AT&T ग्राहक सेवा

AT&T को कॉल करना बहुत आसान काम था। मुझे लंबे इंतजार की उम्मीद थी, लेकिन किसी से बात करने में मुझे केवल 2 मिनट लगे, और कॉल सिस्टम के माध्यम से नेविगेट करना बहुत आसान था। इससे यह संभावना बनती है कि मैं किसी भी मुद्दे पर उन्हें दोबारा फोन करूंगा, क्योंकि वास्तव में उनसे बात करना कोई मुद्दा ही नहीं लगता। मैं जानता हूं कि कुछ लोग ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत करते हैं, लेकिन मुझे इस बात से कोई शिकायत नहीं है कि मैं इस प्रणाली से कितनी जल्दी निपट सका।

मुझे अपनी वृद्ध माँ के लिए अपनी योजना में एक दूसरी पंक्ति जोड़ने की ज़रूरत थी, और मैं इस बारे में बात करना चाहता था कि उसके लिए मेरे पास क्या विकल्प हैं। मुझे उम्मीद थी कि इसमें कुछ समय लगेगा, लेकिन जैसा कि बताया गया है, ऐसा नहीं हुआ और एजेंट बहुत मददगार था। यह आश्चर्य की बात है कि एटी एंड टी कितनी अलग-अलग चीजों का प्रबंधन करता है। उनके पास मोबाइल सेवा, केबल सेवाएँ, मॉडेम किराये और बहुत कुछ है। इसलिए, मुझे ऐसे इंतज़ार की उम्मीद थी जो तर्क के दायरे में होता। तथ्य यह है कि जब मुझे वास्तव में होल्ड पर रखा गया तो मुझे केवल लगभग 45 सेकंड का इंतजार करना पड़ा, यह किसी चमत्कार से कम नहीं है।

जब मैंने कॉल किया, तो AT&T जिंगल बजा और फिर एक आवाज आई, "AT&T में आपका स्वागत है," जिसके बाद स्पेनिश बोलने वालों के लिए एक संदेश आया। इसके बाद मुझसे संक्षेप में बताने के लिए कहा गया कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं। मैंने उत्तर दिया, "एक पंक्ति जोड़ रहा हूँ," और इसने मुझसे पूछा, "क्या आप मौजूदा एटी एंड टी खाते में सेवा जोड़ने के लिए कॉल कर रहे हैं?"

मैंने उत्तर दिया कि मैं करूँगा, और फिर इसने मुझसे पूछा, "आप क्या करना चाहेंगे? एक पंक्ति जोड़ें, एक पंक्ति को अपग्रेड करें, या कुछ और?" यह थोड़ा दोहराव जैसा लगा लेकिन मैंने उत्तर दिया कि मैं फिर से एक पंक्ति जोड़ना चाहता था। स्वचालित सहायक ने कहा, "मैं वह नंबर देखता हूं जिससे आप कॉल कर रहे हैं और इसका उपयोग आपके खाते को देखने के लिए करता हूं। क्या यह वही खाता है जिसके बारे में आप कॉल कर रहे हैं?" जब मैंने हाँ में उत्तर दिया, तो उसने कहा, "ठीक है, मैं आपको एक नई पंक्ति जोड़ने के लिए एक लिंक भेज सकता हूँ, मुझे वह आपको टेक्स्ट या ईमेल में कैसे भेजना चाहिए?"

यह एकमात्र हिस्सा है जिसके साथ मुझे समस्या हुई, क्योंकि मैं एक पंक्ति जोड़ने के लिए ऑनलाइन खाते का उपयोग नहीं करना चाहता था अन्यथा मैं कॉल नहीं करता। मैं ऐसे व्यक्ति से बात करना पसंद करता हूं जो मेरे सवालों का जवाब दे सके, इसलिए सवाल का जवाब देने के बजाय मैंने कहा, "किसी से बात करो।" सौभाग्य से सिस्टम ने इसे पकड़ लिया, और कहा, "मैं तुम्हें किसी ऐसे व्यक्ति के पास ले जाता हूं जो मदद कर सकता है। कृपया एक मिनट रुकें जब तक मैं आपके अनुरोध को संभाल लूं।" इसके बाद इसने मेरा पासकोड मांगा, जिसे इसने बिना किसी समस्या के ले लिया और मुझे होल्ड लाइन पर स्थानांतरित कर दिया। मुझे बताया गया कि इसमें लगभग एक मिनट का समय लगेगा, लेकिन 45 सेकंड के भीतर एक एजेंट ने हल्के लहजे में फोन का जवाब दिया और प्रक्रिया को आसानी से पूरा करने में मेरी मदद की।