British Airways ग्राहक सेवा

ब्रिटिश एयरवेज यूनाइटेड किंगडम से संचालित होने वाली एक प्रमुख एयरलाइन है। यूके में दूसरी सबसे बड़ी एयरलाइन के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि ब्रिटिश एयर को हर दिन बहुत सारी ग्राहक सेवा कॉलें आती हैं।

लोग ब्रिटिश एयर ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से ब्रिटिश एयर ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• टिकट खरीदना, बदलना या रद्द करना
• कार्यकारी क्लब सदस्यता के बारे में प्रश्न. एक्ज़ीक्यूटिव क्लब ब्रिटिश एयर का फ़्रीक्वेंट फ़्लायर क्लब है।
• उड़ान अनुसूची में परिवर्तन के बारे में जानकारी प्रदान करना
• बिल के लिए पूछना
• खोए हुए या विलंबित सामान के बारे में प्रश्न
• खोई हुई वस्तुओं के बारे में प्रश्न
• विकलांग लोगों, अकेले यात्रा करने वाले बच्चों, पालतू जानवरों या विशेष आहार आवश्यकताओं वाले लोगों के लिए विशेष उड़ान व्यवस्था करना
• ब्रिटिश एयर वेबसाइट के लिए तकनीकी सहायता

ब्रिटिश एयर का कहना है कि उसके अधिकांश कॉल सेंटर ब्रिटेन में स्थित हैं।

ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा को कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कर सकते हैं कि ब्रिटिश एयर ग्राहक सहायता पर आपकी कॉल का समाधान शीघ्रता से और पेशेवर तरीके से किया जाए:

सुनिश्चित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। कई एयरलाइनों की तरह, ब्रिटिश एयर के पास अपने स्वयं के ग्राहक सेवा कर्मचारियों के साथ कई विभाग हैं। आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप जिस विभाग तक पहुंचना चाहते हैं, उसके लिए आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। इसके अलावा, ये नंबर उस देश के अनुसार भिन्न हो सकते हैं जहां से आप कॉल कर रहे हैं। सही नंबर जानने का सबसे अच्छा तरीका ब्रिटिश एयर की वेबसाइट पर सहायता केंद्र पर जाना है।

कॉल करते समय, सुनिश्चित करें कि आपके पास कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज हो, जिसमें उड़ान पुष्टिकरण संख्या, आपकी कार्यकारी क्लब सदस्यता संख्या, रद्दीकरण संख्या, बिलिंग विवरण और आपके मामले के संबंध में आपके और ब्रिटिश एयर के बीच कोई पत्राचार शामिल हो।

यदि आप तकनीकी सहायता के लिए कॉल कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने कंप्यूटर तक पहुंच है ताकि आप अपनी चिंता का समाधान करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ काम कर सकें।

कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

उपभोक्ता ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा के बारे में उपभोक्ता भावना मिश्रित प्रतीत होती है। जबकि कई लोग सकारात्मक अनुभवों की रिपोर्ट करते हैं, अन्य लोग शिकायत करते हैं कि एजेंटों के पास अक्सर मुद्दों को हल करने की शक्ति नहीं होती है, खासकर जब ग्राहकों ने अपने टिकट तीसरे पक्ष के विक्रेताओं या ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से खरीदे हों।

ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकते हैं?

ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों का समाधान कर सकते हैं, जिनमें टिकटिंग, किराए और यात्रा की तारीखों के बारे में जानकारी प्राप्त करना, विलंबित और रद्द की गई उड़ानों के बारे में जानकारी प्रदान करना, टिकटों की दोबारा बुकिंग करना और खोए हुए और विलंबित सामान का पता लगाना शामिल है।

ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा को कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

ब्रिटिश एयर ग्राहक सेवा उन मुद्दों का समाधान नहीं कर सकती जो एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर हैं। इन मुद्दों में हवाईअड्डे की सुरक्षा से जुड़ी समस्याएं या हवाईअड्डों के अंदर खोई हुई वस्तुएं शामिल हैं।

यदि ब्रिटिश एयर के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप ब्रिटिश एयर से फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी चिंता को समझा और हल नहीं किया गया, तो आशा न छोड़ें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

अपने कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए नोट्स की समीक्षा करके शुरुआत करें। आप उन क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिनमें आपने या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने प्रभावी ढंग से संवाद नहीं किया है। आपकी पहली बातचीत के दौरान क्या गलत हुआ यह समझना तब मददगार हो सकता है जब आप वापस कॉल करते हैं।

इसके बाद, ब्रिटिश एयर को दोबारा कॉल करें। आप जिस अगले एजेंट से बात करेंगे वह आपकी चिंताओं को समझने और आपकी समस्या का समाधान करने के लिए बेहतर ढंग से तैयार हो सकता है।

यदि दूसरी कॉल से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो दूसरे तरीके से ब्रिटिश एयर से संपर्क करने का प्रयास करें। एयरलाइन के पास एक ग्राहक संबंध विभाग है, और आप ब्रिटिश एयर की वेबसाइट से एक ईमेल भेज सकते हैं। आप डाक द्वारा भी पत्र भेज सकते हैं। इसके अलावा, ब्रिटिश एयर ट्विटर पर भी सक्रिय है और इसके सोशल मीडिया विशेषज्ञ भी सहायता प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं।