मैं फोन मेनू के माध्यम से किसी वास्तविक जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस 23andMe फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Calling this 23andMe number should go right to a real human being
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें 23andMe के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
जब फ़ोन सिस्टम पहली बार उत्तर देता है तो सुना जाता है
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
23andMe के साथ कॉल का अंश
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
पहला फ़ोन मेनू
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three andMe the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three and Me.
The leading personal genetic service. This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
23andMe के साथ कॉल का अंश
Monday, April 1, 2024 5:52 PM
आपके द्वारा 1 दबाने के बाद
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
23andMe के साथ कॉल का अंश
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
आपके द्वारा 2 दबाने के बाद
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
23andMe के साथ कॉल का अंश
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
वास्तव में, इस पृष्ठ पर दी गई अधिकांश जानकारी अनावश्यक है क्योंकि यह 23andMe फ़ोन नंबर किसी व्यक्ति से सीधे संपर्क करने का माध्यम है। इस लाइन पर पर्याप्त कर्मचारी हैं और आपको बहुत कम प्रतीक्षा अवधि या बिल्कुल भी प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी, बशर्ते आप व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल कर रहे हों।
हमें किसी भी फोन मेनू के बारे में जानकारी नहीं है जिसका सामना आपको कॉल करते समय करना पड़ेगा।
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
23andMe इस 800-239-5230 फ़ोन नंबर Mon-Fri 9am-4pm PT के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Tuesday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 3,414 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस 23andMe फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। 23andMe जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
23andMe पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Tuesday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Thursday है.पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 3,414 कॉल के नमूने पर आधारित है।
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Monday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Friday पर होती है।
कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, 23andMe पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Tuesday है।यह फ़ोन सिस्टम में सबसे कम प्रतीक्षा अवधि वाला दिन नहीं है, लेकिन हम फिर भी कम कॉल वॉल्यूम और कम होल्ड समय के आदर्श संयोजन के लिए इसकी अनुशंसा करते हैं। साथ ही हमारा मानना है कि 23andMe Tuesday पर कॉल सेंटर को अच्छी तरह से संचालित करता है।
एक बार फिर, कृपया इस जानकारी को परिप्रेक्ष्य में रखें क्योंकि इस फ़ोन नंबर में कोई फ़ोन मेनू या लंबा इंतज़ार नहीं है। आम तौर पर उनके खुलने के समय के दौरान कॉल करने पर इसे तुरंत उठा लिया जाता है। अगर कोई तरीका है, तो यह आम तौर पर बहुत छोटा होगा।
इस 23andMe नंबर पर कॉल क्यों करें?
नीचे 23andMe पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
विलंबित परिणामों पर चिंता: "I just want my granddaughter's results, not another year of membership."
- 6m 49s, Apr 8, 2024 6:49 PM तक चलने वाली कॉल से
अतिरिक्त खाता हटाना: "I am trying to get rid of one of the accounts on my profile because I entered the wrong name for it."
- 18m 10s, Mar 11, 2024 1:26 PM तक चलने वाली कॉल से
लॉगिन समस्या सहायता: "I haven't been able to log in and never received the email to reset my password."
- 38m 49s, Feb 21, 2024 4:29 PM तक चलने वाली कॉल से
पितृत्व परीक्षण जांच: "My results show Philip Freer as my father, but he's disputing it."
- 7m 53s, Feb 8, 2024 2:01 PM तक चलने वाली कॉल से
ऑर्डर पूछताछ में पता विवरण गायब है: "I placed my order last year but my billing information is missing some details like my apartment number."
