Costco ग्राहक सेवा

मेरी कॉस्टको सदस्यता ने मुझे कुछ उत्पाद अच्छी छूट पर प्राप्त करने की अनुमति दी है। हालाँकि, मेरे पास वर्तमान सदस्यता कार्ड नहीं है, इसलिए मैंने यह देखने के लिए ग्राहक सेवा नंबर 800-774-2678 पर कॉल किया कि क्या कंपनी इसे फोन पर अपडेट कर सकती है। सदस्यता पूछताछ के अलावा, उपभोक्ता स्टोर स्थानों या उत्पादों के बारे में पूछने के लिए कॉस्टको ग्राहक सेवा को कॉल कर सकते हैं।

मेरी कॉल एक ध्वनि प्रतिक्रिया प्रणाली के साथ शुरू हुई जिससे मुझे पता चला कि मैं कॉस्टको होलसेल तक पहुंच गया हूं और सहायता प्राप्त करने के लिए कुछ संकेत दिए। मैं सदस्यता, कार्यकारी पुरस्कार या सेवाओं के लिए किसी पर दबाव डाल सकता था, मैंने यही किया। आवाज ने मुझसे कहा कि मैं अपना सदस्य नंबर तैयार रखूं।

मुझे नहीं पता था कि मेरा पुराना कॉस्टको सदस्यता कार्ड कहां है, इसलिए जब सिस्टम ने मुझे सदस्य संख्या दर्ज करने का निर्देश दिया, तो मैं ऐसा नहीं कर सका। इसने मुझसे कहा कि अगर मुझे अपना नंबर ढूंढने के लिए समय चाहिए, तो मैं एक दबा सकता हूं, और अगर मैं अभी तक सदस्य नहीं हूं, तो मुझे दो दबाना चाहिए। मैंने दो का चयन किया, यह आशा करते हुए कि मुझे एक प्रतिनिधि मिलेगा।

सिस्टम ने मुझसे कहा कि मैं स्थानीय कॉस्टको सदस्यता काउंटर पर नई सदस्यता के लिए साइन अप कर सकता हूं या ग्राहक सेवा वेबपेज पर जा सकता हूं और नए सदस्य विकल्प की खोज कर सकता हूं। इसके बाद सिस्टम ने मुझे जानकारी दोहराने के लिए स्टार दबाने या अगले उपलब्ध प्रतिनिधि के लिए होल्ड करने का निर्देश दिया।

मैं होल्ड पर रहा, और सिस्टम ने फिर से कहा कि वह मुझे अगले उपलब्ध प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित कर रहा है। इसके बाद मुझे बताया गया कि कंपनी गुणवत्ता आश्वासन के लिए कॉल रिकॉर्ड करती है।

सिस्टम ने मुझे बताया कि अधिक कॉल वॉल्यूम के कारण उसे लंबे समय तक रुकने का अनुभव हो रहा है और माफी मांगी। इसमें कहा गया कि अपेक्षित प्रतीक्षा समय 12 मिनट था। फिर, यह कहा गया कि सभी प्रतिनिधि अन्य ग्राहकों के साथ व्यस्त थे और कोई मेरी कॉल का उत्तर उसी क्रम में देगा जिस क्रम में उन्हें प्राप्त हुआ था। उसके बाद, मैंने कॉल समाप्त करने का निर्णय लेने से पहले लगभग दो मिनट तक संगीत सुना।

स्वचालित प्रणाली की जानकारी के आधार पर, यदि मैंने 12 मिनट प्रतीक्षा की होती तो मैं एक प्रतिनिधि से बात कर सकता था। जितना समय मैं प्रतीक्षा में बिताना चाहता था उससे कहीं अधिक समय था, और वेबसाइट पर जाना एक अच्छा विचार था क्योंकि मैं कॉस्टको स्टोर तक गाड़ी से नहीं जाना चाहता था।

जब मैंने वेबसाइट खोली, तो मुझे एक बटन दिखाई दिया जिससे मुझे अपनी सदस्यता नवीनीकृत करने की अनुमति मिली। बटन पर क्लिक करने से मैं वर्तमान सदस्यों के लिए एक लॉगिन पृष्ठ और एक ऐसे क्षेत्र पर पहुंच गया जहां नए सदस्य साइन अप कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, कॉल ठीक थी. मेनू संकेत अत्यधिक नहीं थे, और वेबसाइट पर मुझे जो चाहिए वह कहां मिलेगा, इसके बारे में सिस्टम की सिफारिश सटीक और सबसे सुविधाजनक विकल्प थी।