कोहल की डिलीवरी में किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करें?
जब आप कोहल्स से ऑर्डर करते हैं, तो आप चाहते हैं कि आपकी खरीदारी समय पर पहुंचे और क्षतिग्रस्त न हो; हालाँकि, समस्याएँ हो सकती हैं। जब समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो आप टेलीफोन के माध्यम से या ऑनलाइन चैटबॉट का उपयोग करके ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं। उन मदों में लापता भागों के लिए जिन्हें असेंबली की आवश्यकता होती है, आपको सीधे विक्रेता से संपर्क करना चाहिए। जब पूरा शिपमेंट गायब हो, तो सहायता के लिए शिपर से संपर्क करें।
कोहल्स दुनिया भर के ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग की पेशकश करता है। कंपनी ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग को परेशानी मुक्त बनाने का प्रयास करती है; हालाँकि, डिलीवरी में समस्याएँ हो सकती हैं। जब आपको डिलीवरी संबंधी किसी समस्या की रिपोर्ट करने की आवश्यकता हो तो आप क्या करते हैं? आप यहां ग्राहक सहायता से संपर्क करके कोहल की ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में अधिक जान सकते हैं, और नीचे दिए गए कदम हैं जिन्हें आप अपने ऑनलाइन ऑर्डर में कोई समस्या आने पर उठा सकते हैं।
समस्याएं जिनका आपको सामना करना पड़ सकता है
कोहल की डिलीवरी में आपको कई समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। इनमें निम्नलिखित समस्याएं शामिल हैं.
लापता चीजें
जब आपके ऑर्डर में आइटम गायब हों, तो यह जानने के लिए यहां ग्राहक सहायता से संपर्क करें कि क्या आइटम अलग से भेजे गए थे, और आप लापता उत्पादों को कब वितरित किए जाने की उम्मीद कर सकते हैं (यदि वे बैक-ऑर्डर पर हैं, स्टॉक में नहीं हैं, या अन्य देरी से हैं)। यदि आइटम अब उपलब्ध नहीं हैं, तो आप अपने शिपमेंट में जो भी गायब है उसके लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। आप गुम हुई वस्तुओं की रिपोर्ट करने के लिए ऑनलाइन चैटबॉट का भी उपयोग कर सकते हैं। ऑनलाइन चैट शुरू करने के लिए कोहल की वेबसाइट में "हमसे पूछें" पर क्लिक करें।
टूटा हुआ सामान
यदि आपका शिपमेंट क्षतिग्रस्त हो जाता है या उत्पाद ख़राब है, तो आप कोहल के ऑनलाइन या स्टोर से वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। ऑनलाइन रिटर्न प्रोसेस करने के संबंध में, निम्नलिखित पर ध्यान दें:
- अपने ब्राउज़र में कोहल की वेबसाइट खोलें।
- "रिटर्न फॉर्म" ढूंढें और उसे प्रिंट करें।
- फॉर्म पूरा करें और अपने रिकॉर्ड के लिए एक प्रति बनाएं।
- मूल रिटर्न फॉर्म को उस आइटम के साथ पैकेज में रखें जिसे आप वापस भेज रहे हैं।
- सभी वस्तुओं को एक मजबूत बॉक्स में नीचे दिए गए पते पर मेल करें:
- रिटर्न पर किसी भी डाक खर्च के लिए आप जिम्मेदार होंगे।
- रिटर्न पूरा होने में 30 दिन तक का समय लग सकता है।
आप "हमसे पूछें" पर क्लिक करके ऑनलाइन चैटबॉट का उपयोग करके क्षतिग्रस्त सामान की रिपोर्ट भी कर सकते हैं। चैटबॉट आपको रिटर्न फॉर्म या आपके निकटतम कोहल स्टोर का पता लगाने में मदद कर सकता है।
क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण सामान पर त्वरित रिटर्न के लिए, आप आइटम को अपने चालान के साथ अपने स्थानीय कोहल के ईंट-और-मोर्टार स्टोर में एक्सचेंज करने या धनवापसी का अनुरोध करने के लिए ले जा सकते हैं।
संपूर्ण डिलीवरी गायब है
यदि आपकी ट्रैकिंग से पता चलता है कि आपका पैकेज डिलीवर हो गया है, लेकिन आपके पास डिलीवरी नहीं है, तो आप यहां कोहल के ग्राहक सहायता को मामले की रिपोर्ट कर सकते हैं; हालाँकि, आपको यह देखने के लिए शिपिंग कंपनी से भी संपर्क करना होगा कि क्या आइटम वास्तव में रिपोर्ट के अनुसार वितरित किए गए थे। इसके अतिरिक्त, यदि आपके पास रिंग कैम है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए फुटेज की जांच करें कि किसी अनधिकृत पार्टी ने आपके दरवाजे से आपका पैकेज नहीं हटाया है। यदि आप देखते हैं कि यह चोरी हो गया है, तो तुरंत कानून प्रवर्तन से संपर्क करें।
फ़र्निचर या असेंबली-आवश्यक वस्तुओं पर गुम हिस्से
यदि आपने फर्नीचर या अन्य वस्तुओं का ऑर्डर दिया है जिन्हें असेंबली की आवश्यकता है और पाते हैं कि हिस्से गायब हैं, तो आपको प्रतिस्थापन भागों के लिए सीधे विक्रेता से संपर्क करना होगा। कोहल्स असेंबली-आवश्यक वस्तुओं के लिए स्पेयर पार्ट्स को हाथ में नहीं रखता है। यदि आपको किसी वस्तु के लिए विक्रेता का पता लगाने में कठिनाई हो रही है, तो विक्रेता की संपर्क जानकारी प्राप्त करने के लिए यहां कोहल के ग्राहक सहायता को कॉल करें।
जबकि कोहल परेशानी मुक्त ऑनलाइन शॉपिंग पर गर्व करते हैं, घटनाएं घटती रहती हैं। इन मुद्दों पर अधिक जानकारी या सहायता के लिए, यहां कोहल के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
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