मैं स्टारवुड को संपत्ति के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करूं?

स्टारवुड की स्थापना मूल रूप से 1969 में हुई थी और सक्रिय रहते हुए इसने 1,000 से अधिक विभिन्न संपत्तियों के साथ 11 ब्रांड संचालित किए। डब्ल्यू होटल्स, एलिमेंट, वेस्टिन और ट्रिब्यूट पोर्टफोलियो स्टारवुड के कुछ ब्रांड हैं। 2016 में मैरियट इंटरनेशनल द्वारा ब्रांडों का अधिग्रहण किया गया था, इस प्रकार यह सुनिश्चित हुआ कि ये संपत्तियां चालू रहेंगी। आप अभी भी इनमें से किसी भी संपत्ति पर अपना प्रवास बुक कर सकते हैं और उत्कृष्ट सेवा की उम्मीद कर सकते हैं। यदि आपका अनुभव विपरीत है, तो आपके पास मैरियट को औपचारिक शिकायत दर्ज कराने जैसे विकल्प हैं। यह मार्गदर्शिका आपको बताएगी कि शुरुआत कैसे करें.

प्रभावी शिकायतों के लिए युक्तियाँ

शिकायत करना हमेशा किसी समस्या को हल करने के लिए काम नहीं करता है, लेकिन आपके और आपकी मदद करने वाले लोगों के लिए इसे आसान बनाने के कुछ तरीके हैं। चुनें कि कौन सी रणनीति आपके लिए सही है.

1. चर्चा करें कि स्थिति आपको कैसा महसूस कराती है। अपनी भावनाओं के बारे में बात करने से यह सुनिश्चित होता है कि कर्मचारी या प्रबंधक में आपकी स्थिति के प्रति सहानुभूति विकसित हो।
2. अपनी चिंता में कुछ सकारात्मक बातें जोड़ने से उन सहयोगियों को पता चलता है जिन्हें आप तब नोटिस करते हैं जब कुछ सही होता है। आप जो कहना चाहते हैं उसका अधिक वर्णन करने का अतिरिक्त लाभ भी आपको मिलता है।
3. अपनी निराशाओं के बारे में बात करने का प्रयास करें, किस चीज़ ने आपको निराश किया, आपने इसे कैसे रोकने की कोशिश की, और आपने कैसा महसूस किया कि दूसरे व्यक्ति को आपकी स्थिति से बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद मिली।

अतिथि सेवाओं या किसी सहयोगी से बात करें

आतिथ्य उद्योग स्वच्छता, दयालुता और अतिथि सेवा जैसे गुणों को गंभीरता से लेता है; फिर भी, आगमन पर अतिथि कक्ष में कुछ गड़बड़ मिलना अभी भी संभव है। अपनी समस्या के बारे में बताने के लिए अतिथि सेवाओं से फ़ोन द्वारा या व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें। इससे उन्हें आपके प्रवास की समाप्ति से पहले इसे ठीक करने का मौका मिलता है। यदि आपको अपने मुद्दे पर आंतरिक परिप्रेक्ष्य की आवश्यकता है और अभी तक कोई व्यक्ति व्यक्तिगत रूप से उपलब्ध नहीं है, तो कृपया यहां मैरियट ग्राहक सेवा को कॉल करें ।

प्रबंधक से वृद्धि का अनुरोध करें

दूसरा विकल्प यह है कि इस मुद्दे को किसी पर्यवेक्षक या प्रबंधक तक पहुंचाया जाए। ऐसे समय होते हैं जब प्रवेश स्तर के सहयोगी जानते हैं कि समस्या को कैसे हल किया जाए, लेकिन उनके पास रिफंड या कमरे में बदलाव जैसे प्रस्ताव देने का अधिकार नहीं होता है। यदि आवश्यक हो तो ईमेल या लिखित रूप से पुष्टि के लिए प्रबंधक से पूछें।

ईमेल मैरियट

यदि आप उस प्रकार के व्यक्ति हैं जो अपनी चिंता लिखित रूप में प्रस्तुत करना चाहते हैं, तो आप ऐसा भी कर सकते हैं। वेबसाइट पर हमसे संपर्क करें फ़ॉर्म का उपयोग करना आसान है और आप कुछ जानकारी पहले से भरने के लिए अपने खाते में साइन इन कर सकते हैं या इसके बजाय अतिथि के रूप में संदेश भेज सकते हैं। किसी भी तरह से, आपको पांच कैलेंडर दिनों के भीतर प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए।

सबसे पहले, प्रश्न/मुद्दा विषय के लिए ड्रॉप डाउन मेनू से चुनें कि क्या आपका संदेश चिंता का विषय है या प्रशंसा है। इसके बाद, अपने ठहरने की चेक-इन और आउट डेट के साथ होटल का नाम पूरा करें। अंत में, शेष फ़ील्ड भरें और समीक्षा के लिए फ़ॉर्म सबमिट करें।