आईडीटी पर कॉल करना कोई बुरा अनुभव नहीं था, लेकिन जितना मैंने सोचा था उससे थोड़ा अधिक समय लगा क्योंकि उनकी फ़ाइलों में मेरा फ़ोन नंबर नहीं था। यह थोड़ा परेशान करने वाला है क्योंकि मैं वास्तव में एक गोपनीयता प्रश्न के बारे में पूछ रहा था जो मेरे पास एक अध्ययन के बारे में था जिसमें मैंने भाग लिया था और इसका संबंध मेरे डीएनए से था। यह आश्वस्त महसूस करना कठिन है कि वे आपकी जानकारी को सुरक्षित रूप से संग्रहीत कर रहे हैं, जब पहली चीज़ जो वे करते हैं वह आपसे डेटा का एक टुकड़ा मांगते हैं और सिस्टम आपकी जानकारी को पुनर्प्राप्त करने में असमर्थ होता है।
जब मैंने फोन किया तो उसने कहा, "आईडीटी एक्सप्रेस केयर में आपका स्वागत है, अंग्रेजी प्रेस 1 और स्पेनिश प्रेस 2 के लिए।" इसके बाद तुरंत कहा गया: "आरंभ करने के लिए, कृपया उस दस-अंकीय नंबर को दर्ज करें जिसके बारे में आप क्षेत्र कोड से शुरुआत कर रहे हैं।" मैंने एक अध्ययन में भाग लिया जिसने आईडीटी के माध्यम से मेरे डीएनए को संग्रहीत और व्याख्या की, मैंने सीधे उनके साथ काम नहीं किया। हालाँकि, ऐसा लग रहा था कि वे इसी तरीके से मेरी जानकारी तक पहुँचना चाहते थे क्योंकि उन्होंने मुझसे तीन बार पूछा था। हर बार जब मैं अपना फ़ोन नंबर कहता तो यह कुछ इस प्रकार कहता: "हमें वह नंबर नहीं मिल सका।"
यह बहुत जल्दी निराशाजनक हो गया, क्योंकि मैं स्पष्ट रूप से अपना फोन नंबर जानता हूं और स्पष्ट रूप से इसे सही ढंग से संग्रहीत नहीं किया गया था। अंतत: उसने हार मान ली और कहा, "क्षमा करें, आपको परेशानी हो रही है, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए 0 दबाएं या लाइन पर बने रहें।" मैंने 0 दबाया, और फिर उसने कहा: "कृपया तब तक प्रतीक्षा करें जब तक हम आपकी कॉल को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को अग्रेषित कर दें।" यह विकल्प थोड़ा जल्दी होता तो अच्छा होता, लेकिन मुझे वास्तव में सीधे होल्ड लाइन पर जाने में खुशी हुई।
होल्ड पर, मुझे अस्सी के दशक का संगीत परोसा गया, जो अप्रिय नहीं था। इस बिंदु तक पहुंचने में मुझे कुल मिलाकर केवल डेढ़ मिनट का समय लगा था, इसलिए यह और भी बुरा हो सकता था, लेकिन मुझे टेलीफोन प्रॉम्प्ट से लड़ने में मजा नहीं आया।
मेरी राहत के लिए, किसी ने दो मिनट के आसपास फोन उठाया, इसलिए दोषपूर्ण नंबर की समस्या के बावजूद, मैं तुरंत सहायता प्राप्त करने में सक्षम था। जिस एजेंट ने मुझे उठाया था उसका लहजा हल्का था, लेकिन कभी-कभार खुद को दोहराने के बावजूद उन्होंने मुझे इतना अच्छी तरह समझा कि हम एक साथ काम कर सके। आख़िरकार, मैं अपनी गोपनीयता संबंधी चिंताओं के बारे में अपने प्रश्न का स्पष्ट उत्तर पाने में सक्षम हो गया।
कुल मिलाकर, आईडीटी की एक्सप्रेस केयर लाइन उत्पादक और उपयोगी साबित हुई। हालाँकि, इतनी संवेदनशील जानकारी से निपटते समय, यह अधिक आश्वस्त करने वाला होगा यदि उनका सिस्टम अधिक सुव्यवस्थित हो। यह भी सहायक होगा यदि उनके कॉल एजेंटों को स्पष्ट संचार के लिए प्रशिक्षित किया जाए।
यह IDT Corporation का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में होल्ड पर वर्तमान प्रतीक्षा और IDT Corporation एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे उन फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर IDT Corporation का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 168 आपके जैसे ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। 800-889-9126 को कॉल का जवाब देने वाली कस्टमर केयर यूनिट द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले IDT Corporation को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। कुल मिलाकर, IDT Corporation के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि IDT Corporation प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और IDT Corporation जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।