अगर मेरा स्टीम कार्ड खो गया या चोरी हो गया तो मैं क्या करूँ?
स्टीम कार्ड बदलना काफी जटिल और निराशाजनक हो सकता है; हालाँकि, यदि आपका कार्ड चोरी हो गया है या आपकी अनुमति के बिना उपयोग किया गया है और आप विशिष्ट मानदंडों को पूरा करते हैं, तो आप स्टीम सपोर्ट को कॉल कर सकते हैं, और उन्हें इसे मुफ्त में बदलना चाहिए।
स्टीम कार्ड अपने आप में एक मुद्रा के समान बन गए हैं। कई ऑनलाइन गेम मुद्रा के रूप में केवल स्टीम कार्ड का उपयोग करके गेम के समय, आइटम और अन्य अपग्रेड की खरीदारी की अनुमति देते हैं। ये कार्ड चोरी के लिए भी एक लोकप्रिय लक्ष्य बन गए हैं। यदि आपका स्टीम कार्ड चोरी हो गया है या खो गया है, तो यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं और कार्ड को बदलने का प्रयास कर सकते हैं।
1. इसे निष्क्रिय करें
एक बार जब आपको पता चलता है कि आपका स्टीम कार्ड चला गया है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि कोई और इसका उपयोग न कर सके। यदि किसी चोर के पास आपका स्टीम कार्ड है, तो वे आसानी से अपने ऑनलाइन वॉलेट में धनराशि जोड़ सकते हैं और उसका उपयोग कर सकते हैं। इस स्थिति में, सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह है कि आप अपना कार्ड तुरंत निष्क्रिय कर दें।
- स्टीम वेबसाइट पर जाएँ।
- पृष्ठ के शीर्ष पर उपहार और व्यापार प्रबंधित करें पर क्लिक करें। यह आपको आपके सक्रिय उपहारों और ट्रेडों की सूची वाली एक स्क्रीन पर ले जाएगा।
- इस सूची में सबसे नीचे, "यह मेरा उपहार कार्ड है" पर क्लिक करें
- गुम हुए कार्ड के लिंक पर क्लिक करें। इससे आप इसे हटा सकेंगे.
यदि किसी ने आपका कार्ड चुरा लिया है, तो इसे निष्क्रिय करने में बहुत देर हो सकती है, क्योंकि चोर पहले ही धनराशि निकाल चुका होगा। यदि वे भविष्य में कार्ड का दोबारा उपयोग करने का निर्णय लेते हैं तो इन चरणों का पालन करें।
2. स्व-सहायता पोर्टल के माध्यम से नुकसान की रिपोर्ट करें
यदि किसी चोर ने कार्ड का उपयोग किया है और उसका सारा मूल्य भुना लिया है, तो आपको नया स्टीम कार्ड प्राप्त करने के लिए स्टीम को चोरी की रिपोर्ट करनी होगी।
यदि आप स्वयं-सहायता पोर्टल के माध्यम से इसकी रिपोर्ट करते हैं तो स्टीम समर्थन को खोए हुए या चोरी हुए कार्ड को प्रतिस्थापित करना चाहिए। आप कंपनी की वेबसाइट पर खोए या चोरी हुए स्टीम कार्ड की रिपोर्ट करने की प्रक्रिया पा सकते हैं।
इस प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक आपकी खरीदारी का डिजिटल प्रमाण या स्टीम गार्ड मोबाइल ऑथेंटिकेटर कोड है। आपको यह सत्यापित करने के लिए यह कोड प्रदान करना होगा कि आप कार्ड के मूल खरीदार हैं और अभी भी आपके खाते तक पहुंच है। इस प्रक्रिया के दूसरे भाग के लिए आपको एक ईमेल पते के माध्यम से स्टीम समर्थन से संपर्क करना होगा जिसे आप इस पृष्ठ पर पा सकते हैं।
3. स्टीम ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करें
यदि आप स्व-सहायता पोर्टल का उपयोग नहीं कर सकते हैं या यदि आपका कार्ड वर्षों पहले खो गया था या चोरी हो गया था, तो स्टीम अभी भी इसे मुफ्त में बदल देगा। आपको बस उनकी ग्राहक सहायता लाइन पर कॉल करना है और खरीद समस्या विकल्प चुनना है।
कॉल करने से पहले ईमेल पते, वर्तमान शेष राशि और अंतिम उपयोग की तारीख सहित अपने स्टीम खाते के बारे में अपनी सभी रसीदें और जानकारी इकट्ठा करना एक अच्छा विचार है। इसके अलावा, अपने कार्ड के बारे में कोई भी विवरण नोट करें, जैसे कार्ड नंबर, आपने इसे कहां से खरीदा और तारीख।
चोरी या खोए हुए कार्डों पर स्टीम की मूल नीति क्या है?
यदि आपका कार्ड चोरी हो जाता है या खो जाता है तो स्टीम उसे मुफ्त में बदल देगा, बशर्ते कि आपने अपने खाते पर स्टीम गार्ड मोबाइल ऑथेंटिकेटर का उपयोग किया हो। गायब कार्डों के संबंध में स्टीम की नीति हाल ही में काफी सख्त हो गई है; हालाँकि, ऐसा प्रतीत होता है कि यह हैक किए गए या हैक किए गए खातों से संबंधित है।
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