अधिकांश करदाता अपने कर दाखिल करने में सहायता प्राप्त करने, विशिष्ट कर प्रपत्रों के बारे में प्रश्न पूछने, ऑडिट पर अनुवर्ती कार्रवाई करने या अपने हालिया या पिछले बकाया दाखिलों का भुगतान करने के लिए आईआरएस को कॉल करते हैं। कॉल करने पर, यदि ग्राहक ऑनलाइन मार्केटप्लेस से भुगतान प्राप्त करने वालों के लिए डिज़ाइन किए गए फॉर्म 1099-के के बारे में जानकारी मांग रहे हैं तो उन्हें एक स्वचालित संदेश के साथ आईआरएस वेबसाइट पर निर्देशित किया जाता है।
इस रिकॉर्डिंग के बाद, एक स्वचालित प्रणाली कॉल करने वालों को अपने 1040 की सहायता के लिए 1 दबाने या विकल्पों के मेनू के लिए लाइन पर बने रहने के लिए कहती है। कॉल करने वाले स्वच्छ वाहन क्रेडिट, कर सुधार कानून, व्यक्तिगत कर, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न या बाल कर क्रेडिट के संबंध में सहायता प्राप्त करना चुन सकते हैं। आप विकल्पों की सूची को दोहराने के लिए 9 भी दबा सकते हैं, जो मुझे काफी व्यापक लगी।
कर सुधार कानून के बारे में और जानना चाहता था कि क्या यह मेरी फाइलिंग को प्रभावित करेगा, मैंने 2 दबाने का विकल्प चुना, थोड़ी देर रुकने के बाद ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को निर्देशित किया गया। उसने पूछा कि मुझे किस चीज़ में मदद चाहिए और मैंने कर सुधार कानून को बेहतर ढंग से समझने की इच्छा व्यक्त करते हुए जवाब दिया। एक मौन विराम के बाद, उसने मुझसे अपना प्रश्न दोहराने के लिए कहा क्योंकि उसे मेरा अनुरोध समझ नहीं आया। एक बार जब मैंने ऐसा किया, तो प्रतिनिधि ने स्वीकार किया कि वह बात करने के लिए सही व्यक्ति नहीं थी, भले ही मैंने कर सुधार प्रश्नों से जुड़ा विकल्प चुना।
इसके बजाय, उसने मुझे दूसरे विभाग में स्थानांतरित कर दिया और मुझे एक और संक्षिप्त होल्ड पर रखा गया। एक दूसरा प्रतिनिधि लाइन पर आया और एक स्क्रिप्टेड संदेश के साथ शुरुआत की जिसमें मुझे सूचित किया गया कि उसके साथ कोई भी व्यक्तिगत जानकारी साझा न करें और वह व्यक्तिगत फाइलिंग से संबंधित विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देने में असमर्थ है। एक बार फिर, मैंने कर सुधार कानून के बारे में किसी से बात करने का अपना अनुरोध दोहराया और यह मेरे व्यक्तिगत करों को कैसे प्रभावित कर सकता है। दुर्भाग्य से, वह कर सुधार से संबंधित किसी भी चीज़ से अपरिचित थी और उसने कहा कि वह यह पता लगाने के लिए मुझे रोक देगी कि कौन मदद कर सकता है।
हालाँकि, प्रतीक्षा करते समय, कॉल एक स्वचालित संदेश से जुड़ा था जो मुझे मेरी कर आवश्यकताओं से संबंधित फॉर्म और दस्तावेज़ों तक पहुँचने के लिए आईआरएस वेबसाइट पर निर्देशित कर रहा था। किसी अन्य प्रतिनिधि से बात करने का कोई अन्य विकल्प नहीं था और न ही कहीं और निर्देशित किए जाने वाले मेनू विकल्प थे। मुझे प्रतिनिधि के उस विषय से संबंधित जानकारी की कमी के आधार पर कॉल काफी असफल लगी, जो उनके विकल्पों के मेनू में स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध है। किसी अन्य कॉल का प्रयास करने के बजाय, मैंने आईआरएस की वेबसाइट पर जाकर और अधिक जानने के लिए 'कर सुधार कानून' की खोज की।
भले ही व्यक्तिगत कर प्रश्नों को संभालने के लिए विभिन्न प्रकार के आईआरएस विभाग नामित हैं, फिर भी ग्राहक सेवा को कॉल करने के बजाय ऑनलाइन संसाधनों तक पहुंचना अधिक प्रभावी और कुशल लगता है, जब तक कि आपकी चिंता को स्पष्ट रूप से संबोधित नहीं किया जा सकता। ऑनलाइन अनेक प्रपत्रों के माध्यम से जाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, फिर भी आईआरएस आपको स्थानीय संस्थाओं और सेवाओं तक भी निर्देशित कर सकता है जो तेजी से सहायता प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।
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संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और The IRS जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।