (हालांकि बड़बड़ाहट बहुत प्यारी है)।

संक्षेप में, मैं किसी प्रतिनिधि से बात नहीं कर पाया और इसके बजाय प्रोग्रेसिव की वेबसाइट का उपयोग किया। शुक्र है, उनकी वेबसाइट पर चैट सुविधा और ईमेल विकल्प दोनों हैं; मैंने चैट सुविधा को चुना और जिस प्रतिनिधि से मैंने बातचीत की, उससे सुखद आश्चर्य हुआ। वह बहुत बढ़िया थी।