मैं अंतरमहाद्वीपीय होटलों और रिसॉर्ट्स में संपत्ति के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करूं?
यदि आपको इंटरकांटिनेंटल होटल्स एंड रिसॉर्ट्स संपत्ति के साथ कोई समस्या आती है, तो आप कंपनी से इसके बारे में शिकायत करना चाह सकते हैं। इसे सही तरीके से करने के लिए, फ्रंट डेस्क क्लर्क से बात करके शुरुआत करें। यदि वह काम नहीं करता है, तो प्रबंधक से समस्या के बारे में बात करें। यदि वह भी काम नहीं करता है, तो InterContinental Hotels & Resorts के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें।
इंटरकांटिनेंटल होटल्स एंड रिसॉर्ट्स लक्जरी रिसॉर्ट्स और होटलों की एक बहुत लोकप्रिय श्रृंखला है, और अधिकांश मेहमान बिना किसी घटना के अपने प्रवास का आनंद लेते हैं। हालाँकि, यदि आप हाल ही में इंटरकांटिनेंटल होटल्स एंड रिसॉर्ट्स के मेहमान थे और आपको इसकी संपत्ति में कोई गंभीर समस्या मिली है, तो आप इसके बारे में कंपनी से शिकायत करना चाहेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि इसे ठीक कर दिया जाए और, शायद, किसी प्रकार का रिफंड प्राप्त किया जा सके। इसे ठीक से कैसे करें, यह जानने के लिए बस पढ़ते रहें। इस लेख में आपके लिए आवश्यक सभी जानकारी है.
सबसे पहले फ्रंट डेस्क क्लर्क से बात करें
आपकी पहली प्रवृत्ति सीधे प्रबंधक के पास जाने की हो सकती है, लेकिन यह एक गलती होगी। फ्रंट डेस्क पर क्लर्क मेहमानों की समस्याओं का समाधान करने में मदद करने के लिए मौजूद है। प्रबंधक संभवत: इस बात की सराहना नहीं करेगा कि आप उन्हें एक ऐसे मुद्दे से निपटने के लिए उनके कई कर्तव्यों से हटा रहे हैं जिसे फ्रंट डेस्क क्लर्क शायद स्वयं ही संभाल सकता है। इसके अलावा, पहले फ्रंट डेस्क क्लर्क के पास जाने से मामला अधिक तेजी से सुलझ सकता है।
आगे मैनेजर से बात करें
यदि फ्रंट डेस्क क्लर्क समस्या का समाधान नहीं कर सकता है, तो इस मुद्दे को प्रबंधक के पास ले जाने का समय आ गया है। जब आप उन्हें देखें, तो यह न मानें कि डेस्क क्लर्क ने सब कुछ पूरी तरह से समझा दिया है। प्रबंधक के साथ समस्या पर दोबारा चर्चा करें, जो संभवतः समस्या को संतोषजनक तरीके से हल करने में सक्षम होगा।
इंटरकांटिनेंटल होटल और रिसॉर्ट्स के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें
यदि प्रबंधक से बात करने से भी मदद नहीं मिलती है, तो अगला कदम इंटरकांटिनेंटल होटल और रिसॉर्ट्स के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना है। एक प्रतिनिधि को समस्या के बारे में और मामले को हल करने के लिए आपके द्वारा उठाए गए कदमों के बारे में सब कुछ बताएं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने के लिए, आपको फ़ोन का उपयोग करना होगा। कोई ग्राहक सेवा ईमेल, सहायता फ़ोरम या चैट नहीं है।
ये बातें याद रखें
यदि आप सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं तो जब आप किसी इंटरकांटिनेंटल होटल और रिसॉर्ट्स कर्मचारी से अपनी शिकायत करते हैं, तो इन बातों को याद रखें:
- भले ही आप परेशान हों, जिस कर्मचारी से आप शिकायत कर रहे हैं उसके प्रति विनम्र रहें।
- स्पष्ट रूप से बताएं कि आप व्यक्तिगत रूप से उनसे नाराज नहीं हैं, सिर्फ संपत्ति को लेकर हैं।
- केवल मामले के तथ्यों का वर्णन करें, न कि इसके बारे में अपनी भावनाओं का।
- स्पष्ट रूप से बताएं कि समस्या को संतोषजनक ढंग से हल करने के लिए आपको क्या चाहिए। अपनी उम्मीदें यथार्थवादी रखें.
आगे के प्रश्न?
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