Cox Communications ग्राहक सेवा

मैं अभी-अभी बोस्टन के ठीक बाहर वाल्थम क्षेत्र में स्थानांतरित हुआ हूं, इसलिए मेरी कार्य सूची में से एक काम एक इंटरनेट सेवा प्रदाता ढूंढना था। हालाँकि मैं इस क्षेत्र में हर किसी को नहीं जानता, लेकिन मुझे पता है कि मैंने I-90 पर जाते समय कॉक्स कम्युनिकेशंस के लिए कम से कम चार अलग-अलग होर्डिंग देखे थे, इसलिए ऐसा लगा कि वे शुरुआत करने के लिए एक अच्छी जगह हैं। चूँकि मैं बहुत घूमता रहता हूँ, इसलिए मैं कंपनियों को कॉल करना पसंद करता हूँ और इस बारे में बात करता हूँ कि वे क्या पेशकश कर सकते हैं और यह सुनिश्चित करता हूँ कि मुझे अनुबंध के बिना अच्छी शर्तें मिल सकें। 2 साल के अनुबंध जैसी चीजें मेरे लिए व्यावहारिक नहीं हैं।

उनकी वेबसाइट से, मैं देख सकता था कि कॉक्स कम्युनिकेशंस विभिन्न प्रकार की सेवाओं को संभालता है, इसलिए मुझे पूरा यकीन था कि संभवतः एक व्यस्त सेवा लाइन होगी। साइन अप करने वाले लोगों, सेवा कॉल और बिलिंग समस्याओं के बीच, किसी भी समय ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ लाइन पर संभवतः अच्छी संख्या में लोग होते हैं। हालाँकि, आश्चर्य की बात यह है कि प्रतीक्षा का समय बिल्कुल भी बुरा नहीं था, यही एक और कारण है कि मैं इस कंपनी पर विचार कर सकता हूँ। मुझे मजबूत ग्राहक सहायता प्राप्त करने का विचार पसंद है जिसके लिए मुझे होल्ड पर इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज़ ने कहा, "कॉक्स में आपका स्वागत है। गुणवत्ता सेवा सुनिश्चित करने के लिए आपकी कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है। कॉक्स मोबाइल आधिकारिक तौर पर यहां है। हम अलग हैं क्योंकि आप अलग हैं। यदि आपके पास हाल ही में या सक्रिय खाता है कॉक्स के साथ, 1 दबाएँ। अन्यथा, 2 दबाएँ।" चूँकि मेरे पास कोई खाता नहीं है, इसलिए मैंने 2 दबाया। इस बार मेनू निर्देशिका थी, "यदि आप कॉक्स द्वारा दी गई सेवाओं को खरीदने या चर्चा करने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। अन्यथा, 2 दबाएँ।" मैं उनकी सेवाओं के बारे में बात करना चाहता था, इसलिए मैंने एक दबाया और फिर स्वचालित सहायक ने कहा, "कृपया उस पते का 5-अंकीय ज़िप कोड दर्ज करें जिसके लिए आप नई सेवाएँ खरीदने में रुचि रखते हैं।"

अपना ज़िप कोड दर्ज करने के बाद, एक संक्षिप्त विराम था और यही वह समय था जब मैं थोड़ा भ्रमित था। एक सेकंड के लिए मुझे लगा कि शायद यह मुझसे लटक गया है या मेरा ज़िपकोड सेवा क्षेत्र में नहीं है। हालाँकि, लगभग 15 सेकंड के बाद एक ग्राहक सेवा एजेंट ने लाइन उठाई। यह बहुत प्रभावशाली था, इसके लिए बिल्कुल भी रुकना नहीं पड़ा और एजेंट बहुत विनम्र था। उन्होंने यह कहते हुए मेरा स्वागत किया, "कॉक्स को कॉल करने के लिए धन्यवाद, अब हम मोबाइल की पेशकश करते हैं। मेरा नाम टायलर है, आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" और फिर मेरे सभी प्रश्नों का उत्तर देना जारी रखा। उन्हें समझना आसान था और हमने मौसम संबंधी कुछ चुटकुले भी साझा किये। यदि मुझे अपनी नई सेवा के लिए सहायता की आवश्यकता होगी तो मैं बिना कुछ सोचे वापस कॉल करूंगा।