अगर मेरा रॉयल मेल पैकेज छूट जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप रॉयल मेल से अपने पैकेज की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो आपको यह महसूस करने में निराशा हो सकती है कि यह गायब है। जब भी आप रॉयल मेल से आइटम खरीदते हैं, वे यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं कि यह आपके लिए अच्छी स्थिति में आए।

यदि आपको अपना पैकेज नहीं मिलता है, तो आपको मुआवजे का दावा करने का अधिकार हो सकता है। एक मौका है कि आपके पैकेज में कहीं देरी हो सकती है। आप अपने ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके अपने पैकेज को ट्रैक कर सकते हैं। आप अपनी पोस्ट को ट्रैक कर सकते हैं कि आपने इसे भेजा था या इसे प्राप्त करने वाले थे।

यदि आपको संदेह है कि आपका पैकेज चोरी हो सकता है तो आपको रॉयल मेल से संपर्क करना चाहिए।

जब आपका पद नियत था तब निर्धारण करना

आप यह पता लगा सकते हैं कि जब आपका पोस्ट पोस्ट किया गया था, उस पर आधारित होना चाहिए। यदि किसी ने इसे आपके पास भेजा है, तो उन्हें डबल-चेक करने के लिए कहें और सुनिश्चित करें कि पता सही था। यदि पते में त्रुटियां थीं, तो आप इसे प्राप्त नहीं करेंगे। पूछें कि उन्होंने इसे कब भेजा और डाक का इस्तेमाल किया।

प्रथम श्रेणी के पोस्टेज के लिए, आपकी पोस्ट अगले कार्य दिवस के कारण होती है। द्वितीय श्रेणी के पद पोस्टिंग के बाद तीन कार्य दिवसों में होने वाले हैं और प्रेषक द्वारा अनुरोध किए जाने पर विशेष वितरण पद हैं। अपनी पोस्ट आने पर गणना करते समय बैंक की छुट्टियों को शामिल न करें।

यदि आपने अपना पद प्राप्त नहीं किया है, भले ही यह कारण हो, तो यह निम्नलिखित कारणों में से किसी एक के कारण हो सकता है;

1. आपकी पोस्ट चोरी हो गई थी

2. आपकी पोस्ट एक अलग पते पर पहुंचाई गई थी

3. आपकी पोस्ट में एक प्रतिबंधित आइटम था और इसलिए उसे वापस कर दिया गया था

4. डिलीवरी ऑफिस में एक बड़ी समस्या थी

5. पता अस्पष्ट था। ऐसे मामलों में, रॉयल मेल इसे प्रेषक को वापस कर देगा।

यदि आप नियमों का पालन करने में अपनी विफलता के परिणामस्वरूप अपने पैकेज दास से चूक गए, तो आप मुआवजे के लिए योग्य नहीं हो सकते हैं। यदि आपकी पोस्ट तीन दिन देरी से है, तो आप मुआवजे के लिए फाइल कर सकते हैं। 24 घंटे देरी से आने पर आप स्पेशल डिलीवरी का मुआवजा पा सकते हैं।

यदि आप दस कार्यदिवस या पांच दिनों के विशेष वितरण के लिए नहीं आते हैं, तो आप अपनी पोस्ट को खो जाने पर विचार कर सकते हैं। आप मुआवजे का दावा कर सकते हैं। मुआवजे के लिए रॉयल मेल से संपर्क करते समय, आपके पास निम्नलिखित विवरण तैयार होना चाहिए;

1. आपकी पोस्टिंग की तारीख और स्थान

2. आपका पूरा विवरण और भेजने वाले का

3. डाक का प्रमाण

4. मूल्य का प्रमाण

5. आपकी पोस्टिंग कैसे भेज दी गई

रॉयल मेल के पास अतिरिक्त प्रलेखन का अनुरोध करने का अधिकार है जो आपके लिए उनकी मदद करना आसान बना सकता है। इसमें निम्नलिखित शामिल हैं;

1. परिस्थितियों का स्पष्टीकरण जो आपके पैकेज के नुकसान या देरी का कारण हो सकता है

2. सभी मूल साक्ष्यों के साथ एक बयान और एक घोषणा जो आपको गलत बयान देने का एहसास कराती है, अभियोजन की ओर ले जा सकती है।

एक बार जब आप अपना दावा करते हैं, तो आपको 30 दिनों के भीतर मुआवजा मिलना चाहिए। यदि आपको अपना मुआवजा नहीं मिलता है तो सहायता टीम से संपर्क करें। मुआवजे की प्रकृति और सीमा रॉयल मेल के विवेक पर है।

यदि आपको रॉयल मेल पर अपने लापता पैकेज की मदद चाहिए, तो आप ग्राहक देखभाल प्रतिनिधियों से सहायता ले सकते हैं। उनसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका फोन पर है। बताएं कि आपका पैकेज गायब है और आप किस प्रकार की सहायता प्राप्त करना चाहते हैं, यह निर्दिष्ट करें। यदि प्रतिनिधि आपसे कोई अतिरिक्त जानकारी मांगते हैं, तो आपको इसे प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

यदि आपको उनके साथ बात करने की आवश्यकता नहीं है, तो आप ईमेल पर समर्थन मांग सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप कई बार आगे और पीछे जाने से बचने के लिए सभी महत्वपूर्ण विवरण शामिल करते हैं। आप ट्विटर या सहायता डेस्क पर भी सहायता ले सकते हैं।