कैसे मैं एक खो ज़रा पैकेज पुनर्प्राप्त करूँ?
जब आप स्पेनिश खुदरा विक्रेता, ज़ारा से सामान खरीदते हैं, तो आपका पैकेज खो सकता है। ज़ारा खुद को या 'डिलीवर किए गए' लेबल वाले पैकेज की सारी ज़िम्मेदारी लेती है। खोए हुए ज़ारा पैकेज को पुनर्प्राप्त करने के लिए, आपको स्थानीय डाक सेवा या अंतर्राष्ट्रीय वाहक से संपर्क करना होगा। ज़रा ग्राहक सेवा ज़ारा खो पैकेज वितरण के साथ मदद कर सकता है अगर डाक सेवा या वाहक ने पैकेज प्राप्त नहीं किया।
ज़ारा एक स्पेनिश रिटेलर है जो 45 साल से अधिक पुराना है और दुनिया भर में इसके 10,000 से अधिक स्टोर हैं। वे स्विमवियर, परफ्यूम और एक्सेसरीज जैसे फास्ट फैशन के सामानों के विशेषज्ञ हैं।
जब भी आप ज़ारा से पैकेज का ऑर्डर करते हैं, तो आप खरीद के बिंदु पर उपलब्ध शिपिंग विकल्पों के बारे में सतर्क हो जाएंगे। आपको अनुमानित डिलीवरी की तारीख और शिपिंग की लागत के बारे में भी सूचित किया जाएगा।
जहां तक डिलीवरी के विकल्पों का सवाल है, अगर आप किसी स्थानीय ज़ारा स्टोर में पैकेज जमा करते हैं तो डिलीवरी शुल्क शून्य है। एक बार जब आप अपना ऑर्डर पूरा कर लेते हैं, तो यह दो से तीन दिनों में आपके स्थानीय ज़ारा के घर पर लेने के लिए तैयार हो जाना चाहिए। आदेश लेने की आवश्यकता आईडी का एक रूप प्रस्तुत कर रही है, चाहे वह आदेश स्वयं उठा रहा हो या कोई अन्य व्यक्ति आपके स्थान पर उठा रहा हो।
यदि आप अपने घर पर की जाने वाली डिलीवरी चुनते हैं, तो डिलीवरी आमतौर पर आपके स्थान के आधार पर अगले दिन या उसी दिन की जाती है। आप उस समय को भी चुनते हैं जब आप चाहते हैं कि वितरण किया जाए ताकि आप यह सुनिश्चित कर सकें कि आप उस समय घर पर हैं।
आप ड्रॉप बिंदु पर अपनी ज़ारा डिलीवरी लेने का विकल्प भी चुन सकते हैं। आपको खरीदारी प्रक्रिया के दौरान संभावित ड्रॉप पॉइंट दिखाए जाएंगे। आपका आदेश दो से तीन कार्य दिवस में आना चाहिए। पैकेज लेने वाले व्यक्ति को आईडी प्रूफ देने की भी आवश्यकता होगी।
डिलीवरी हो गई
ऊपर दी गई जानकारी से, आप देख सकते हैं कि ड्रॉप पॉइंट डिलीवरी और होम डिलीवरी के दौरान खोए हुए प्रसवों की सबसे अधिक संभावना है। आपको यह भी ध्यान देना चाहिए कि ज़ारा केवल कार्यदिवसों (सोमवार से शुक्रवार) पर डिलीवरी करता है।
आपको यह भी देखना चाहिए कि क्या आपका ऑर्डर स्प्लिट ऑर्डर है। यदि ऐसा है, तो आदेश को विभिन्न वितरण केंद्रों से भेजा जा सकता है, जिसका अर्थ है कि वे अलग-अलग समय पर पहुंचेंगे। इसलिए, धीरज रखो और यह मत समझो कि ऐसे परिदृश्य में एक पैकेज खो जाता है।
यदि आपकी डिलीवरी वास्तव में खो गई है, तो आपको ज़ारा से ट्रैकिंग नंबर मांगना चाहिए और वे इसे आपके पास भेज देंगे। ट्रैकिंग नंबर आपको चुने हुए वाहक के साथ मामले का पालन करने में सक्षम करेगा।
अंतरराष्ट्रीय प्रसव के लिए, खोए हुए पैकेज अधिक बार होते हैं क्योंकि पैकेज की संभावना कई वाहक या डाक सेवाओं द्वारा दी जाती है। जब ज़ारा पैकेज भेजता है, तो यह पैकेज देने के लिए स्थानीय वाहक या डाक सेवा पर निर्भर है। व्यापक कस्टम चेक कभी-कभी पैकेज में 2 सप्ताह तक की देरी कर सकते हैं।
आपका पैकेज दिखा सकता है कि यह आपके ज़ारा खाते में वितरित किया गया था, लेकिन आपने अभी भी इसे प्राप्त नहीं किया है। ऐसी स्थिति में, पैकेज के लिए किसी और ने हस्ताक्षर किया हो सकता है या इसे आपके भवन या कार्यस्थल में एक पैकेज प्राप्त करने वाले कमरे में वितरित किया गया था।
यदि यह मामला है, तो वाहक या डाक सेवा से वितरण प्रमाण पत्र के प्रमाण के लिए अनुरोध करें। इस सेवा के लिए आपको एक ऋण राशि का भुगतान करना पड़ सकता है।
ज़ारा उन पैकेजों को वापस नहीं करता है या प्रतिस्थापित नहीं करता है जिन्हें वितरित किया जाता है। कंपनी पारगमन में खो जाने वाले सामानों की जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करेगी। इस कारण से, आपको सलाह दी जाती है कि पैकेज आपके घर के पते पर दिए जाएं और कहीं और नहीं।
यदि आप स्थानीय डाक सेवा या पैकेज कैरियर कहते हैं कि उन्हें पैकेज प्राप्त नहीं हुआ है, तो आपको ज़ारा ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए और शिकायत दर्ज करनी चाहिए। वे या तो पैकेज को फिर से भेज देंगे या स्टॉक से बाहर होने पर आपको रिफंड की पेशकश करेंगे।
आप फोन और ईमेल सहित विभिन्न तरीकों से ज़रा ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। आप GetHuman से ज़रा ग्राहक सेवा संपर्क जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
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