To hear an important message. If you're an AERAPLAN member, please say or enter your number for profile access."
एयर कनाडा को कॉल करने के कुछ सकारात्मक और कुछ नकारात्मक पहलू थे, स्वचालित प्रणाली अधिकांश सकारात्मक बातें प्रदान करती थी। जब मैंने डायल किया, तो सबसे पहले मुझसे अंग्रेजी, स्पेनिश और फ्रेंच के बीच मेरी भाषा चुनने के लिए कहा गया, और सिस्टम आपके लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग नहीं मानेगा। जब तक आप कोई भाषा नहीं चुनते, तब तक सिस्टम आपको रोकता है और अपना संदेश तब तक दोहराता रहता है जब तक आप चयन नहीं कर लेते।
एक बार जब मैंने अंग्रेजी चुनी, तो सिस्टम ने मुझसे कॉल करने का उद्देश्य पूछा, और मैंने नई बुकिंग का चयन किया। कई मिनट तक इंतजार करने के बाद, मुझे बताया गया कि एयर कनाडा में कॉल की मात्रा सामान्य से अधिक हो रही है, और तेजी से मदद पाने के लिए, मैं या तो एयर कनाडा की वेबसाइट पर जा सकता हूं या अपनी संभावित उड़ान के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता हूं ताकि एजेंट मुझे मदद कर सके। जल्दी बुक किया गया.
मैंने स्वचालित प्रणाली को विवरण दिया कि मैं कहाँ उड़ना चाहता हूँ, और प्रणाली ने वह जानकारी लेने के बाद मुझे वापस रोक दिया। कुछ मिनटों के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकता है।
मैंने कहा कि मैं जुलाई में यात्रा करूंगा और जानना चाहता था कि मेरे और मेरी पत्नी के लिए उड़ानों पर विचार शुरू करने का सबसे अच्छा समय कब होगा। उन्होंने मुझसे कहा कि मैं किसी भी समय वेबसाइट देखना शुरू कर सकता हूं; किराया देखने का कोई निर्धारित समय नहीं था।
फिर मैंने पूछा कि अगर मुझे अपनी पहली बुकिंग के बाद सस्ता किराया मिले तो एयर कनाडा की नीति क्या होगी। उन्होंने कहा कि यह इस पर निर्भर करता है कि मैंने किस तरह का किराया खरीदा है, क्योंकि अलग-अलग किराए अलग-अलग नियमों के साथ आते हैं।
उन्होंने मुझसे कहा कि अगर मैं सस्ती उड़ान के मामले में रिफंड पाने में सक्षम होना चाहता हूं, तो मुझे पूरी तरह से रिफंडेबल टिकट लेने होंगे। अगर मैंने ऐसा किया, तो मुझे बस कॉल करना होगा, और मैं रिफंड और दोबारा बुकिंग करवाकर नई उड़ान पर स्विच कर सकता हूं। यदि मैंने कोई अन्य किराया वर्ग चुना है, तो मुझे एक सस्ता टिकट उपलब्ध होने पर परिवर्तन शुल्क का भुगतान करना होगा।
फिर मैंने बड़े ग्राहकों पर एयर कनाडा की नीति के बारे में पूछने की कोशिश की, लेकिन प्रतिनिधि ने मेरे सवाल को नहीं समझा और किराया श्रेणियों और रिफंडेबल टिकटों के बारे में फिर से बात करना शुरू कर दिया। उनका पूरा भाषण दोबारा सुनने के बजाय, मैंने कॉल वहीं ख़त्म कर दी।
काफी विनम्र होते हुए भी, प्रतिनिधि ने अनजाने में अंग्रेजी के साथ अपनी अपरिचितता के कारण समस्याएं पैदा कर दीं। यह स्पष्ट था कि अंग्रेजी उसकी पहली भाषा नहीं थी, और इससे समस्याएँ पैदा हुईं क्योंकि वह कई मौकों पर मुझे समझ नहीं पाया। दूसरी ओर, मजबूत स्वचालित प्रणाली ने उस जगह की पूरी तस्वीर प्रदान की जहां किसी को सहायता की आवश्यकता हो सकती है, जिससे एजेंट की सहायता के लिए उन्हें अच्छी तरह से तैयार किया जा सके।
इस बातचीत के आधार पर, यदि मैं वास्तविक एयर कनाडा ग्राहक होता तो मैं इस नंबर का उपयोग करता। फिर भी, मैं अंग्रेजी बोलने वाले ग्राहकों को सौंपे गए उनके प्रतिनिधियों के लिए अंग्रेजी में अधिक प्रशिक्षण पसंद करूंगा।
यह Air Canada का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Air Canada एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Air Canada का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 46,974 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 888-247-2262 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Change Flight, Baggage Problem, Cancelled Flight, Complaint About a Flight, Refund a Charge और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Air Canada कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Canada से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Air Canada के पास 2 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Air Canada प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Air Canada जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।