कैसे मैं ऊबर के लिए मेरी सवारी के साथ एक समस्या की रिपोर्ट करूं?
उबेर के लिए एक समस्या की रिपोर्ट करने से उन्हें समस्याग्रस्त ड्राइवरों की पहचान करने में मदद मिलेगी और उन्हें अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी। यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं जिससे आप इस पर काम कर सकते हैं।
यदि आपने हाल ही में उबेर ऐप के माध्यम से सवारी की और अनुभव से पूरी तरह से संतुष्ट नहीं थे, तो आप उबर को समस्या बता सकते हैं। उबर सबसे बड़ी राइड-शेयरिंग प्रदाताओं में से एक है और अपने ग्राहकों के लिए हर बार एक उत्कृष्ट और सुरक्षित अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। उबेर के लिए एक समस्या की रिपोर्ट करने से उन्हें समस्याग्रस्त ड्राइवरों की पहचान करने में मदद मिलेगी और उन्हें अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।
आपकी सवारी के मुद्दों में निम्न में से एक शामिल हो सकता है:
आप एक दुर्घटना में शामिल थे
आपके ड्राइवर ने एक खराब मार्ग लिया
आपने अपने ड्राइवर के लिए नकद में एक टोल या पार्किंग शुल्क का भुगतान किया
आपका ड्राइवर ऐप में उनकी प्रोफ़ाइल से मेल नहीं खाता
आपका ड्राइवर असभ्य था
आपके ड्राइवर ने खतरनाक तरीके से गाड़ी चलाई
आपके ड्राइवर ने आपको अपने पूर्व निर्धारित स्थान पर छोड़ने से मना कर दिया
आपके ड्राइवर ने एक अनियोजित स्टॉप बनाया
आपके ड्राइवर के व्यवहार ने आपको असुरक्षित महसूस कराया
आपके ड्राइवर ने आपको सवारी या टिप के लिए नकद में भुगतान करने के लिए कहा
आपके ड्राइवर का वाहन खराब हालत में था
आपके ड्राइवर का वाहन ऐप में बताए गए से अलग था
आपके ड्राइवर के वाहन में अनुरोध की तुलना में कम सीटें थीं
आपके ड्राइवर की लाइसेंस प्लेट ऐप में बताई गई से अलग थी
आपके uberPOOL सह-सवार के साथ एक समस्या थी
आपके ड्राइवर के वाहन में एक जानवर था
यात्रा के लिए आपसे एक से अधिक बार शुल्क लिया गया
आपका किराया सवारी की बुकिंग के समय आपके द्वारा दिखाए गए अग्रिम मूल्य को नहीं दर्शाता है
यदि इनमें से कोई भी समस्या हुई है, या आपको एक और समस्या है जो ऊपर सूचीबद्ध नहीं है, तो उबर हेल्प डेस्क से सहायता प्राप्त करना सबसे अच्छा है।
डेस्कटॉप के माध्यम से
Www.help.uber.com पर जाएं
शीर्ष दाएं कोने में 'साइन इन करें ' चुनें । आपको अपने फोन नंबर और पासवर्ड, या अपने फेसबुक प्रोफाइल के साथ साइन इन करने के लिए कहा जाएगा। यदि वह चरण आपकी लॉगिन जानकारी के अंतर्गत आता है तो 'मैं एक रोबोट नहीं हूँ' का चयन करें।
स्क्रीन के दूर बाईं ओर मेनू में 'फॉर राइडर्स' चुनें।
' खाता और भुगतान विकल्प' के तहत ' अधिक' बटन चुनें।
स्क्रीन के बाईं ओर, मेनू के शीर्ष पर 'ट्रिप इश्यूज़ एंड रिफंड्स' चुनें।
आप अपने हालिया यात्रा पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित हो जाएंगे। उस यात्रा का चयन करें जिस पर आपका मुद्दा था।
वहां से, उपरोक्त सभी समस्याओं को सूचीबद्ध किया जाएगा। अपनी स्थिति के साथ संरेखित विकल्प का चयन करें और समस्या की रिपोर्ट करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों का पालन करें।
घटना के आधार पर, आप यात्रा के लिए धनवापसी के पात्र हो सकते हैं। आप उबर से कुछ व्यावसायिक दिनों के भीतर पाठ या ईमेल के माध्यम से सुनेंगे।
ऐप के माध्यम से
अपने उबर ऐप में जाएं।
यदि आप पहले से लॉग इन नहीं हैं, तो आपको अपने फोन नंबर और पासवर्ड के साथ या अपने फेसबुक अकाउंट से लॉग इन करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
ऐप के ऊपरी बाएं कोने में तीन सीधी रेखाओं वाला एक आइकन होना चाहिए। इस आइकन पर टैप करें और मेनू विकल्पों में से 'योर ट्रिप' चुनें।
नई स्क्रीन पर, अपनी हाल की यात्राओं को देखने के लिए स्क्रीन के शीर्ष पर 'पास्ट' चुनें।
उस यात्रा का चयन करें जिसे आप विवाद करना चाहते हैं। सुनिश्चित करें कि आप सही यात्रा का चयन कर रहे हैं क्योंकि कई लोग दिन में एक से अधिक बार Ubers लेते हैं।
'सहायता' चुनें और उस स्थिति के लिए सहायता अनुभाग ब्राउज़ करें जो आपके लिए लागू होता है। उस विकल्प का चयन करें, और समस्या की रिपोर्ट करने के लिए चरण-दर-चरण निर्देशों का पालन करें।
घटना के आधार पर, आप यात्रा के लिए धनवापसी के पात्र हो सकते हैं। आप उबर से कुछ व्यावसायिक दिनों के भीतर पाठ या ईमेल के माध्यम से सुनेंगे।
दुर्भाग्य से, Uber के पास लाइव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए आपके पास कॉल सेंटर या लाइव चैट बॉक्स फ़ंक्शन नहीं है। आपको केवल ऐप या डेस्कटॉप हेल्प डेस्क के माध्यम से अपनी समस्या का समाधान करना होगा।
आगे के प्रश्न?
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GetHuman 10 साल से अधिक समय से Uber जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे कैसे मैं ऊबर के लिए मेरी सवारी के साथ एक समस्या की रिपोर्ट करूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।