मैं Vonage के साथ एक बिल का विवाद कैसे करूँ?
क्या आपने कभी अपने Vonage बिल पर कोई शुल्क देखा है जो अनुचित लगता है? आप अपने खाते में बिल पर विवाद कर सकते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आप अपने बिल पर लगने वाले किसी भी शुल्क के लिए ज़िम्मेदार हैं, भले ही आपने कॉल न किया हो या सेवा का उपयोग नहीं किया हो। यदि शुल्क के बारे में आपका कोई प्रश्न या चिंता है, तो आपको Vonage कस्टमर केयर से संपर्क करना चाहिए।
आपका वॉनेज बिल अभी-अभी आया है और आपको एक अप्रिय शुल्क का पता चला है। क्या आपको शुल्क पर विवाद करना चाहिए या बिल का भुगतान करना चाहिए? आपने यह प्रश्न पहले सुना है, और इसका उत्तर देना आसान नहीं है। तो आप किसी बिल पर विवाद कैसे करते हैं?
यदि आपको अपनी वॉनेज सेवाओं में समस्या आ रही है, तो यहां निर्देश दिए गए हैं कि आप वॉनेज के साथ बिल पर कैसे विवाद कर सकते हैं।
1. अपने ऑनलाइन खाते में लॉग इन करें
यदि आपके पास एक ऑनलाइन खाता है, तो उसी उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके अपने खाते में साइन इन करें जिसका उपयोग आपने अपने बिलिंग खाते तक पहुंचने के लिए किया था। यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड नहीं जानते हैं, तो मदद के लिए वॉनेज ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
2. कॉल गतिविधियों की जाँच करें
बिलिंग और भुगतान के अंतर्गत कॉल गतिविधि देखें पर क्लिक करें।
- पृष्ठ के बाईं ओर से कॉल गतिविधि देखें का चयन करें, फिर यदि लागू हो तो एक फ़ोन नंबर और बिलिंग चक्र चुनें (यदि आप अपना खाता नंबर नहीं जानते हैं, तो आप इसे अपने वॉनेज खाते में लॉग इन करके और खाता चुनकर पा सकते हैं)।
- सभी कॉलों की एक सूची प्रदर्शित होगी. प्रत्येक कॉल का चयन करें जिस पर गलत तरीके से शुल्क लिया गया है या किसी भी तरह से गलत है।
3. क्रेडिट का अनुरोध करें
पृष्ठ के नीचे, क्रेडिट का अनुरोध करें पर क्लिक करें। क्रेडिट के लिए पात्र कॉलों की सूची प्रदर्शित की जाएगी। यदि आप उस कॉल के लिए क्रेडिट का अनुरोध करना चाहते हैं जो इस सूची में दिखाई नहीं देती है, तो इसे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से सबमिट करें।
4. विवादित कॉल पर क्लिक करें
किसी कॉल पर विवाद करने के लिए आपको संबंधित कॉल पर क्लिक करना होगा।
- विवरण देखें पर क्लिक करें.
- ड्रॉपडाउन मेनू से कॉल को धोखाधड़ी के रूप में रिपोर्ट करें चुनें।
- फिर आपको स्पष्टीकरण के साथ अपने विवाद का सारांश दिखाई देगा।
- आप इस बारे में अधिक विवरण दर्ज कर सकते हैं कि आप क्यों मानते हैं कि यह धोखाधड़ी है।
5. एक कारण दर्ज करें
विवाद बिल विकल्प चुनने के बाद, एक संकेत आपसे क्रेडिट का अनुरोध करने का कारण दर्ज करने के लिए कहा जाएगा। यदि आपने वॉनेज के साथ पहले ही विवाद दायर कर दिया है और अधिक जानकारी जोड़ना चाहते हैं, तो जानकारी जोड़ें का चयन करें।
अन्यथा, निम्न विकल्पों में से एक चुनें:
- मैंने अपने बिल का भुगतान कर दिया लेकिन मेरे सभी भुगतान जमा नहीं किए गए।
- मैंने भुगतान योजना या विलंबित भुगतान का अनुरोध किया लेकिन इनकार कर दिया गया।
- वॉनेज की ओर से हुई एक त्रुटि के कारण मैंने सेवा खो दी।
6. अपना विवाद प्रस्तुत करें
सबमिट बटन पर क्लिक करने के बाद, वॉनेज आपको सूचित करेगा कि वह आपके विवाद की समीक्षा कर रहा है। यदि विवाद स्वीकृत हो गया है और आपने पहले ही अपने बिल का भुगतान कर दिया है, तो यह आपके क्रेडिट को अगले महीने के बिल में लागू कर देगा। यदि आपने अभी तक भुगतान नहीं किया है तो वॉनेज नवीनतम भुगतान पर क्रेडिट लागू करेगा।
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