Amtrak ग्राहक सेवा

एमट्रैक को मेरा फ़ोन कॉल काफी अच्छा रहा। यह देखते हुए कि वे कितने शेड्यूल प्रबंधित करते हैं और एक आरक्षण के भीतर कितने अलग-अलग मुद्दे हो सकते हैं, मैंने स्वचालित प्रक्रिया की सराहना की जिसने वास्तव में चीजों को सुव्यवस्थित किया और उनका पालन करना आसान बना दिया। लोग आरक्षण बुक करने, आरक्षण रद्द करने, यात्रा की कीमत निर्धारित करने या यह देखने के लिए एमट्रैक को कॉल कर सकते हैं कि उनकी ट्रेन निर्धारित समय पर चल रही है या नहीं। वे क्रेडिट कार्ड और एमट्रैक के बिलिंग मुद्दे के बारे में बात कर सकते हैं, यात्रा आवास, खोए हुए सामान के बारे में बात कर सकते हैं, और कई छोटी-छोटी चीजों के बारे में बात कर सकते हैं जो यात्रा के दौरान गलत हो सकती हैं।

स्वचालित प्रक्रिया का उपयोग करना काफी आसान था। मैं नवंबर के मध्य में रेल यात्रा के लिए अपने विकल्पों के बारे में एक एजेंट से बात करने को लेकर थोड़ा घबराया हुआ था, और मैं रेल यात्रा के विचार से भयभीत था। फिर भी, मुझे भी उड़ने से डर लगता है और मैं छुट्टियों का जश्न मनाना चाहता था। इसलिए, मैंने फैसला किया कि कॉल करना सबसे अच्छा होगा ताकि मैं आवास के बारे में बात कर सकूं और अपने टिकट बुक करने से पहले एक सूचित विकल्प चुन सकूं। मुझे समय से पहले सभी विवरण जानना पसंद है: इससे यात्रा और अप्रत्याशित स्थितियों को संभालना आसान हो जाता है।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज ने उत्तर दिया और कहा, "हाय, मैं जूली हूं, एमट्रैक का स्वचालित एजेंट।" इसके बाद इसने मुझे विकल्पों की एक श्रृंखला की पेशकश की और मुझे अपने कीपैड का उपयोग नहीं करना पड़ा क्योंकि यह ध्वनि-सक्रिय था। मुझे यह जानकर ख़ुशी हुई कि सिस्टम द्वारा पृष्ठभूमि शोर को पकड़ने में कोई समस्या नहीं थी, जैसा कि कभी-कभी हो सकता है। विकल्प थे, "यह जांचने के लिए कि क्या कोई विशेष ट्रेन समय पर चल रही है, 'ट्रेन की स्थिति' बताएं।' शेड्यूल या कीमत की जानकारी प्राप्त करने के लिए, 'शेड्यूल' कहें। नए या मौजूदा आरक्षण के लिए, 'आरक्षण' कहें। आप यह भी कह सकते हैं, 'यह कुछ और है।' "

मैंने शेड्यूल और किराए को चुना क्योंकि मुझे लगा कि सवाल पूछने से पहले यह देखना उचित होगा कि इसकी लागत कितनी होगी। फिर उसने कहा, "बहुत बढ़िया, आइए शेड्यूल और किराए देखें, और यदि आपको अपनी पसंद की कोई चीज़ मिल जाए तो मैं आरक्षण भी करा सकता हूँ।" इसके बाद मुझसे प्रस्थान शहर (क्लीवलैंड) और आगमन शहर (बोस्टन साउथ एंड) कहा गया। अगला प्रश्न मेरे प्रस्थान समय का था, जिसके बारे में मैंने कहा कि यह 16 नवंबर है।

मुझे प्रश्न हल करने में कोई समस्या नहीं हुई, और फिर उसने मुझसे कहा, "यदि यह कॉल किसी अकेले नाबालिग के यात्रा करने के संबंध में है, तो कृपया 1 दबाएं, अन्यथा लाइन पर बने रहें।" इसके बाद चेतावनी दी गई कि उन्हें उच्च कॉल वॉल्यूम का अनुभव हो रहा है और इसमें दस मिनट या उससे अधिक समय लगेगा, लेकिन मैं उनकी कॉलबैक सेवा का उपयोग कर सकता हूं। मैंने कॉलबैक सेवा का लाभ उठाया और उन्होंने मुझे दस मिनट के भीतर वापस कॉल किया। एजेंट बहुत मददगार था और उसने आरक्षण के बारे में मेरे सवालों और एमट्रैक के साथ यात्रा के बारे में मेरे कुछ अन्य सवालों के जवाब दिए।