Booking.com ग्राहक सेवा

सहायता के लिए इस नंबर पर संपर्क करना तभी संभव है जब आप पहले से ही बुकिंग.कॉम के ग्राहक हों। यह नंबर उन लोगों द्वारा उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्होंने पहले से ही ऑनलाइन बुकिंग कर रखी है, जिसे डायल करने पर स्वचालित प्रणाली बताती है। जब आप इस नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश भेजा जाता है जो आपको बताता है कि उन्हें सामान्य से अधिक कॉल वॉल्यूम मिल रही है और आपसे आग्रह करता है कि या तो दूसरी बार कॉल करें या यदि आपका अनुरोध जरूरी नहीं है तो ऑनलाइन मदद मांगें।

यदि आप लाइन पर बने रहते हैं, तो संदेश आगे बताता है कि कॉल सेंटर केवल उन लोगों की मदद कर सकता है जो बुकिंग नंबर प्रदान करते हैं। यदि आपके पास वह जानकारी नहीं है, तो यह आपको बताता है कि आप इसे अपने ई-मेल में कहां पा सकते हैं। यदि आपके पास बुकिंग.कॉम से कोई ई-मेल नहीं है, तो यह कहता है कि आप बुकिंग के साथ अपने खाते में लॉग इन कर सकते हैं और इसे इस तरह पा सकते हैं। यदि वह भी काम नहीं करता है, तो आप सहायता के लिए फ़ोन सिस्टम का उपयोग नहीं कर सकते।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई भी व्यक्ति जो पहले से ही ग्राहक नहीं है, सिस्टम का उपयोग नहीं कर सकता है, सिस्टम आपसे अपना पुष्टिकरण नंबर दर्ज करने का अनुरोध करता है, और आपके लिए इससे बचने का कोई रास्ता नहीं है। सिस्टम आपके आरक्षण की पहचान करने के लिए पुष्टिकरण संख्या का उपयोग करेगा और आपको वैध संख्या के बिना आगे नहीं बढ़ने देगा। इस बिंदु पर, जानकारी की तलाश कर रहे किसी व्यक्ति के पास फोन काटने और ऑनलाइन मदद खोजने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि इसका मतलब यह है कि बुकिंग.कॉम ने फोन पर कोई सहायता नहीं दी। यह देखते हुए कि यह एक ऑनलाइन-आधारित कंपनी है जिसका उद्देश्य लोगों को होटल खोजने में मदद करना है, अधिकांश लोग जो जानकारी के लिए कॉल करेंगे वे शायद वैसे भी बुकिंग.कॉम का उपयोग नहीं कर रहे होंगे। फ़ोन सिस्टम आपको बताता है कि ज़रूरत पड़ने पर आप अभी भी ऑनलाइन सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जिससे सभी ग्राहकों को कॉल करके कम से कम कुछ जानकारी मिल सकेगी।

मैंने यह भी सोचा कि यह समझ में आता है कि यह नंबर नहीं चाहता कि कोई भी व्यक्ति फोन पर समय बर्बाद करे जब उन्हें इस तरह से सहायता नहीं मिल सके। यदि कॉल सामान्य से अधिक हैं, तो बुकिंग.कॉम को अपने ग्राहकों को यथासंभव न्यूनतम प्रतीक्षा की सुविधा प्रदान करनी चाहिए। कॉल को केवल उन लोगों तक सीमित रखना जिन्हें वास्तव में सहायता की आवश्यकता है और जो अपनी समस्याओं का ऑनलाइन समाधान नहीं कर सकते, इसमें शामिल सभी लोगों के लिए बेहतर अनुभव होगा।

कुल मिलाकर, मैं सहायता प्राप्त करने के लिए इस फ़ोन नंबर का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं करूंगा जब तक कि आपने पहले से ही बुकिंग.कॉम के माध्यम से एक कमरा बुक नहीं कर लिया हो। यदि आपने पहले से ही आरक्षण के लिए साइट का उपयोग नहीं किया है, तो इस नंबर के साथ आप कुछ नहीं कर पाएंगे।