Toll free, twenty four hours, seven days a week, I see you have a modem restart in progress. Is that what you're calling about?"
But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. I'll need a phone number or account number to look you up."
If you need a minute to look it up, press the star key. Just use your keypad to enter it. If you need time to find it, press star."
ग्राहक सहायता के लिए कॉमकास्ट को कॉल करते समय, कॉल करने वालों के पास वर्तमान समस्याओं के निवारण के लिए एक प्रतिनिधि से बात करने, योजना समायोजन करने या नई सेवा के लिए साइन अप करने का विकल्प होता है। चूँकि मैं वर्तमान ग्राहक नहीं हूँ, इसलिए मैंने घरेलू उपयोग के लिए हाई-स्पीड इंटरनेट के ऑफ़र के बारे में जानने के लिए कॉमकास्ट को कॉल किया। कॉल करने पर, एक स्वचालित रिकॉर्डिंग ग्राहकों को सूचित करती है कि वे एक्सफ़िनिटी तक पहुंच गए हैं, जिसका स्वामित्व कॉमकास्ट के पास है। कॉल करने वालों को यह भी बताया जाता है कि उनकी कॉल की निगरानी की जा सकती है या उसे रिकॉर्ड किया जा सकता है, साथ ही स्पेनिश के लिए नौ दबाने का विकल्प भी दिया जाता है।
मैंने मेनू विकल्पों की प्रतीक्षा की और मुझे उस ज़िप कोड को दर्ज करने के लिए कहा गया जहां मेरे पास वर्तमान में सेवा है और/या मुझे इसकी आवश्यकता है। चूंकि मैं ग्राहक नहीं हूं इसलिए सिस्टम को मेरे ज़िप कोड के आधार पर कोई खाता नहीं मिला, इसलिए मुझे सहायता के लिए खाता संख्या दर्ज करने या 'नया ग्राहक' शब्द कहने के अन्य विकल्प दिए गए। 'नए ग्राहक' के साथ जवाब देने का चयन करने के बाद, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के जवाब देने से पहले मुझे थोड़ी देर के लिए रोक दिया गया।
इससे पहले कि मैं अपना अनुरोध कर पाता, उसने सबसे पहले मुझसे कुछ बुनियादी सवाल पूछे, जैसे मेरा नाम, फ़ोन नंबर और ज़िप कोड। उन्होंने यह भी साझा किया कि यदि मैं खाद्य टिकट, मेडिकेड या अन्य कम आय सहायता प्राप्त करता हूं तो इसके आधार पर अर्हता प्राप्त करने पर किसी भी इंटरनेट योजना के एक हिस्से को कवर करने में सहायता के लिए सरकारी सहायता उपलब्ध है। चूँकि यह मेरी परिस्थितियों पर लागू नहीं होता था, हम आगे बढ़ गए, और मैंने प्रतिनिधि को बताया कि मुझे हाई-स्पीड इंटरनेट में रुचि है।
अपने डेटाबेस में मेरा पता खोजने के बाद, प्रतिनिधि ने मेरे वर्तमान भुगतान की तुलना में कम कीमत पर हाई-स्पीड इंटरनेट के लिए कुछ मौजूदा ऑफ़र साझा किए। उन्होंने समझाया कि मुझे नए मॉडेम के साथ एकमुश्त इंस्टॉलेशन शुल्क का भुगतान करना होगा, लेकिन मैं लगभग 30 डॉलर प्रति माह पर दो साल तक विश्वसनीय इंटरनेट सेवा का उपयोग कर सकता हूं। यह ऑफर गेमिंग कंसोल सहित अधिकतम पांच डिवाइसों के लिए वेब सेवा का समर्थन करेगा। हालांकि कोई अनुबंध नहीं है, उसने मुझे बताया कि यह ऑफर केवल 48 महीनों के लिए लागू है और उस समय कीमत में वृद्धि हो सकती है। हालाँकि, उन्होंने कहा कि एक्सफ़िनिटी/कॉमकास्ट सर्वोत्तम सौदे बनाए रखने के लिए ग्राहकों के साथ काम करने की कोशिश करता है।
इसके अलावा, प्रतिनिधि ने कुछ अन्य ऑफ़र साझा किए जो घर पर व्यक्तिगत उपयोग के लिए बेहतर काम कर सकते हैं और इंस्टॉलेशन कैसे काम करेगा, इसके बारे में विस्तार से बताने में बहुत धैर्य रखा। उन्होंने कहा कि इंटरनेट ग्राहक स्मार्टफोन और टैबलेट और स्ट्रीमिंग और टीवी के लिए एक्सफिनिटी की मोबाइल सेवा की रियायती दरों का भी लाभ उठा सकते हैं। मैंने समझाया कि मैं अभी निर्णय लेने के लिए तैयार नहीं हूं, लेकिन उसके द्वारा दिए गए प्रस्तावों की समीक्षा करने के लिए समय चाहूंगा। वह आभारी थी और उसने मुझे फॉलो-अप के लिए सप्ताह के अंत में वापस बुलाने की पेशकश की।
कुल मिलाकर, कॉल लाभदायक थी लेकिन इसमें कुछ समय लगा, कुल 15 मिनट, इसलिए कॉल करने वालों को बात करने और सुनने के लिए एक शांत जगह खोजने के लिए तैयार रहना चाहिए। प्रतिनिधि मित्रवत, मददगार और जानकार था और उसने कई विकल्प उपलब्ध कराए जो मेरे बजट और जरूरतों के अनुरूप थे।
यह Comcast का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Comcast एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Comcast का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 331,158 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-266-2278 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Comcast कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Sat 8am-7pm EST खुला है। कुल मिलाकर, Comcast के पास 8 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Comcast प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Comcast जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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