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अगर आप किसी से बात करना चाहते हैं तो Match.com पर कॉल करना समय की बर्बादी है। कंपनी यह स्पष्ट करती है कि किसी से बात करने के लिए आपको ऑनलाइन जाना होगा। भले ही यह फ़ोन नंबर उनका प्रतीत होता है, लेकिन किसी से बात करने का कोई तरीका नहीं है, जो काफी निराशाजनक है।
मैं अपने खाते के बारे में एक ग्राहक प्रतिनिधि से बात करना चाहता था और मुझे कुछ संदेश मिले जो उचित नहीं थे। मैं जानना चाहता था कि क्या यह कुछ ऐसा है जिसकी मुझे आगे बढ़ने की उम्मीद करनी चाहिए और इस तरह की चीज़ों से निपटने की प्रक्रिया क्या है। उत्तर के आधार पर, मैं अपनी सदस्यता रद्द करने के बारे में सोच रहा था। अच्छा होता अगर मैं किसी से बात कर पाता, लेकिन यह स्पष्ट रूप से योजना में नहीं था।
यह सचमुच शर्म की बात है कि आप किसी से बात नहीं कर सकते, क्योंकि ऐसा लगता है कि लोगों को दर्जनों चीज़ों में मदद की ज़रूरत हो सकती है। उन्हें मेरी तरह बुरे अनुभवों के बारे में बात करने की ज़रूरत हो सकती है, उन्हें अपने सब्सक्रिप्शन, बिलिंग या ऐप के उपयोग से संबंधित अन्य मुद्दों के बारे में बात करने की ज़रूरत हो सकती है। कभी-कभी लोग किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना चाहते हैं, लेकिन यह कोई विकल्प नहीं है और यह सिर्फ परेशान करने वाला है।
किसी भी दर पर, जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो इसने मुझे मैच पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और फिर मुझे कई विकल्प दिए। इसमें कहा गया है, "अपने खाते की स्थिति की पुष्टि करने में सहायता के लिए, कृपया 1 दबाएं। अपनी सदस्यता प्रबंधित करने में सहायता के लिए, कृपया 2 दबाएं। अन्य सभी प्रश्नों के लिए, कृपया हमें Match.com/help पर ऑनलाइन जाएँ। कोई भी विकल्प वास्तव में उपयुक्त नहीं है इसलिए मैंने विकल्प 2 चुना इस उम्मीद में कि मुझे एक ग्राहक बिक्री एजेंट मिल जाएगा जिससे मैं बात कर सकूंगा।
इसके बजाय, मुझे एक स्वचालित सहायक द्वारा एक स्क्रिप्ट पढ़ी गई। इसमें कहा गया है, "अपनी सदस्यता प्रबंधित करने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें और गियर प्रतीक पर क्लिक करें। खाता प्रबंधित करें पर क्लिक करें और फिर सदस्यता प्रबंधित करें। इसके बाद, अपना पासवर्ड दर्ज करें। मेरी सदस्यता समाप्त करें पर क्लिक करें। पृष्ठ पढ़ने तक संकेतों का पालन करें, आपका सदस्यता रद्द कर दी गई है।"
यह अच्छी खबर थी क्योंकि इस बिंदु पर मैं इतना निराश हो गया था कि अपना खाता समाप्त करना चाहता था, लेकिन जब मैंने फोन किया तो इसने मेरे सवालों का जवाब नहीं दिया। यदि आप कुछ नहीं करते हैं तो संदेश दो बार दोहराया जाता है और आपको कोई अन्य विकल्प नहीं दिया जाता है। इसके बजाय, आपको पहले मेनू पर वापस भेज दिया जाता है। मैंने विकल्प 1 चुनने का प्रयास किया, लेकिन फिर आपको बस एक और स्क्रिप्ट मिलती है और कोई ग्राहक सहायता नहीं मिलती।
यदि आप ऑनलाइन जाते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाएगा कि Match.com फ़ोन पर कोई ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। आप व्यावसायिक घंटों के दौरान ऐप से किसी के साथ लाइव चैट कर सकते हैं या ईमेल भेज सकते हैं। दोनों में समय लगता है, और मेरी लंबी शिकायतें अव्यावहारिक और असुविधाजनक थीं।
यह Match.com का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Match.com एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Match.com का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 227,046 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-926-2824 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Cancel My Subscription, Unblock Account, Update Account Info, Account Access, Refund a Charge और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Match.com कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Texas, South Carolina, Wisonsin से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Fri 8am-5pm CST खुला है। कुल मिलाकर, Match.com के पास 2 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Match.com प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Match.com जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।