Aetna ग्राहक सेवा

एटना डेंटल योजना धारक के रूप में, मैं यह जानना चाहता था कि क्या एक निश्चित दंत प्रक्रिया को कवर किया जाएगा और मेरी प्रक्रिया का कितना भुगतान किया जाएगा। किसी ग्राहक को कॉल करके पूछना ही सबसे अधिक उचित है, लेकिन सिस्टम ने निश्चित रूप से ऐसा करना कठिन बना दिया है। मुझे यह नंबर ऑनलाइन मिला और यह मुझे कॉर्पोरेट कार्यालयों तक ले गया, लेकिन फिर यह इधर-उधर चक्कर लगाता रहा। मुझे इस बात को लेकर भ्रमित होने में ज्यादा समय नहीं लगा कि वे मेरी मदद कर सकते हैं या नहीं, लेकिन मैं इस पर अड़ा रहा और आखिरकार, मुझे एक सहयोगी मिल गया।

मैं जो समझ सका, उसके अनुसार यह एक कॉर्पोरेट कॉल लाइन होनी चाहिए थी, लेकिन वे मुझे एक वास्तविक ग्राहक सेवा एजेंट के पास भेजने में सक्षम थे, हालांकि कई बार कहा गया था कि वे ऐसा नहीं कर सकते। मेरा अनुमान है कि यह लाइन कॉर्पोरेट मुद्दों से निपटने के लिए है, लेकिन अन्यथा सलाह देने के बावजूद यह कॉल को दोबारा रूट करने में भी सक्षम है। हालांकि वह हिस्सा भ्रमित करने वाला था, एटना के पास अनुबंध के मुद्दों, चिकित्सा प्रदाताओं, बिलिंग इत्यादि से निपटने के लिए दैनिक आधार पर संभवतः उच्च कॉल वॉल्यूम है, इसलिए यह समझ में आता है कि वे ग्राहकों को एक अलग स्विचबोर्ड के बिना एक समर्पित लाइन पर उतारने की कोशिश करेंगे जब वे कर सकते हैं।

जब मैंने पहली बार इस नंबर पर कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने कहा, "एटना के कॉर्पोरेट मुख्यालय पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। यदि आप एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर हैं, तो 1 दबाएं या कहें। अपनी आवश्यकताओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए क्षेत्र में जाने के लिए, कृपया सुनें और निम्नलिखित तीन विकल्पों में से चुनें। यदि आप उस व्यक्ति का नाम या नंबर जानते हैं जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। यदि आप वर्तमान में एटना मेडिकल या डेंटल सदस्य हैं, तो कृपया 2 दबाएँ। अन्य सभी कॉल करने वाले, कृपया 3 दबाएँ। "

मुझे अपने डेंटल प्लान के लिए मदद की ज़रूरत थी, इसलिए मैंने विकल्प 2 चुना और फिर उसने कहा, "यदि आप एक सदस्य हैं जिसे अपने प्लान के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया फ़ोन काट दें और अपने सदस्य की सेवा योजना के नंबर पर कॉल करें। कृपया ध्यान दें, यदि आप कॉल कर रहे हैं किसी मेडिकल या डेंटल योजना के बारे में कॉर्पोरेट लाइन आपकी मदद नहीं करेगी।" यहीं पर यह भ्रमित हो गया क्योंकि ऐसा कहने के तुरंत बाद, इसने मुझसे पूछा कि क्या मैं अपनी चिकित्सा योजना या अपनी दंत चिकित्सा योजना के बारे में बात कर रहा हूं। मैं आगे बढ़ा और डेंटल कहा और इसने मेरा जन्मदिन और मेरा आईडी नंबर मांगा।

इस बिंदु पर, अस्वीकरण के कारण मुझे यकीन नहीं था कि यह काम करेगा या नहीं, लेकिन इसने मुझे एक ग्राहक सेवा एजेंट के पास पहुँचाया जिसने मेरी योजना में मेरी मदद की। मुझे लगभग दस मिनट तक इंतजार करना पड़ा, लेकिन अंत में सब ठीक हो गया। हालाँकि, मैं शायद अगली बार अतिरिक्त परेशानी से बचने के लिए अपने कार्ड पर मौजूद नंबर से ही कॉल करूँगा।