Match.com ग्राहक सेवा

अगर आप किसी से बात करना चाहते हैं तो Match.com पर कॉल करना समय की बर्बादी है। कंपनी यह स्पष्ट करती है कि किसी से बात करने के लिए आपको ऑनलाइन जाना होगा। भले ही यह फ़ोन नंबर उनका प्रतीत होता है, लेकिन किसी से बात करने का कोई तरीका नहीं है, जो काफी निराशाजनक है।

मैं अपने खाते के बारे में एक ग्राहक प्रतिनिधि से बात करना चाहता था और मुझे कुछ संदेश मिले जो उचित नहीं थे। मैं जानना चाहता था कि क्या यह कुछ ऐसा है जिसकी मुझे आगे बढ़ने की उम्मीद करनी चाहिए और इस तरह की चीज़ों से निपटने की प्रक्रिया क्या है। उत्तर के आधार पर, मैं अपनी सदस्यता रद्द करने के बारे में सोच रहा था। अच्छा होता अगर मैं किसी से बात कर पाता, लेकिन यह स्पष्ट रूप से योजना में नहीं था।

यह सचमुच शर्म की बात है कि आप किसी से बात नहीं कर सकते, क्योंकि ऐसा लगता है कि लोगों को दर्जनों चीज़ों में मदद की ज़रूरत हो सकती है। उन्हें मेरी तरह बुरे अनुभवों के बारे में बात करने की ज़रूरत हो सकती है, उन्हें अपने सब्सक्रिप्शन, बिलिंग या ऐप के उपयोग से संबंधित अन्य मुद्दों के बारे में बात करने की ज़रूरत हो सकती है। कभी-कभी लोग किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना चाहते हैं, लेकिन यह कोई विकल्प नहीं है और यह सिर्फ परेशान करने वाला है।

किसी भी दर पर, जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो इसने मुझे मैच पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और फिर मुझे कई विकल्प दिए। इसमें कहा गया है, "अपने खाते की स्थिति की पुष्टि करने में सहायता के लिए, कृपया 1 दबाएं। अपनी सदस्यता प्रबंधित करने में सहायता के लिए, कृपया 2 दबाएं। अन्य सभी प्रश्नों के लिए, कृपया हमें Match.com/help पर ऑनलाइन जाएँ। कोई भी विकल्प वास्तव में उपयुक्त नहीं है इसलिए मैंने विकल्प 2 चुना इस उम्मीद में कि मुझे एक ग्राहक बिक्री एजेंट मिल जाएगा जिससे मैं बात कर सकूंगा।

इसके बजाय, मुझे एक स्वचालित सहायक द्वारा एक स्क्रिप्ट पढ़ी गई। इसमें कहा गया है, "अपनी सदस्यता प्रबंधित करने के लिए, अपने खाते में लॉग इन करें और गियर प्रतीक पर क्लिक करें। खाता प्रबंधित करें पर क्लिक करें और फिर सदस्यता प्रबंधित करें। इसके बाद, अपना पासवर्ड दर्ज करें। मेरी सदस्यता समाप्त करें पर क्लिक करें। पृष्ठ पढ़ने तक संकेतों का पालन करें, आपका सदस्यता रद्द कर दी गई है।"

यह अच्छी खबर थी क्योंकि इस बिंदु पर मैं इतना निराश हो गया था कि अपना खाता समाप्त करना चाहता था, लेकिन जब मैंने फोन किया तो इसने मेरे सवालों का जवाब नहीं दिया। यदि आप कुछ नहीं करते हैं तो संदेश दो बार दोहराया जाता है और आपको कोई अन्य विकल्प नहीं दिया जाता है। इसके बजाय, आपको पहले मेनू पर वापस भेज दिया जाता है। मैंने विकल्प 1 चुनने का प्रयास किया, लेकिन फिर आपको बस एक और स्क्रिप्ट मिलती है और कोई ग्राहक सहायता नहीं मिलती।

यदि आप ऑनलाइन जाते हैं, तो यह स्पष्ट हो जाएगा कि Match.com फ़ोन पर कोई ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। आप व्यावसायिक घंटों के दौरान ऐप से किसी के साथ लाइव चैट कर सकते हैं या ईमेल भेज सकते हैं। दोनों में समय लगता है, और मेरी लंबी शिकायतें अव्यावहारिक और असुविधाजनक थीं।