- 10m 59s, Jan 31, 2024 3:52 PM तक चलने वाली कॉल से
23andMe के फ़ोन नंबर पर कॉल नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान की जानी चाहिए, क्योंकि इसके अलावा कोई भी जानकारी प्रदान करने के लिए कोई स्वचालित प्रणाली नहीं है। यदि आप उनके सामान्य घंटों के बाहर कॉल करने का प्रयास करते हैं, तो आपको केवल एक संदेश मिलेगा जिसमें कहा जाएगा कि आप सामान्य घंटों के बाहर 23andMe पर पहुंच गए हैं और आपको दूसरी बार फिर से प्रयास करना होगा।
यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि 23andMe एक सैन फ्रांसिस्को-आधारित कंपनी है, इसलिए यह प्रशांत समय पर काम करती है। यदि आप पूर्वी समय क्षेत्र में हैं तो यह मददगार हो सकता है, क्योंकि यह आपको कॉल करने और किसी को फोन पर बुलाने के लिए सप्ताह के दिनों में रात 8 बजे तक का समय देता है। समझौता यह है कि मिसौरी नदी के पूर्वी हिस्से के अधिकांश लोगों के लिए काम पर जाने से पहले कॉल करना संभव नहीं है, क्योंकि प्रशांत क्षेत्र में सुबह 8 बजे से मध्य शाम 6 बजे से पहले कॉल उपलब्ध नहीं हैं।
यदि आपको सामान्य घंटों के बाहर सहायता की आवश्यकता है, तो आप इसे वेबसाइट से प्राप्त कर सकते हैं, जो फोन सिस्टम के घंटों के बाहर भी वर्चुअल एजेंटों के साथ लाइव चैट सहायता प्रदान करती है। हालाँकि, फ़ोन सिस्टम इसका बिल्कुल भी उल्लेख नहीं करता है, केवल यह कहता है कि आपको उन्हें किसी अन्य समय पर वापस कॉल करने की आवश्यकता होगी जब उनका सिस्टम खुला हो।
यह देखते हुए कि उनका वर्चुअल एजेंट किसी भी समय काम कर सकता है, यह मुझे थोड़ा अजीब लगता है कि 23andMe फ़ोन पर किसी भी प्रकार की कार्य-पश्चात सहायता प्रदान नहीं करता है। यह बिल्कुल समझ में आता है कि यह बुनियादी व्यावसायिक घंटों से अधिक घंटों का पालन नहीं करेगा, क्योंकि उनका काम उस प्रकार का नहीं है जिसके लिए आपातकालीन सहायता की आवश्यकता होगी। लेकिन अगर यह एक वर्चुअल असिस्टेंट ऑनलाइन स्थापित कर सकता है, तो इसे कम से कम फोन ग्राहकों को कुछ बुनियादी जानकारी प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए।
एक उदाहरण 23andMe के साथ खाता पंजीकृत करने के चरण हैं। जब आप साइट पर जाते हैं, तो आप खाता बनाने के तरीके के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं ताकि आप अपनी किसी एक किट का उपयोग कर सकें। यदि आप वही चीज़ अपने फ़ोन पर आज़माते हैं, तो आपको कोई भी विवरण नहीं मिलता है। ऐसा प्रतीत होता है कि 23andMe अपने फोन सिस्टम का उपयोग या तो लाइव एजेंट से कनेक्ट करना चाहता है या कुछ भी नहीं।
अच्छी बात यह है कि इससे ग्राहक के प्रतिनिधि के पास जाने से पहले होने वाली बातचीत सीमित हो जाती है, जो सही ढंग से किए जाने पर प्रतीक्षा समय को सीमित कर सकती है। सिक्के के दूसरी तरफ, जिस किसी के पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, वह 23andMe से संपर्क करने से तब तक वंचित है जब तक कि वे फोन लाइनें खुली रहने के दौरान समय नहीं निकाल पाते।
यह देखते हुए, मैं संभवतः इस पंक्ति का उपयोग अपनी पहली कार्रवाई के रूप में नहीं करूंगा। अगर मुझे पता होता कि मैं उपलब्ध फ़ोन लाइनों से कॉल कर रहा हूँ, तो मैं 23andMe की फ़ोन सेवा का उपयोग करने के लिए अधिक तैयार होता। लेकिन कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर, मैं इस फ़ोन नंबर का उपयोग तब तक न करने की ओर झुकूंगा जब तक कि बिल्कुल आवश्यक न हो।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
23andMe ग्राहक सेवा से संपर्क करने के और तरीके
फ़ोन के अलावा 23andMe ग्राहक सेवा से संपर्क करने के अन्य तरीके भी हैं। नीचे हमने माध्यम के अनुसार सर्वश्रेष्ठ तरीकों की सूची दी है।
You have to put in your request through this link. (Requires login)
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- 23andMe ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह 23andMe का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे 23andMe एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर 23andMe का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 20,484 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-239-5230 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Setup an account, Question, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस 23andMe कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Sioux Falls, SD / Belize के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 9am-4pm PT खुला है। कुल मिलाकर, 23andMe के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि 23andMe प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman 23andMe के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और 23andMe जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
